ORACLE RUEI 原理（大数据文档）

ORACLE RUEI 原理（大数据文档）内容摘要：

ORACLE RUEI 原理（大数据文档） 他们来做什么呢。 客户来自哪里。 做了什么。 哪些业务受欢迎。 他们是否完成了自助业务。 是否是自己离开的 ? 他们对系统的性能满意度如何。 他们对自助业务定制的服务满意度如何。 或者说方可转换率如何。 哪里是我们可以继续优化的业务流程。 哪里导致了最多的问题。 哪里导致了最大的系统压力。 哪些问题出的最多。 出现的问题对哪些客户产生了影响。 客户究竟遭遇了什么问题。 问题是否客观。 是否和 如何能够快速定位问题的根源，帮助维护人员快速解决。 为什么 B/关键业务系统普遍面临 用户抱怨 性能和可用性问题，而 们如何才能 实时准确 定位用户反映的问题关键呢。 使 户满意度 直接挂钩，但如何才能实时知道客户满意度的 现状和趋势 的变化呢。 互联网 3 网厅 2么我们如何在才能有效地管理 不确定性、复杂性、有效性和及时性 呢。 互联网营销 如何帮助业务部门推动 实时精确营销 和评估投资对访客流量 何改善网上业务的 客户留网时间 或黏度。 如何提升 访客转换率和实现 长尾管理。 为什么客户体验管理重要。 客户体验管理 + 应用 数据库 中间件 服务器 存储 网络 安全 系统监控 值守 供电 机房管理 制度流程 人员培训 功能 性能 可用性 问题响应 问题解决 体验改善 .?争执区B/题难于定位营业厅客服人员开发测试支持人员 最终用户对系统的抱怨 74%和性能有关，但 用户投诉中约有 75%的场景无法复现，因而无从解决端到端的业务管理客户体验管理 谁来自哪里。 谁关心什么。 都做了哪些动作。 他们是如何与产品、价格、服务和品牌互动的。 哪些是热点或冷点。 体验到什么挫折（ 交易漏斗管理与业务流程如何优化。 访客满意度趋势。 哪些业务造成系统瓶颈 ? 促销计划过程评估。 什么人购买。 谁是高价值客户。 客户忠诚度如何。 购买什么。 还应该购买什么 ? 哪些产品较受欢迎。 哪些是活跃客户。 促销计划结果评估。 业务应用 = 完整的业务域满意度忠诚度过程分析售前售后结果分析不良客户体验直接影响营销效果 在 省 6倍以上 成本，比线下人工交易 节省 35倍以上 客户发现网站错误并联络客服中心，发现平均 75%的场景 客服无法确认他们遭遇的问题，更无从解决 87%的客户 曾经遭遇过网络交易的错误，其中 74%的问题 是 74%的问题预警来自最终用户对客服部门关于 性能问题 的抱怨，而不是来源于对基础架构组成部分的监控 5%的一级 (题，必须在两小时之内解决 98%的网络折扣卷被废弃，是因为围绕 交易漏斗的设计 问题，而非折扣不吸引人 每提高 5%的 相应产生 25%到 100%的利润 在既有的客户中平均发掘 5%的生意，可以给企业增加 60%100%利润 忠诚的和被推荐来的客户有 更长留网时间 ，买更多的产品和服务 80%的 惜往往他们客户中的 8%同意来源： 008 满意的客户 98%不会投诉， 但是代价极可能是损失其中的 10%客户户终端 网络 务器载执行 负载均衡 实时地量化地监控关键生产业务系统 跟踪 所有用户，在所有时间里的、所有应用操作的、所有体验障碍（如系统错误、性能差等） 解析 导致不良客户体验的主要系统资源或应用服务瓶颈的根源 回朔 任何时间点的任何用户的任何操作，甚至是用户屏幕错误重放 评估 客户体验的满意度和趋势 配合改进 交易漏斗所代表的业务流程，提高业务效率 达到管理客户满意度和提高 决后将更稳定管理的策略 : 好消息 坏消息客户体验监控管理的意义 总结 问答什么是 真实客户体验洞察力 目前业界最为先进客户体验管理工具 户真实活动 ，自动解析被监控的网络报文，做出对用户行为的智能分析，提供 主动的 通报和 用户驱动式的 趋势分析客户体验监管的两个维度帮助你监控最终用户的真实体验技术视图业务视图服务性能管理服务影响管理C, 手机浏览器都适用 )部署 无嵌入代码，不重启服务器，无需修改应用 被动的网络侦听，不影响应用性能 100%无遗漏的客户体验记录 100%无干扰的数据收集用户的动作向网站支持系统发出请求，1监控系统活动和返回结果的质量2以实际内容和总体响应时间的形式，对实际返回的结果进行监控并提交深入的分析报告3作原理 ：非侵害性的 网络协议分析务器轻盈时间Kof i.e 面请求收集数据 : 点 电信级的性能 被动监听方案 旁路侦听 (端口拷贝 ( 实时性强 100% 精确的方法 100%无干扰的数据收集 不影响网络应用表现 无需修改应用 自动解密 据流（需要建立信任关系） 实施过程中无需搭建昂贵的测试环境真实的”活动，优化 业务响应率和转化率制业务服务实时监控实时交易漏斗监控整体页面浏览性能 满意 容忍 失望客户满意度实时趋势分析实时客户体验跟踪 客户出错页面重放 实时系统性能分析会议日程 客户体验监控管理的意义 总结 问答实战分析 仪表盘 访问走势实战分析 - 手机型号实战分析 - 各省网关使用量实战分析 - 访问量省市分布实战分析 哪个客户对贡献大实战分析 - 手机访问段分析实战分析 - 手机行为追踪实战分析 - 用户满意度（号段维度）实战分析 - 用户满意度（从区域维度）实战分析 - 用户满意度（从时间维度）实战分析 - 什么业务最慢实战分析 - 网络慢还是服务器响应慢实战分析 什么服务老出错。 实战分析 什么出错最多实战分析 - 都是一些什么错误。 实战分析 - 交易漏斗多少访客没完成交易，哪里流失了客户实战分析 - 哪些人做了什么交易实战分析 - 一个交易要花多少时间实战分析 - 为什么要这么多时间会议日程 客户体验监控管理的意义 总结 问答关于 务管理、服务水平管理、合规管理、性能管理 的能力 现 对 所有 的客户端的满意度的有效监控和管理 对 任意用户、任意时间 的所有操作的回放，有利于 快速定位 发生问题的根源，和对工位的合规审计 通过交易漏斗的分析， 优化 业务流程 影响生产，提供 多维度细颗粒度的数据化证据， 洞察 解析 客户，立竿见影 理创新。