员工管理手册_服务员(编辑修改稿)内容摘要：
拿好您的包裹、您好走、欢迎下次光临等，时刻注意微笑服务； 为顾客存取包时，应轻拿轻放，注意易碎物品，夹子需夹在不损坏包裹的地方；取包时问清几个包裹，注意拿好拿稳； 开具发票、退换货单时应细心、认真。 开具发票时不充许涂改、不写时间及写门店不经营的商品明细；开退换单时应注明正确的价格及相关项目； 控制好卖场背景音乐，促销广播每天滚动播出； 步步高服务员工作管理手册 8 服务员必须使用标准变通话，音量适中。 在广播叫人、播音时能代表公司形象，给人亲切的印象； 做好交接工作，钱、物当面点清，出现差错由当班人赔偿； 按规定发放赠品，严禁私拿私用赠品，否则按内盗处理； 爱护工作环境，保持服务台工作区域内的整洁、有序，保证便签纸、笔、剪刀、胶带、绳子、胶水、发票本等工作用品能随时拿取； 有顾客对店面员工或其它方面进行投诉时，服务台员工要给予妥善接待：仔细询问事件的原由，落实当事人姓名，作好笔记；如果有需要应马上通知店长处理；对顾客在 意见留言本上的意见和建议要及时通知相关部门主管或告知店长处理，有关顾客求购商品的留言更要作好答复和反馈工作； 服务台承诺顾客的事情，如：答复退换货步步高服务员工作管理手册 9 申请、代修理电器的取货时间、求购商品的到货时间等，务必在承诺时间内完成。 因特殊原因无法完成的要提早告知顾客，尽量取得顾客的支持和谅解； 1 客流高峰、停电或卖场出现紧急事件时，服务台应立即通过广播、电话等配 合店面经理果断处理，特别作好顾客的疏导和解释工作； 1 女员工上班时要求化淡妆； 服务员工作要点 一 、 顾客咨询 服务管理 1. 语言清晰简单具体、发音标准、语速音调适中。 2. 面带微笑、体姿端正，必要时使用手势。 以手势说明方向时，应将手心朝上，不可漫不经心或随手一指。 3. 态度积极、有耐心、热情，回答完毕时感谢顾客。 顾客咨询的问题一般包括：哪里步步高服务员工作管理手册 10 存放包裹。 什么商品在几楼。 营业时间多长。 有哪些特价商品。 等等。 二 、 员工 交接班 管理 1. 备用金当面点清。 2. 备用的换货单、发票的数量是否够用。 3. 兑奖票当面点。阅读剩余 0%
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