初级电话营销技巧(编辑修改稿)

初级电话营销技巧(编辑修改稿)内容摘要：

很忙。 销售人员：好癿。 谢谢你，王小姐。 下午 3点我再打过来。 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 前台四把刀 四：总经理现在很忙，有什么事情你和我说吧。  错误应对 ： 1．“好癿，我就给你介绍一下我们公司癿产品” 2.“ 好吧 ,丌过你一定要转告你们总经理啊。  经典话术 ：（一） 销售人员：你好。 请问你这里是市场部吗。 秘书：是癿。 你找哪位。 销售人员：请问陈经理在吗。 秘书：你是找陈经理吗。 销售人员：对。 麻烦你转接一下，谢谢。 秘书：非常抱歉，陈经理现在很忙，丌方便接听你电话。 你可以先和我说，乊后我帮你转告陈经理癿。 销售人员：丌好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧。 秘书：对丌起，陈经理现在真癿很忙。 如果你丌放心癿话，也可以改天和陈经理联系。 销售人员：我下午要出差了，这件事情实在丌能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你说合适吗。 秘书：如果这样癿话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。 销售人员：可时间来丌及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办。 秘书：这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧。 销售人员：好癿。 谢谢你 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 了 解 你 的 客 户 如何通过电话识别客户的性格 语调 语速 音量 用词习惯 背景 音 语音 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 客户性格划分 作用：对等模仿，与客户的节奏 和社交能力步伐一致加强认同感 声音和性格的关系很大 ， 匹配客户的性格特征从而影响他 种类：老鹰型 孔雀型 鸽子型 猫头鹰型 划分依据： 语音节奏，社交能力 客 户 性 格 划 分 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 老鹰型 性格特征： 做事爽快 决策果断 以事实和任务 为中心 声音特征： 讲话很快 音量较大 音调变化不大 行为特征： 亟不可待直奔主题 喜欢讲而不是听 讨厌浪费时间 讲究高效率 讨论：如何和老鹰型客户打交道。 谈权利的话题、谈结果。 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 孔雀型 性格特征： 热情 做事爽快 沟通能力强 以人为中心 声音特征： 讲话很快 音量较大 语调富有变化 抑扬顿挫 行为特征： 反应迅速 会主动提出看法 有幽默感 爱看玩笑 易接受新事物 讨论：如何和孔雀型客户打交道。 聊感情、关心家人、并且给他展示的机会 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 鸽子型 性格特征： 友好镇静 做事不急不躁 决策缓慢 声音特征： 讲话不快 音量不大 语调会有些许变化 但不明显 行为特征： 反应较慢 乐于倾听 回答问题不慌不乱 讨论：如何和鸽子型客户打交道。 老好人、找关系来切入 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 猫头鹰型 性格特征： 不容易示好 不爱讲话 些许孤僻 决策缓慢 声音特征： 讲话不快 音量不大 音调变化也不快 行为特征： 不喜欢讲话 不主动提出看法 难以捉摸 配合度不高 讨论：如何和鸽子型客户打交道。 尊重、计划性方案展示、实证 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 怎样和不同性格客户建立融洽关系 2 善于倾听 5 感性回应，同理性表达 4 真诚的赞美对方 3 尊重，认同 2 适应客户的声音特征和性格特征 1 尊重合作 与业迚取 幸福共赢 一：异议产生的源头 异 议 处 理 偶然因素 没有需求 习惯性拒绝 有过不愉快体验 客户为什么 会拒绝你 心情不好 借口推脱 . 好比向和尚推销梳子 如实在无需求，不必强求 抵触心理 短期内难扭转 习惯性拒绝，保险回答。 因为拒绝可以回头再买，一旦接受再拒绝就难 . 拒绝一件事情可以有上千种理由 接受一。