华图面试培训资料人际沟通(编辑修改稿)

华图面试培训资料人际沟通(编辑修改稿)内容摘要：

，今后会 继续努力，克服不 足 ，更好地开展工作。 • 你单位的领导在给你布置工作时，经常临时变更工作内容和要求，致使你的工作非常被动，对此你会怎么处理。 • 首先，面对领导经常临时变更工作内容和要求，我会调整好心态，认真倾听，努力了解领导的观点，认真按照领导布置工作的要求完成任务。 • 其次，领导经常变更工作内容和要求，说明工作中可能遇到了新的问题和变化，对于我的工作中的被动现状，我会反思是不是自己的工作方式不正确，或者工作经验不足以至于效率低下，影响了工作进度。 我会针对自己在工作中存在的不足不断积累经验，形成一套行之有效的工作思路。 • 最后，我会选择合适的时机与领导进行沟通，及时汇报工作进程，并向领导汇报自己在工作中所学到的经验及调整方向等，以利于以后更好地开展工作。 对同事 ，但是都是可以挽救的 和同事配合 ，不要单打独斗 ，多请教、多交流、多关心 ，工作为重。 处理和同事关系原则 • 日常工作中：团结、信任、沟通、互助 • 大事讲原则，小事讲风格 • 【 真题 】 假如你的一位经常需要合作的 同事 ，和你 的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事。 原则： 团结协作； 大事讲原则，小事讲风格。 答题要点 【 心态 】 以和为贵 大局为重 【 原因 】 个人原因；他人原因（个人工作作风、工作能力、 同事之间缺少沟通） 【 化解 】 如个人原因 … ； 如工作原因 … ； 原则上的分歧不让步。 【 避免 】 表态 协作 • 首先， 要认识到和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成和谐一致的关系是非常重要的，否则会影响到工作效率，所以要本着以和为贵的精神，同舟共济，凡事讲团结。 • 其次 ，我要认真找出产生分歧的原因，积极寻找办法，对症下药，消除分歧。 对于同事和我的分歧， • 如果是由于我个人工作方式和同事有较大出入 … • 如果是由于我的经验不足，事情考虑不周全 … • 如果是由于我和同事之间缺乏沟通交流，致使同事对我有误会的话 … • 当然，如果我和同事之间是原则性分歧，我也本着以大局为重、工作为先的原则，按相关规章制度办事。 • 总之 ，良好地人际关系是顺利开展工作的保障 … • 你们单位有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现了重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但 李某 态度消极，不配合，你怎么办。 • 领导分配给你和一个老同志一起工作，老同志 经常不能完成任务，托你后腿，你怎么办。 •对下属 • 自己必有责任 • • 、关心、帮助、激励、用其所长 处理和下属关系原则  教育、引导、管理  激励  帮助、责任 • 【 真题 】 小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办 ? （态度） 首先作为分管领导，下属出现这样的问题，我感到很遗憾，为了下属的成长，也为了单位工作效率的提高，我会认真 客观公正 地来处理这个问题。 （原因） 虽然写错别字、用错标点是小的问题，但是如果不能及时的改正过来，对他个人的成长，以及我们的工作都是不利的，所以我会分析造成这种状况的原因，是小高的 工作态度 有问题，做事情马虎，还是 工作能力 有问题，对工作考虑不周。 （化解） 分析完原因之后我会与小高进行积极的沟通， 如果是工作态度有问题 ，我会耐心平和的跟小高进行沟通，今后工作要调整工作态度，因为小的细节也可能会给我们的工作带来很大的影响； 如果是能力有问题 ，对工作考虑不周，帮助他提高工作能力、改善工作方法，就更应该认真的将这个不好的习惯改正过来，这样才能使我们的工作更加顺利的进行；除此之外，我也会严肃的叮嘱小高，对于同事的意见要认真的听取，有则改之，无则加勉。 （避免） 事后我要进行总结，一方面自己在之后的工作过程中要严格要求自己，改进自己身上的毛病，同时跟同事作积极的沟通，建立和谐的人际关系，尤其是跟下属之间的关系，提高工作的效率。 参考答案 • 你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理。 • 首先 ，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。 不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应该以开诚布公地态度处理这件事情。 • 其次 ，分析下属这样做事的原因。 如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确， 不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容信任，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追究责任，从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则； 如果该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差， 常违规越权上报，我将坚持原则，在批评教育的同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。 • 总之 ，对待下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。 对亲友 是否违反原则 ， 工作为先 ，但要体现对亲友责任 处理和亲友关系原则 • 体现亲情 • 把握原则 【 真题 】 你的亲友为一名违反政策规定的当事者 说情，让你左右为难，你怎么办。 • 心态：在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么。