后备班长提升培训-员工管理技巧(编辑修改稿)

后备班长提升培训-员工管理技巧(编辑修改稿)内容摘要：

，有些企业在重大节日，比如春节举行晚会，这时候会邀请那些正常辞职的员工回来参加，并发给他们一份奖。 还有的企业会在员工离开的时候，送给他一份礼物，比如用他在公司工作时候的照片制成的 VCD或 DVD。  企业留才的思路  研究发现，员工流失很大程度上是因为他感到了不公平，或者是因为薪酬不公平、或者是因为分配工作不公平等。  通过完善管理流程和管理制度可以来体现公平，进而达到吸引、安抚和稳定人才的目的。 这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。  为了体现公平，在员工出现问题时，不能仅仅追究员工的责任，还应该追究相关责任人，特别是领导的责任，同时还要做到奖惩结合。 在相应制度建设时，应该坚持四句话、 24字方针：  第一句话：你犯错罚我款。 员工犯了错误，作为他的领导应该承担一定的责任。  第二句话：你改进我退款。 罚款的目的不是让员工倾家荡产，或者让他痛心。 罚款的目的是不让他再犯。 因此，当他改正时应该退款鼓励。  第三句话：你累犯我加倍。 罚款是为了防止再犯，因此对于再犯者应该加倍处罚。  第四句话：你进步我表彰。 当员工在一段时间内没有再犯类似的错误，那么就应该把他选为优秀员工，或者采取其他的方式进行表彰，以资鼓励。  尊重员工意见  这是员工管理和民主化管理的重要内容。  在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。 因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。  方法上，可向公司高层申报下属的业绩，可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等荣誉奖项。 你的意见我们会解决的 领导我要一套住房 沟通体验 规则： 1. 两人坐椅子上背靠背 2. 一人在培训师处领取一张白纸，一人领取图纸，两人不可以互看。 ，拿白纸的学员只能听不许提问，也不可走动。 60秒。 5. 请不要相互议论 反馈 ： 对听者而言 （ 1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （ 2）想当然 没有提问 （ 3）仅对对方提要求，不反求诸己 同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了。 （ 4）不善于从别人的提问中接收信息 反馈 ： 对说者而言 （ 1）要注意听众的兴趣所在 . （ 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 . （ 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧 . （ 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 .  沟通中必须排除的障碍  沟通的层次 ① 首先，最浅层次是“公开信息的沟通”。 ② 第二层次的沟通就涉及到个人层面，稍微有一些隐私了。 比如，“先生，您是哪个大学毕业的” ?“ 您是哪儿人 ?” 等这就涉及到个人层面，但是还不是个人隐私。 ③ 第三层次的沟通就属于纯隐私了。 比如，“小姐几岁啊 ?”“ 生日是哪天 ?”“ 你手机号码多少。 ”本讲所指的沟通是超过这三层次的。 ④ 第四层次沟通是理念上的，也就是感情上、友谊上的沟通。 这种沟通也就是我们说的心灵的碰撞，情感上的沟通。 比如，管理者要对员工知人知面，也要知心，另外最好还要记住几个员工的生日和家庭背景，这样有利于和下属建立肝胆相照的关系。 第五讲 加强企业内部沟通  沟通的漏斗 ① 误区 在现实中，领导沟通存在着这样的误区：占用了几乎 90%的会议时间，都是自己一个人说。 ② 缺点 这样做的缺点在于，领导以为大家都明白了，其实不然，这样“填鸭子”式的管理方式，反而不利于大家领会他的思想和精神。 ③ 方法 较为妥当的方式应该是采用“漏斗式”的沟通方式，一点一点灌输自己的思想，一点一点与员工沟通和交流，这样才能让别人慢慢地理解你。 ④ 意义 妥当的沟通，具体表现在现实生活中，就像五角星这样 —— 每个点之间相接，通过我们的语言沟通、非语言沟通、多项沟通、上行沟通、下行沟通等等，来最终实现沟通的畅通。 除此之外，沟通还存在着性格、情感等心理方面的障碍和时间、环境、利益等其它障碍。 这些障碍在沟通的各个环节中都有可能出现。  内部沟通的葵花宝典 在沟通中要注意避免以下十点，才能起到较好的沟通效果 （ 1）对谈话对方所谈的主题没有兴趣； （ 2）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容； （ 3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了； （ 4）仅注意事实，而不肯注意原则和推论； （ 5）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视； （ 6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质； （ 7）分心于别的事情，心不在焉； （ 8）对较难的言辞不求甚解； （ 9）当对方的言词带有感情时，则听力分散； （ 10）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 良好的沟通是有经验可循的，而且这些经验是一个全方位的体系，在日常的沟通中可以借鉴以下十点： （ 1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚； （ 2）发出信息的人确定沟通目标； （ 3）研究环境和人的性格等情况； （ 4）听取他人意见，计划沟通内容； （ 5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； （ 6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意； （ 7）保持传送资料的准确可靠；。