宅急送的业务流程调查研究所有专业(编辑修改稿)

宅急送的业务流程调查研究所有专业(编辑修改稿)内容摘要：

营销等方面的培训。 经验 : ◆ 2 年以上采购相关工作经验。 技能技巧 : ◆具有良好的中英文沟通、表达能力； ◆对行业状况比较了解； ◆熟练使用计算机。 ◆积极进取，责任心强； ◆很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件 : 工作场所 :办公室 ，出差。 环境状况 :基本舒适。 危险性 :基本无危险 ,无职业病危险。 (2)系统需求分析 宅急送业务主要包括：同城包裹快递业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。 态度 : （ 二）详细调查 1．物流企业组织结构分析 宅急送应该建立一个层次分明、结构清晰、职能明确的组织结构。 由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司，所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制，我们建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构。 图 一 ：宅急送组织结构图 干线级： 宅急送总公司：制订企业的发展战略，规划和考核 下级子公司的绩效，企业 网络建设和业务指导。 区域级： 区域中心或子公司：负责处理本区域内跨城市的异地快递 业 务和下属分公司的管理。 下设区域调度中心和区域分拣中心。 区域调度中心：根据下属分公司的业务情况，进行车辆的调度和调控； 区域分拣中心：负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、储存和分拣管理。 干线级 宅急送总公司 北京子公司 上海子公司 区域分拣中心 区域调度中心 北京分公司 天津分公司 信息中心 调度中心 分拣中心 接线中心 城区中转库 城区调度中心 营业所 区域级 城市级： 各地分公司：负责管理市内业务，市内的出港、进港异地 业务。 下设城市调度中心、城市分拣中心、接线中心、信息中心及营业所。 城市调度中心：负责市内业务的调度分单、运输管理和货物跟踪； 城市分拣中心：负责处理市内异地业务的货物仓储、中转发运和管理； 城市接线中心：采取集中业务处理的方式，统一客户开发管理和业务受理； 营业所：负责处理城区客户的市内快递业务和异地业务受理。 其中， 城区及市内的业务由分公司统一管理，各营业所负责实际业务的执行，大型营业所拥有自己的中转库和运输车辆，保证市内快递业务的通畅。 进港和出港异地业务由北京分公司的调度中心和分拣中心负责业务处理。 区域中转的货物由北京子公司负责处理和调度。 通过从城区、市内到区域、全国的物流快递网络的分布式业务控制和集中管理，可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅，形成三级的调度和分拣网络。 通过对客户的管理、业务的控制和信息系统的利用，统一公司的形象，提升客户服务的水平。 四 、 业务流程 （一 ） 快递业务网络设计 宅急送的现有业务主要以 24 小时全国“门”到“门” 快递 为主，未来希望发展成为与美国 UPS 公司相同的物流快递服务模式。 要达到这样的目标，首先 应该具备一个覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快递服务网络。 总部子公司分公司市内运输中转库房城市分拣中心城市调度中心物流信息流图例：子公司区域分拣中心区域分拣中心区域调度中心 区域调度中心分公司城市分拣中心城市调度中心市内运输中转库房市内运输中转库房市内运输中转库房营业所 营业所 营业所营业所客户客户客户客户干线级快运网络区域级快运网络城市级快运网络图二 ：宅急送全国快递业务网络 作为全国性的快递服务商，客户快递服务的需求分布是不规则的，范围也是跨地区、跨省市的，宅急送快递服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。 同时，快递资源的需求分布也是分层次的，同城快递业务主要集中城市或地区范围内，异地快递业务需要区域物流中心把这些城市连接起来，而跨区域的全国范围内的快递业务则需要干线运输资源将各区域快递中心连接起来。 因此，快递网络系统同样也应该具 有分层多级的网络特性。 为了向客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的快递服务和组织管理丰富多样的物流资源，需要对现有的快递业务进行合理的规划和设计。 （ 二） 业务流程设计 科学合理的业务流程设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提，同时也是信息系统合理有效运行的基础。 宅急送的快递服务网络的核心业务包括： 1. 快递服务 为客户提供全国范围内的 24小时门到门快递服务，以 50公斤以下级货物为主，包括整车和零担等运输方式  市内快递：市内的包裹快递业务；包括市内和到港提货业务；  异地快递：跨城市的包裹快递业务，包括进港业 务和出港业务；  定车服务：为客户提供运输车辆出租业务； 2. 仓储和流通加工服务 为客户提供货物代管、存储、包装、分拣和加工等仓储服务。  货物存储：为客户提供仓库代管和货物存储服务；  流通。