卓越管理者教材(编辑修改稿)

卓越管理者教材(编辑修改稿)内容摘要：

题，解决问题，改善工作。 2020/9/15 49 沟通是引导思维，激励士气，凝聚人心。 2020/9/15 50 沟通是方法，是艺术，是能力 ,是各级管理者的 核心 技能与 终身 必修课。 2020/9/15 51 要点三 没有（ ）就没有 有效管理 2020/9/15 52 要点四 先（ ）再（ ） 2020/9/15 53 画图 请在一个三角形上随意添加几笔，形成新的图案，用带有形容词的一句话形容它。 2020/9/15 54 脾气来了怎么办 ? _________ （ ） 2020/9/15 55 圣经  喜乐的心，乃是良药； 忧伤的灵，使骨枯干。  轻易发怒的，行事愚妄。  愚妄人的恼怒立时显露，通达人能忍辱藏羞。  好生气的人，不可与他结交；暴怒的人，不可与他来往。  （ ）  宁可住在旷野，不与争吵使气的妇人同住。 2020/9/15 56 研讨 企业管理中沟通最缺少的是（ ） 最需加强与改善的是（ ） A 上对下 B 下对上 C 同级间 2020/9/15 57 要点五 （ ） 主动： 上、下、同 案例： 孟子 百姓 孩子 低调： 不要做“编外领导”甚至“比领导还领导” 2020/9/15 58 要点六 （ ） 你真的知道你员工的内心是怎么想的吗 ? 2020/9/15 59 对话  员工： 其实，你不懂我的心 我是一块等你来融化的冰 我们是一座等你来开发的宝藏  管理者：。 2020/9/15 60 管理者 如何了解员工的内心。 多（ ），少（ ） 2020/9/15 61 Q12 我知道主管对我的工作要求吗。 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事情吗。 在过去的七天里，我 因工作出色而受到过表扬 吗。 我的主管和同事 关心我的个人情况 吗。 工作单位 有人鼓励我的发展 吗。 在工作中， 我的意见和建议受到过重视 吗。 公司的使命 /目标使我觉得我的工作重要，是吗。 我的同事们致力于高质量的工作吗。 我在工作单位至少有一个最要好的朋友吗。 1在过去的六个月内，单位有人和我谈过我的进步吗。 1过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗。 2020/9/15 62 Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这 12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。 研究发现 :员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升 13%，生产效率提高 5%， 顾客满意度增加 52%，公司利润率高出 44%。 并且，通过案例表明：员工敬业度上升 5个单位， 顾客满意度 将上升 ，最后将使公司收益增长水平上升 %，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。 2020/9/15 63 要点七、学会说  活到老，学到老  学到老，说到（ ） 2020/9/15 64 怎么说 神情 面色 眼神 忌干扰 语气 轻松 缓和 肢体 忌（ ） 忌（ ） 2020/9/15 65 圣经 污秽的言语，一句不可出口，只要随。