员工礼仪训练(编辑修改稿)

员工礼仪训练(编辑修改稿)内容摘要：

礼仪的意义 电话礼仪的重要性 P 27/75 : .笔 .文件备齐 . .内容 .顺序心中事前演练 .微笑 : : . 电话礼仪应注意事项 P 28/75 问候 先报自己名称 确认对方 客套话 说明事由 确认重点 : 问候 先报自己名称 了解来电的目的 客套话 确认对方 处理或转接 : P 29/75 P 30/75 P 31/75 P 32/75 P 33/75 P 34/75 P 35/75 P 36/75 P 37/75 P 38/75 (一 ) 握手的顺序 : * 上下级握手 :下级要等上级先伸出手 * 长幼握手 :年轻者要等年长者先伸出手 * 男女握手 :男士等女士伸出手后 ,方可伸手握之 * 宾主握手 :主人应向客人先伸出手 ,而不论对方 是男是女 amp。 社会地位高者 .年长者 .女士 .主人享有握手的主动权。 朋友 .平辈见面 ,先伸出手者责表现出更有礼貌 . 握手礼仪 P 39/75 (二 ) 握手的规矩 : 1. 戴手套的男士握手前应脱下手套 ,放好或拿在左手上 , 再和人握手 . 2. 多人同时握手时 ,注意不要交插握手 ,不可左手右手同 时与两个人相握 ,也不宜隔者中间的人握手 ,不妨等别 人握完再伸手 . 3. 在来者较多的聚会场所 ,可只与主人或熟人握手 ,向其 他人点头致意可 . 4. 通常应站着握手 ,而不要坐着握手 ,伸手宜用右手 . P 40/75 ,往往表明对对方的 热情程度 ,时间 2秒钟左右即可 .若久别重逢 ,时 间可长一点 ,力度可大一点 ,还可上下摇动 ,不必太使劲 . ,女士只需要轻轻的伸出手掌 ,男士稍握一下 女士的手指部分即可 ,不能握得太紧 ,更不要握得太久 . ,应友善地看着对方 ,微笑致意 ,切忌东张西望 ,漫不经心 . P 41/75 与女士握手应注意的礼节 与长辈或贵宾握手的礼仪 与女士握手 ,应等对方先伸出手 ,男方只要轻轻的一 握就可以了 .如果对方不愿意握手 ,也可微微欠身问 好 ,或用点头说客气话等代替握手 .一个男子若主动 伸手去和女子握手 ,是不太适宜的 . 对长辈或贵宾则应等对方先伸手 ,自己才可伸手去 接握 ,否则 ,便会看做是不礼貌的表现 .握手时不能首 挺胸 ,身体可稍微前倾 ,以表示尊重 . P 42/75 握着情人手 ,温柔随我走。 握着小秘手 ,美味如烈酒。 握着野鸡手 ,刺激又颤抖。 握着老婆手 ,左手换右手。 WO SHOU P 43/75 1. 按社交场合 : 正式介绍 .非正式介绍 2. 按介绍者位置区分 : 自我介绍 .他人介绍 .为他人介绍 3. 按被介绍者人数区分 : 集体介绍 .个别介绍 4. 按身份 .地位区分 : 重点介绍 .要点 .贵宾。 一般介绍 介绍的类型 P 44/75 介绍礼仪 非正式介绍 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。 这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。 如介绍人可先说一声让我来介绍一下，然后就作简单介绍，或者说：诸位，这位是 XXX，就可以了 . 正式介绍 一般在正式、郑重的场合进行介绍，总的原则是： 年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的， 男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 P 45/75 : * 掌握介绍的顺序 * 坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权原则 * 在介绍过程中 ,先称呼女士 ,年长者 ,主人 ,已婚者 , 职位高者 . 介绍的方法 P 46/75 * 讲究介绍的礼仪 : 介绍前应先向双方打招呼 ,使其有思想准备 . 介绍时语言应清晰 ,准确 . * 手势动作应文雅 ,无论介绍男士还是女士 ,都应手心朝上 .四指并 拢 ,拇指张开 ,朝向被介绍的一方 ,切忌用手指指来指去 . 2. 自我介绍 : * 注意介绍内容的繁简 * 讲究自我介绍的艺术 P 47/75 名片礼仪 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤袋里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 必须起身接受名片； 应用双手接受； 接受的名片不要在上面作标记或写字；。