卓越绩效学习测量篇(编辑修改稿)

卓越绩效学习测量篇(编辑修改稿)内容摘要：

，在战略制定过程中开展绩效分析 b) 分析结果传递到各部门、各层次，支持决策 •分析方式： 定期的经营分析 、 管理评审 、 方针目标完成情况分析等 •分析内容：战略目标 、 经营结果 、 行业对比 、 发展趋势 、 市场预测等 •分析方法：如采用预测和决策方法 、 统计技术等科学 、 适用的方法 在战略制定过程中科学地进行绩效分析 ，应用分析结果 ， 为确立战略目标 、 制定战略规划提供有效的支持 ， 避免战略制定过程的盲目性和随意性。 各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析 ， 为过程设计 、 实施和改进提供有效的支持。 、分析与改进 26 卓越绩效管理学习 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 、分析与改进 27 卓越绩效管理学习 信息和知识管理 如何管理和使用经营数据及相关资料。 例如：客户资料、人员档案等，与省公司和总部信息库共享。 、分析与改进 28 卓越绩效管理学习 数据和信息获取 • 获得和提供所需数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取 • 硬件和软件的可靠性、安全性、易用性 • 软硬件系统适应战略规划和发展方向 信息和知识的管理（ 30分） 组织应说明其如何确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 信息源：外部（ 上级、顾客和市场，行业和对手，供方与合作伙伴等 ） 内部（ 生产运营、财务、员工、技术等 ） 获取途径：如计算机网络、内部刊物和报纸、供应商会议、产品订货会、信息发布会等 积极、系统地推进信息化建设，配备获取数据和信息的设施 、分析与改进 29 卓越绩效管理学习 “ ” 组织面对着庞大的数据和信息量，需要根据战略目标和过程管理的要求，采用科学的程序和方法对数据、信息和知识进行管理，建立、完善可靠、安全、易用的信息管理系统，实施知识管理，分享最佳实践；并通过对组织改进活动的有效管理，提高组织各部门、各层次以及相关方的绩效，以支持组织的经营、战略决策和创新。 1．知识来源于数据、信息 “ ” ，提出了：组织应 “ 确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信 、分析与改进 30 卓越绩效管理学习 息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法 ” 的总体要求。 正确地区分数据、信息以及知识，理清它们之间的关系 ,对正确有效地实施知识管理是非常必要的。 数据 是未经组织的数字、词语、声音、图像等； 信息 是以有意义形式加以排列和处理的数据 (有意义的数据 )； 、分析与改进 31 卓越绩效管理学习 知识 是用于生产的信息 (有意义的信息 )，信息经过加工处理、应用于生产 ,才能转变成知识。 虽然数据、信息和知识是三个相对独立、无法互换的概念 ,但这三者之间却息息相关 ,如果没有数据和信息作为基础，知识不可能产生。 用下页图直观地表述了 “ 知识来源于数据和信息 ” 这三者之间的关系。 、分析与改进 32 卓越绩效管理学习 数据、信息和知识的关系 、分析与改进 33 卓越绩效管理学习 2． 将数据和信息的获取作为组织积累知识的重要途径(“ 数据和信息获取 ” ) a)获得和提供所需数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取 b)硬件和软件的可靠性、安全性、易用性 c)软硬件系统适应战略规划和发展方向 信息源 :如统计报表、计算机网络、学术刊物及交流会等 获取途径 :如计算机网络、内部刊物和报纸、供应商会议、产品订货会、信息发布会等 积极 /系统地推进信息化建设 ,配备获取数据和信息的设施 、分析与改进 34 卓越绩效管理学习 a)有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识 ,并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。 b)确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性。 明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享知识的载体和平台，以便： 收集与传递组织的知识，如图纸、文件、专利、技术决窍、攻关成果、技术革新成果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等； 收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，如顾客的图纸和文件、供方和合作伙伴的供应能力和技术水平等； 收集和传递来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息，。