化妆品终端销售人员实战技能(编辑修改稿)

化妆品终端销售人员实战技能(编辑修改稿)内容摘要：

1）倾听顾客的建议 2）保持微笑 3）对她所提的异议不能够给予否定态度 4）站在顾客的立场分析她的满意度 5）激发客人立即购买的好处（促销、积分将到期） 美妆堂工作室 不讲理型 美妆堂工作室 不讲理型 1）故意的 （分析为什么会这样找出原因） 2）还是属于顾客性格本来的问题。 美妆堂工作室 介绍产品优点时 顾客总是否定怎么办。 美妆堂工作室 介绍产品优点时 顾客总是否定怎么办。 顾客已经向你提供了购买的信号 Yes……but….. 转折销售法 美妆堂工作室 推销时， 顾客说产品或者专柜坏话怎么办 美妆堂工作室 推销时， 顾客说产品或者专柜坏话怎么办 让她说出我们的不足 ，让她具体的说哪一点不足， 说出原因，然后再做解释。 美妆堂工作室 购买产品时说包装不好怎么办。 美妆堂工作室 购买产品时说包装不好怎么办。 肯定她的说法 ，再婉转的说产品的效果。 需要给顾客空间，让她考虑，并转移她的关注点。 美妆堂工作室 没有试用装时怎样像顾客说明。 美妆堂工作室 没有试用装时怎样像顾客说明。 很多顾客都相信试用后的感觉，但没有试用装的状况下： A、耐心、婉转的告知已经派发完，请顾客留下电话，稍 后有试用装时电话通知； B、告知化妆品是有使用的周期才会有效果； C、询问她索要试用装的某类产品、通过回应清顾客现场 试用产品（样品）。 让顾客对公司产品有充分的了解再送试用装才会有效果。 美妆堂工作室 顾客试用后感觉产品质量不好怎么办 美妆堂工作室 顾客试用后感觉产品质量不好怎么办 事前是说明问题，事后解释问题。 （在产品销售时需要把产品的负作用以及注意事项向顾客说清楚）。 ，产品搭配的错误。 耐心解释给顾客听并为她调货 尽可能的安慰她的情绪，鼓励给她坚持用的信心，自己也要有信心。 美妆堂工作室 很坚信自然会更好的顾客怎么办。 美妆堂工作室 很坚信自然会更好的顾客怎么办。 赞美她，是的 „. 但是 „ ； 分析她的皮肤 ，先说她皮肤的优点再委婉的告诉， 她皮肤的缺点和问题，给他解决的方案； 改变她的观念； 讲解使用化妆品的好处。 会给她带来哪些有益的地方。 美容化妆品护理是在科学的正确自然的状态下进 行护理的。 美妆堂工作室 面对 “ 随便看看 ” 的顾客怎样与她沟通。 美妆堂工作室 面对 “ 随便看看 ” 的顾客怎样与她沟通。 ，我们观察她的眼神、动作、 表情等，判断顾客最终的目光落在那里。