危机管理--final(编辑修改稿)内容摘要：
技巧 • 1,2,3… 构架自己的思路 ,并让听众抓住要点 • 常用语言 : •第一 ,第二 ,第三 , •最重要的是 … •首先 …其次 …. 危机爆发的过程和处理方案 起初，媒体的问题集中在 发生了什么事 哪出了麻烦 为什么 谁该受到指责 目前进展如何 “ 错误 ” 的时间 找不到相关负责人 “ 人都去哪儿了 ?!” 预计 … 最初的报道混乱且不准确 “ 看法 ” 和 “ 谣言 ” 成了 “ 事实 ” 谣言滚滚而来 “ 嗨 ! 听说 了吗 … ” 预计 … 危机中媒体传播方案 媒体传播 掌握对外报道的主动权，以公司为第一消息发布源； 确定信息发布所需要的媒介 确定信息传播所需针对的其他重要的外界公众； 准备好公司的背景材料，并不断根据最新的情况加以充实； 建立新闻发布系统和媒介索取最新材料的场所； 反对传播的观点 需要汇集所有事实 渴望避免恐慌 没有发言人 法律问题不知如何处理 保护组织形象 没有解决方案 内部争论不休 沉默是金。 第一时间面对媒体。 解决危机 减少损失 恢复信誉 危机中媒体沟通的目标 危机中媒体采访应对步骤 收集事实，并消化和组织 预计记者提问的领域和关注的问题 准备你特别想谈的问题 决定你要避免谈哪些问题 对外统一文件 (Holding Statement) 文件格式 : 1. 对事件的解释和立场 2. 媒体和公众可能的问题和回答 为什么准备统一口径文件 节约时间 保证口径一致 保证最有效沟通 , 避免过度沟通 但是请记住 文件是灵活的 时效有限 , 必须随时更新 确立沟通主题 沟通的主体内。阅读剩余 0%
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