北京高端物业管理公司安保作业手册(编辑修改稿)

北京高端物业管理公司安保作业手册(编辑修改稿)内容摘要：

任务。 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。 巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。 对在小区内推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程》的要求对“三无”人员进行处理。 对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 治安巡逻的基本任务。 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为： a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为： —— 扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行； —— 扰乱小区内车辆停放秩序； —— 结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的； —— 捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； —— 谎报险情，制造混乱的。 b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为： —— 非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为； —— 违反爆炸、剧毒、易燃、放 射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存运输、携带或者使用危险物品的行为； —— 非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的； —— 未经批准安装、使用电网的； —— 在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。 c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： —— 殴打他人，造成轻微伤害的； —— 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； —— 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他 人的； —— 虐待家庭成员、受虐待人要求处理的； —— 写恐吓信或用其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的； —— 胁迫或者诱骗不满 18 岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； —— 隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。 d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为： —— 明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的； —— 倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； —— 违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； —— 偷开他人机动车辆的； —— 故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的； —— 违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的； —— 违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作休息，不听制止的。 e)预防和制止违反消防管理的行为： —— 在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； —— 故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； —— 拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的； —— 指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的； —— 违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的； —— 埋压、圈占或损毁消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。 f)预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为： —— 假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； —— 故意涂改户口证件的； —— 出租屋或床铺供人住宿，不按规定申报登记住宿人户口的。 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 维护小区内交通秩序。 协助小区内客户报警。 为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人和儿童。 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。 巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。 治安巡逻工作的检查。 治安巡逻员对小区内的违章停车、违章行驶进行检查。 治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。 巡逻工作的记录存档。 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在《巡逻记录本》上。 当班班长在本班次的《保安巡逻记录本》上签字。 《保安巡逻记录本》用完后由安保中心统一保存，期限 2 年。 工作记录 《保安巡逻记录本》 相关文件 《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程》。 突发事件处理 作业规程 目的 规范安保中心处理突发事件的程序 (火警、火灾除外 )，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。 适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理 (火警、火灾除外 )。 职责 服务中心组织突发事件的处理工作。 安保中心队长负责指挥突发事件的处理。 保安班长负责落实中心队长下达的命令，具体处理突发事件。 程序要点 处理各类突发事件的基本原则。 快速反应原则。 a)当值保安或班长接警后： 4 分钟内到达突发事件现场； 1 分 30 秒钟以内从1 楼跑到 12 楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 b)安保中心队长在当值时接到突发事件报告后： 4 分钟内到达突发事件现场；1 分 30 秒钟内从 l 楼跑到 12 楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 c)安保中心队长在休息时接到突发事件报告后， 10 分钟内到达突发事件现场。 统一指挥原则： a)处理突发事件由主管领导负责统一指挥； b)在特殊情况下，由安保中心队长负责统一指挥； c)保安班长协助指挥突发事件的处理。 服从 命令的原则： 保安班长需无条件服从中心队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 团结协作原则： 安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。 在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安保部处理好突发事件。 盗窃。 当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材 (对讲机或电话 )向安保中心队长或班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场 秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 正确的呼叫对讲术语：队长或班长，请你速到 X X 楼 XX 单元等” (或使用特殊频道报告 )； c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长或班长报告。 安保中心队长接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安班长及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护； b)安保中心队长到达现场立即了解案情及相关资料 (询问笔录 )，根据案情需要作出布置： —— 向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； —— 安保中心队长将了解的案情及收集资料进行识别； —— 安保中心队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管领导汇报，请示作出下一步工作指示。 主管领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关或总经理报告案情。 打架斗殴。 当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时： a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。 同时，保安员应立即用通讯器材向队长报告具体位置、已伤的人数和参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围： b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 安保中心队长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近 的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。 b)安保中心队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置： —— 调遣机动保安员对打群架的事件进行增援； —— 调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； —— 对事态轻微的事件进行调解； —— 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安保中心进行询问笔录，并交由公安机关处理。 c)安保中心队长将收集的资料及作出的工作布置向主管领导汇报，请示作出进一步的工作指示。 主管领导收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 抢劫。 当值保安班长及保安员在巡逻中发现行抢劫行为或接到有抢劫报案时： a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保中心队长报告； b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保中心，并请事主一起到安保中心后交由公安机关处理； c)向事 主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治； d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追、一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 安保中心队长接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安班长、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥： a)与当值的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作； b)安保中心队长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： —— 调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场； —— 向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录； —— 将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 c)安保中心队长将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管领导汇报，请示作出进一步的工作指示。 主管领导接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安 机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 凶杀。 当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对观场进行保护，同时用通讯器材向安保中心队长或主管领导报告； b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场 (如公司领导、受害者家属、朋友等 )； c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； d)对伤者应立即送往医院抢救； e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接 触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记； f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 安保中心队长接报后立即上报主管领导，并迅速赶赴现场指挥： a)调遗指挥现场附近的保安员和当值的保安班长及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员； b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； c)协助公安机关工作，提供资料及线索。 主管领导将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。 中毒事件 (如客户煤气、食物中毒等 )。 当值保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： a)应立即用通讯器材报告安保中心队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在继续扩散，疏散现场周围的围观者； b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救； c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救； d)将中毒人员人数、地点 (现 场的具体位置 )及已做的抢救措施报告安保中心队长。 安保中心队长接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管领导并迅速赶赴现场参加抢救： a)调遣指挥当。