化妆品销售技巧培训1(编辑修改稿)

化妆品销售技巧培训1(编辑修改稿)内容摘要：

明星产品  其他类别产品  低价位产品 售后连带的产品 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第五步：完成销售 处理异议 促成交易 误解 错误的观念 价格异议 常见异议 询问误解产生的原因 用通俗语言 /常见例子澄清误解 处理 “ 误解 — 错误的 观念 ”。  重提顾客已接受的好处，淡化价格  强调产品的总体好处  价格摊分法  利益补偿法 处理价格异议 促成交易 掌握时机， 促成交易 购买讯号有哪些。 仔细查 看资料 肢体语言 问售后服务 讨价还价 要求试用 问使用方法  直接法  假设法  选择法  总结利益法  最后期限法 促成 交易 的方法 培训内容 二、售前准备 三、销售五个步骤 四、 售后服务 一、正确的 心态 五、售后服务 运用顾客档案 建立顾客档案 送别顾客 建立顾客档案 —— 使你 对顾客有充分了解， 建立起你与顾客之间的 良好关系 ， 以不断提升销售业绩。 为什么要建立顾客档案。 填写顾客档案  找准时机，介绍好处  填写顾客档案  表示感谢，作出承诺 送别顾客 谢谢。 欢迎您下次光临。 运用顾客档案 运用顾客档案的好处  了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品  让顾客成为你的忠实顾客  帮你形成稳定的顾客群 提高销售业绩 提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数 何时运用。 马 上运用 电话 送“关 怀 ”时 与 顾 客再 见 面 时 运用 处 理 顾 客抱怨 时 运用 马上运用  记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名  针对顾客的 “ 生活状况 ” ，进行 “ 善意的提醒 ” 建立良好关系的开端  根据顾客 “ 皮肤状况 ” 、 “ 购货记录卡 ” ，沟通 最新产品、促销活动信息 电话送关怀时运用 使良好关系进一步发展 根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯  根据 “ 购货记录卡 ” ，主动提起顾客购买过的产品  夸赞顾客使用产品后发生的变化  根据流行色彩，提出扮靓建议 与顾客再见面时运用 巩固你和顾客的良好关系  表示同理心、安抚顾客情绪  根据档案中的 “ 顾客职业 ” 、 “ 生活状况 ” 、“ 皮肤状况 ” 等方面的记录，帮助她分析原因  给予改善建议 处理顾客抱怨时运用 维护你与顾客的良好关系 马上运用 电话。