医院礼仪培训讲义(编辑修改稿)

医院礼仪培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行 15 度鞠躬礼。 ◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行 15 度鞠躬礼。 ◆行走时遇到客人问讯时：停下、行 15 度鞠躬礼、回答。 2)、遇见同事和领导 ◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 ◆与久未见面的同事相遇：问候、行 15 度鞠躬礼。 ◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。 ◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行 30 度鞠躬礼。 ◆在公司内 遇到高层领导：问候、行 15 度鞠躬礼。 3)、会议 ◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行 30 度鞠躬礼。 ◆主持人或领导讲完话，向与会者行 30 度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。 ◆会议迟到者必须向主持人行 15 度鞠躬礼表示歉意。 会议途中离开者必须向主持人行 15 度鞠躬礼示意离开。 4)、迎送客人 ◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行 30 度鞠躬礼。 ◆在自我介绍或交换名片时：行 30 度鞠躬礼并双手递上名片。 ◆在会客迎接客人时：起立问候，行 30 度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。 ◆请客人用茶时：行欠身礼。 ◆欢送客 人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行 30 度鞠躬礼。 目送客人离开后再返回。 5)、其它方面 ◆在接受对方帮助时，表示感谢时，行 30 度鞠躬礼，并说 “ 谢谢。 ”。 ◆给对方造成不便或让对方久等时，行 30 度鞠躬礼，并说： “ 对不起。 ”。 ◆向他人表示慰问或请求他人帮助时，行 30 度鞠躬礼。 6)、特殊岗位人员礼仪要求 ◆前台小姐接待客人时：当客人到达前台 2— 3 米处，前台小姐应起立行 30 度鞠躬礼、微笑问候。 ◆楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，行 30 度鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。 医院礼仪培训讲义 第 8 页 共 15 页 ◆送茶水时，双手托盘在客人的右 侧上茶后，后退一步行 15 度鞠躬礼，转身离开。 点头礼 ◆微微地点头，以对人表示礼貌。 适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。 ◆与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 ◆对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。 九、电话礼仪 ◆ 电话礼仪禁忌 在商务交往中，不允许接电话时以 “ 喂， ” 或者 “ 你找谁 ?” 作为 “ 见面礼 ”。 忌反复询 问 “ 你找谁 ” ， “ 你是谁 ” ，或者 “ 有什么事儿。 ” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。 告 知对方 电话拨错了。 对方如果道了歉，不要忘了以 “ 没关系 ” 去应对，而不要 以 教训 的口气埋怨对方 .。 ◆ 打电话： 打电话前应想好要说的事情及顺序等（随时注意目的、内容、谁、时间、场所、方法）。 根据情况作记录。 要先报自己的单位、姓名并说您好、再说自己的要求。 医院礼仪培训讲义 第 9 页 共 15 页 让对方先挂断后再放电话。 ◆ 接电话： 电话铃响最好在两声内接听。 说“您好。 黄河医院 ”，以及自己姓名（或部门名）。 如响过四声才接听，应加一句“对不起，让您久等”。 准备纸和笔随时记录。 等对方先挂断再放。 ◆ 通话中： 电话应答须简单明了。 勿放开电话筒与 周围的人聊天。 旁边其他人要保持安静。 音量适中，电话应答须简单明了。 遇重要事情商量时，将听筒盖好。 ◆ 其它情况下注意事项 转接电话： 接到须转请别人接听的电话时，应告诉对方，我请先生来接，请稍候。 如不能肯定电话中要找的人不在时，不要说“不在”。 打错电话，应说“对不起，我打错了”。 接到拨错的电话时应说“对不起，您打错了”。 若是正和客人谈话时，电话响起，应向客人说“可不可以让我先接一下电话”。 “请稍等，我接听一下电话”等。 开会时一般不拨打电话。 话筒要轻放。  在对 方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误  听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方， “ 对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗。 ” 医院礼仪培训讲义 第 10 页 共 15 页  对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。 避免对方的电话等待。  如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。  如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。  遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直 接转接。  遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相。