卓越店长全能训练(编辑修改稿)

卓越店长全能训练(编辑修改稿)内容摘要：

3）店铺的基本服务目标 （ 4）神秘顾客项目的操作流程 制定业绩目标与四种分析技巧 历史数据参考 店面营销推广因素影响 店面销售增长设定 店面盈利平衡点分析因素 店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 工作表单以软件报表和店面相应表单为准 早会管理 早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧。 早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力 早会激励：⑴激励舞蹈 ⑵激励歌曲 ⑶表扬赞美 ⑷激励故事 ⑸拓展游戏 流程管理 【 解决的核心问题 】 如何提升员工的执行力 掌握一套复制的工具 怎样超越顾客期望。 不断持续优化的流程是为顾客创造价值的保证 用流程复制打造强大的执行体系 用一流的流程来武装三流的员工 流程执行与管理方法： PDCA循环持续提高应用八步骤 店面运营流程管理提升效率 （ 1）门店日营业流程要点。 （ 2）门店日营业前中后工作要点。 （ 3）店长每周、每月的工作要点。 PDCA管理循环四阶段 计划（ plan） 执行（ do） 检查（ check） 处理（ action） PDCA管理循环 8步骤 步骤 （ 1）计划阶段： 这一阶段分为 4个步骤： ①调查分析现状，找出存在的问题； ②分析调查产生问题的原因； ③找出影响的主要因素； ④针对主要原因，拟定对策、计划和措施。 PDCA管理循环 8步骤 （ 2）执行阶段： 执行阶段是管理循环的第 5个步骤。 它是按照拟定的目标、计划、措施具体组织实施和执行。 PDCA管理循环 8步骤 （ 3）检查阶段： 是管理循环的第 6个步骤。 它是把执行结果与预定目标进行对比，检查计划目标的执行情况。 在此阶段，应对每一项阶段性实施结果进行全面检查，注意发现新问题、总结经验、分析失败原因，以指导下一阶段的工作。 PDCA管理循环 8步骤 （ 4）处理阶段： 包括管理循环的第 8两个步骤。 第 7步为总结经验教训，将成功的经验形成标准，将失败的教训进行总结和整理，记录在案，以防再次发生类似事件。 第 8步是将不成功和遗留的问题转入下一循环中去解决。 问题分析 掌握一套分析问题的方法与工具 ——鱼骨图 （ 1）作用：研究问题、逻辑排序、整体审视。