员工沟通技巧提升(编辑修改稿)内容摘要:
分 • 分析型 人性划分 • 和群型 人性划分 • 表现型 场景模拟 目光 聆听 记录微笑赞美反馈沟通六大要素 沟通六大要素 沟通六要素 ——微笑 • 微笑是通往全世界各地的通行证 ——微笑是没有人不懂的语言 沟通六要素 ——聆听 • 专心倾听,做忠实的听众。 沟通六要素 ——记录 • 好记性不如烂笔头。 • 五 W一 H 沟通六要素 ——目光 • 眼睛是心灵的窗口 • 眼神交流,真诚为上。员工沟通技巧提升(编辑修改稿)
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当拜访结束时,可赠与对方有意义的礼品,如带有公司标志的礼品。 去拜访客户时,如果对方不在,要将自己的名片留下,让客户知道拜访人。 六、接待礼仪 外出迎接访客礼仪: ( 1)远客:准确了解客人的身份、人数、性别、车次、航班,提前准备好交通工具、预订住宿等 ( 2)安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 ( 3)主任应提前到车站或机场恭候,接到客人后先作问候,在进行介绍和引见。 (
拿好您的包裹、您好走、欢迎下次光临等,时刻注意微笑服务; 为顾客存取包时,应轻拿轻放,注意易碎物品,夹子需夹在不损坏包裹的地方;取包时问清几个包裹,注意拿好拿稳; 开具发票、退换货单时应细心、认真。 开具发票时不充许涂改、不写时间及写门店不经营的商品明细;开退换单时应注明正确的价格及相关项目; 控制好卖场背景音乐,促销广播每天滚动播出; 步步高服务员工作管理手册 8 服务员必须使用标准变通话
礼仪的意义 电话礼仪的重要性 P 27/75 : .笔 .文件备齐 . .内容 .顺序心中事前演练 .微笑 : : . 电话礼仪应注意事项 P 28/75 问候 先报自己名称 确认对方 客套话 说明事由 确认重点 : 问候 先报自己名称 了解来电的目的 客套话 确认对方 处理或转接 : P 29/75 P 30/75 P 31/75 P 32/75 P 33/75 P 34/75 P 35/75
理难度大,成功率低 2)虚假信息,无效信息多 3)应用范围窄 第五章 初步筛选与笔试 第一节 初步筛选 第二节 笔试 第一节 初步筛选 一、申请表筛选 申请表的特点 节省时间、准确地了解应聘者的信息、提供后续选择的参考 申请表的优点和缺点 优点是结构完整且直截了当;缺点是限制了创造性,制定和分发申请表也需要费用,增加了成本。 二、个人简历筛选 分析简历结构 重点看客观内容 审查简历的逻辑性
原来当天使很简单,只要实实在在去做就可以了。 有只小猪,向神请求做神的门徒,神欣然答应,刚好有一头小牛由泥沼里爬出来,浑身都是泥泞,神对小猪 说:“去帮他洗洗身子吧。 ”小猪讶异的答道:“我是神的门徒,怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢。 ”神说:“你不去侍候别人,别人怎会知道,你是我的门徒呢。 ”原来要变成神很简单,只要真心付出就可以了。 有一支掏金队伍在沙漠中行走,大家郡步伐沉重,痛苦不堪
满完成还是应付了事。 用户满意度是重要依据。 ( 3) 培训考核:( 10 分)以平时参加各类培训的态度、效果为考核依据。 ( 4) 专业知识:( 10 分)对于本岗位工作所需知识的具备及学习新知识的能力, ( 5) 沟通表达能力:( 10 分)口头及书面表达。 ( 6) 团队精神:( 10 分)在团队中能否注重协同合作,利用并发挥团队优势达成目标。 ( 7) 思考及规划能力:( 10