员工文明礼仪常识手册(编辑修改稿)

员工文明礼仪常识手册(编辑修改稿)内容摘要：

当拜访结束时，可赠与对方有意义的礼品，如带有公司标志的礼品。 去拜访客户时，如果对方不在，要将自己的名片留下，让客户知道拜访人。 六、接待礼仪 外出迎接访客礼仪： （ 1）远客：准确了解客人的身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿等 （ 2）安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 （ 3）主任应提前到车站或机场恭候，接到客人后先作问候，在进行介绍和引见。 （ 4）上车前，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己 再上车，待领导和来宾坐稳后再关门；下车时要快速为领导和来宾打开车门。 乘车礼仪细节：桥车，驾驶座后座为尊，若是领导亲自驾车，则副驾驶座为尊；吉普车，无论是司机还领导驾车，都已副驾 12 驶座为尊；旅行车，以驾驶座后第一排靠窗位置为尊。 （ 5）给客人安排好住宿，将活动计划、日程安排等材料交给客人，让客人了解相关情况。 （ 6）挑选轻松的话题与客人聊一聊，稍作停留便离去，让旅途劳累的客人早些休息。 办公室接待访客礼仪 （ 1）一般客人来访，前台接待人员应主动起身，微笑相迎，了解客人身份、来意、欲访何人、是否预约等 （ 2）联系被访部门负责人或者领导，并请示其是否接见，征得其同意，可引访客前往。 （ 3）引导方法和姿势： 在走廊上的引导方法，接待员应在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧，行进过程中，不要表情冷漠，一言不发，不能仰着头一声不吭地往前走，而要表情自然，适当为客人作介绍。 在楼梯的引导方法：上楼时要让客人先走在前头，自己走在后头，下楼时接待者走前面，客人走后面，上下楼梯都要注意客人的人身安全； 在电梯的引导方法：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”电钮，让客人先走出电梯； 进所引 办公室的引导方法，应先扣门，得到允许后方可 13 进入，入内后先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，然后把办公室的门轻轻带上后离开； 进客厅里引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 如客人错坐到下坐，迎请客人改坐上座（另有把接待人员安排接待的可将工作移交给相关接待人员）。 一般而言，座次以面对正门为尊位、以右侧为尊位，居中为尊位。 （ 4）介绍时，要有礼貌地用手示意，简要说明被介绍人所在的单位、职务、姓氏，切忌指指点点等不雅动作。 （ 5）若我方领导不在，则告知其去向， 并请客人留下联系方式，回头告知被访者。 若我方负责人由于种种原因不能马上接见，要想客人说明理由以及等待时间，客人要是选择继续等待，应向客人提供茶水和报纸、杂志，切忌然过来客坐冷板凳。 （ 6）对预定的重要客户来访，相关接待部门应提前确认到访的具体时间，如需其他部门协助接待时，应提前告知相关部门负责人，安排人员布置接待场所，所接待人员必须正装出席，并提前 10 分钟到门口迎接，待接到客人后，由指定接待人员将客人引领到接待室，其余人与前者保持适当的距离跟着走。 （ 7）领导会客期间，接待人员应预先准备好茶水、烟灰缸等，根 据客人层次灵活接待。 请茶次序，先客后主，来访 14 人数较多时，按职务高低或者座位顺序请茶，然后再请公司领导喝茶，并根据领导要求提供其他服务。 （ 8）领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时进入接待室服务，领导要求勿打扰时应该准备好充足的服务物资，并维持好会客场外的秩序，等候领导传唤。 （ 9）安排客人用餐，遵循既不浪费也不吝啬的原则，可点一些地方特色菜。 用餐时，不要再饭桌上咳嗽、打喷嚏或者发出怪声，如果禁不住，要避开人并向大家道歉，吃到异物时不要大呼小叫、大惊小怪，应冷静取出并请服务人员换菜即可。 用餐过程中无 需过分热情地替客人夹菜，如要表达好客之心，可用公筷为客人夹菜。 喝汤时不能发出声音，不能对热汤张嘴猛吹。 剔牙时，应用餐巾或手遮挡，不要把牙签长时间含在嘴里剔来剔去，或者嘴里含着牙签面对客人和领导说话。 （ 10）来访结束后，接待人员应送给客人出办公室门，并道再见，重要客人应该送出办公楼、送至车上、甚至送至车站、机场，目送客人离开。 七、交谈礼仪 在商务场合，对于刚认识的人多以“先生”、“女士”、“小姐”，对于熟悉职务的，可直接用姓带职务一起称呼，切 忌直呼其名。 介绍时要先将职位低者介绍给职位高者，职 位相当的 15 情况下应先将男士介绍给女士。 与人交谈语音要清晰，语气要诚恳，语速要适中，语调要平和，语意要明确。 要注意表情和眼神，做到自然、亲切、和蔼、友善。 与人交谈时，特别是商务场合，要讲普通话，用词要文雅，常带礼貌用语，不讲粗俗鄙陋的话语。 与人交谈时，不要频频看表，忌双交叉双臂紧抱在胸前，不伸懒腰，不打哈欠，用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。 交谈的内容选择正面、乐观、积极的，不要涉及个人隐私、让人反。