售后知识培训(编辑修改稿)

售后知识培训(编辑修改稿)内容摘要：

处理：夏季环境温度高 ， 应打在弱档 2使用；冬季环境温度低 ， 应打在强档 4使用。 解释：温控器调节旋钮上数字不代表实际温度 ， 只表示箱内温度的相对大小 （ 作为调节温度时的参考值 ）。 数字 “ 0” 时电冰箱停机 ， 从 “ 1－ 7” 数字越大则停机时要求箱内温度越低。 、冬两季来说，冰箱内的温控器一般应放置在哪个数值。 处理：当环境温度 10℃ 附近或低于 10℃ 时 ， 打开季节开关；当环境温度较高时 ， 关上季节开关。 原因：直冷电冰箱有季节开关 ， 季节开关是通过开关控制的加热丝 ，加热丝装在温控器感温头附近。 电冰箱只有一个冷藏温控器 ， 因冷藏室温度要求在 010℃ 之间 ， 所以当环境温度与此温度相近时 ， 就会出现冰箱不开机或开机时间短的现象使冷冻温度达不到 ， 要打开季节开关。 为了避免冬季出现这种情况 ， 冰箱专门设有一套低温补偿装置（ 季节开关 ） 保证低温下正常工作。 当压缩机难以启动或不启动时打开季节开关 ， 加热丝将温控器前部微微加热 ， 使压缩机正常启动 ， 保持冷冻室内温度恒定。 压缩机正常启动后 ， 加热丝失去作用。 另外还要注意把温控器调在强档位置。 ，冰箱不制冷的电话较多，相当部分是用户不会使用季节开关，那么冰箱的冬季开关应在何时打开、何时关闭，为什么。 正常运行的电冰箱冷藏室结的是霜 ， 不是冰。 如果结冰 ， 原因可能是冰箱内有大量的水份 ， 使霜层较厚 ， 化霜水还来不及完全排干 ， 冰箱就已经开始制冷 ， 使水结成冰；或热食品放入冰箱 ， 蒸汽在蒸发器低温表面形成水珠 ， 水被冻结成冰。 这样不断周而复始形成冰层 ， 有时甚至是厚厚的冰层。 冷藏室温度较高 ， 有几种办法： 适当减少一次储藏的食品量 ， 让箱内温度能尽快降下来；  减少开门的次数及开门的时间；  或将温控器调节旋钮打在数字较大的档位使用 ， 因为 “ 1－ 7” 数字越大则停机时要求箱内温度越低。 冷藏室温度有时较高，怎么调节。 因为储藏食品的水份不断向箱内空间蒸发 ， 而且开门的次数及开门的时间只能降低 ， 不能避免 ， 因此说冰箱结霜在所难免。 一般来说 ， 风冷冰箱可自动除霜；直冷冰箱冷藏室可自动除霜 ， 冷冻室只能人工定期除霜。 漏水原因：可能是电冰箱的排水管无法排水 ， 导致水溢到箱内。 排水管无法排水被堵塞一般有两种情形：脏堵或冰堵。 可用下面方法检查：将冰箱停用并打开箱门 12个小时 ， 往冰箱排水管灌水 ， 看水是否从排水管流出冰箱 ， 有水流出是冰堵 （ 原因可能是上次除霜是未能排干的水结冰所致 ） ， 再次启用冰箱应能排水；否则是脏堵 ， 要请专业维修人员来检查。 、冷冻室漏水是怎么回事。 解释：打开冰箱门 ， 门灯开关弹出 ， 就好象我们打开家中的照明灯开关 ， 因此灯泡发亮 ， 起到照明作用。 灯泡不亮 ， 可按以下程序处理。 处理： 首先看家中的其它电器有无电； 检查电冰箱电源插头有没有插好； 可能是灯泡烧坏； 灯泡与灯座接触不良； 电冰箱内控制灯泡发亮的门灯开关不起作用 ， 有可能接触不良或被卡住 （ 不弹出 ）。 （指示灯不亮） 冷冻室容易爆裂：冷冻室爆裂原因主要是热涨冷缩造成。 冰箱刚化霜以后 ， 箱内温度不均匀；或冰箱开门取物后 ， 箱内受骤热；或长期未除霜使霜层过厚 ， 化霜后水未排尽形成厚冰层 ， 冰层遇骤热造成爆裂。 多霜：冰箱内有大量的水份会加快结霜速度 ， 水份主要来源于食品和空气 ， 要避免多霜就要从减少水份的来源着手处理。 另外 ， 一般来说 ， 风冷冰箱可自动除霜；直冷冰箱冷冻室只能人工定期除霜。 因此还需要勤进行除霜。 ，多霜。  首先看家中的电源是否有电；  检查电冰箱电源插头有没有插好；  电源电压会不会太低 （ 低于 187V） ；  其次看温控器调节旋钮上数字是否在 “ 0” 位 （ “ 0” 位时电冰箱停机 ） ；  冬季时还需注意打开季节开关 ， 并将温控器调在强档位置。 冷藏室温度较低 ， 一般伴随着冰箱长时间运转不停机的现象。 可按以下进行检查： • 将温控器调节旋钮打在数字较小的档位使用 ， 因为 “ 1－ 7” 数字越大则停机时要求箱内温度越低 ， 将旋钮显示的数字变小则冷藏室温度可升高。 一般夏季打在弱档 2使用 ， 冬季打在强档 4使用； • 将旋钮显示的数字变化后 ， 检查冷藏室温度有无变化 ， 若无变化 ， 可能是温控器损坏。 ，如何处理。 可按以下进行处理： 如果储藏食物较多 ， 冰箱内温度降不下来 ， 可将旋钮显示的数字变大一些 ， 在温度达到后再恢复正常状态； 最好先将储藏食物凉干 ， 并用保鲜袋包好 ， 可降低箱内的湿度。 就好象在潮湿季节 ， 湿度大 ， 物品容易发霉是一样道理。 另外需要纠正的是：冰箱不是保险箱 ， 食品在冰箱内的储藏 ， 无论是冷藏还是冷冻 ， 都是有期限的。 、发烫是否正常。 为什么。 箱体两侧：电冰箱本身是一个制冷体 ， 冰箱的制冷系统要实现冰箱内的降温 ， 就要通过高温的冷凝管向外散热 ， 并保持与外界环境一定的温度差。 TCL电冰箱都采用将冷凝管放置于箱体两侧的方式 ， 显得美观大方 ， 且为用户节约空间。 综上所述 ， 电冰箱使用过程中会使箱体发热属正常现象。 特别在夏天 ， 温度还比较烫。 （ 注：如果温度太高 ， 左右侧箱体温度不均匀或相差较大 ， 则可能需要检修。 ） 箱门附近：电冰箱本身是一个制冷体 ， 内部温度低 ， 在空气湿度较大的情况下 ， 电冰箱门体四周容易凝露 （ 俗称 “ 冒汗 ” ） ；门体开启时 ， 冷热气体对流 ， 门封周围容易凝结露珠。 为避免或减缓潮湿地区及阴雨季节出现上述现象 ， 在制冷系统循环回路上增加了防露装置 ， 安装在箱门四周及中梁部位 ， 利用防露管发出的热量 ， 减小箱体与外界环境的温差 ， 以减轻和消除凝露。 因此 ，电冰箱运行中 ， 箱门四周会发热。 但这种发热无论均与不均匀 ，对冰箱外壳寿命没有丝毫影响。 ，而冷藏室保鲜不良，有何更好的解释。 冷冻室制冷良好 ， 说明冰箱本身的制冷性能良好 ， 这一点是不容质疑的。 既然冰箱本身的制冷性能良好 ， 如果冷藏室保鲜不良 ， 应该从其它方面找。