公司礼仪手册20xx新版(编辑修改稿)

公司礼仪手册20xx新版(编辑修改稿)内容摘要：

电梯 ： 1. 陪同客人乘 电梯 时，如电梯内 没有其他人， 应 在客人之前进入电梯，按住 “ 开 ” 的按钮， 再 请客人进入电梯 ； 到 楼 层 时， 应 按住 “ 开 ” 的按钮，请客人先 出 ， 如 电梯内有人， 则 无论上下都应 客 人 、上司 优先 ； 2. 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 ； 先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯 ； 电梯内已有很多人时，后进的人 应 面向电梯 门 站立 ； （三） 引路 ： 1. 在为客人引导时，应走在客人左前方 二 、 三 步前，让客人走在路中央 ，并 适当地做些介绍 ； 2. 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人 “ 这边请 ” 或 “ 注意楼梯 ”。 （四） 开门 ： 1. 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说 “ 请进 ” 并施礼 ， 进入房间后，用右 手将门轻轻关上，请客人入坐 ； 14 2. 向内开门时 ， 敲门后，自己先进入房 内， 侧身，把住门把手，对客 人 说“ 请进 ” 并施礼 ， 轻轻关上门后，请客人入坐。 （五） 奉茶 ： 1. 客人就座后应快速上茶，上茶时 应 注意不要 使用 有缺口 或 裂缝的茶 杯（ 碗 ）。 茶水 的 温度 应在 七十度 左右 ， 不能 太烫 或 太凉 ，应浓 淡适中，沏入茶 杯（ 碗 ） 七分满 ； 2. 来客 较多时， 应从身分高的 客人 开始沏 茶 ，如不明身分，则应从上席者开始 ； 在客人未 上 完 茶时 ，不要 先 给 自己人上茶。 （六） 送客 ： 1. 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再 紧 随 其 后 ； 2. 可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停 车场或公共交通停车点等 ； 3. 若是远道而来的贵宾， 可 送至车站 、 机场、轮船码头，并目送客人 走进大厅 ，才 能离开。 ◆ 拜访 礼仪 要求 ： 1. 拜访前应 事先 与 对方 沟通 ，并约好会面时间 ， 应尽量避免突然造访 ； 若因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉，说明原因 ； 2. 约好拜访时间 后，应准时赴约， 不要早到或迟到。 若 因 紧急 事 由 不能如期赴 约的，要尽快通知对方，并致歉 ； 3. 访谈应提高效率， 达到沟通交流目的即可，应 避免过多打扰对方。 九 、 职场 礼仪 ◆ 职场 公共资源及设施 使用标准 ： （一） 职场使用应按规定申请，不应随意占用职场资源 ； （二） 职场公共设施 要爱 惜 ，不 应 随意挪动职场内的办公家具 、 调动控制开关（如广播音量、空调等） ； （三） 在职场内 不 应 乱堆乱放物品，不占用通道 ， 妨碍通行 ； （四） 不 可 直接在墙壁上涂画、粘贴海报，可 以在 指定区域的标准展板上 15 进行宣传布置 ； 在张贴展板时，不 应 遮挡职场标识、安全警示牌等 ； （五） 不 可 在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物 ； ◆ 职场 个人行为举止 的礼仪要求 ： （一） 在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“ 以我为主 ”、“ 自以为是 ”的不良作风 ； （二） 在 办公区内 ， 安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。 因此，说话的 音量 应保持 适度 ， 切忌 旁若无人 地 大声喧哗， 或 交头接耳地窃窃私语 ； 如 无必要的工作联系，不随意进入其他职场区域 ； （三） 切忌 擅自 取 用 他 人办公桌上的 书籍或办公用品 ， 甚至 满不在乎地把借来的东西又转借他人。 因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须 尽快 而且完好地归还；归还 如剪刀等锋利物品时 ， 切勿把锋利的一端或尖端对着他人 ； （四） 办公 桌面 要保持整洁 ， 桌面上 摆放 的 个人物品不得 超过 三件 ， 下班前 须 整理桌面物品 ； （五） 须保持职场卫生， 不允许将食物带入职场 ； 职场内不可 吸烟，吸烟应到指定 吸烟 区域 ； （六） 就餐 及上电梯 时， 须 按顺序排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人， 禁 止插队， 如中途有事离开重新回到队伍中需重新排队 ； （七） 在公共场所行走时注意与他人保持适度距离与空间，避免挤压到他人，给他人造成不适； （八） 在 职场 园区 通行， 要保护绿化环境，不 践踏花草，不占用车道； （九） 节约资源，养成绿色环保的办公习惯。 ◆ 职场中 礼貌用语 的 使用要求 ： （一） 在日常工作中， 应 使用 以 下 礼貌用语： 1. 问候的语言： 早上好、 您早、晚上好、 您好、大家好 „„ 2. 致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、 多谢合作 „„ 3. 拜托的语言： 请多关照 、承蒙 关照 、拜托了 „„ 4. 慰问的语言：辛苦了、受累了、 麻烦您 了 „„ 16 5. 赞赏的语言：太好 了、真棒、美极了 „„ 6. 谢罪的语言： 对不起 、劳驾、实在 抱歉、真 过 意 不去 „„ 7. 挂念的语言：身体好吗。 怎样，近况还好吗。 生活愉快吗。 8. 祝福的语言：托您的福、您真福气 „„ 9. 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同 „„ ：欢迎、明天见、再见 „„ ：祝你节日愉快、恭喜 „„ ：您有什么事情。 需要我帮您做什么事。 „„ ：没关系、不必客气 „„ ：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作 „„ 十、 社交礼仪 ◆ 握手礼节 要求 ： （一） 握手的姿势强调“五到”，即： 身到、笑到、手到、眼到、问候到 ； （二） 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候 ； （三） 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先； （四） 握手时间一般在 35 秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。 ◆ 名片礼仪 要求 ： （一） 要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里 ； （二） 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照 ”之类的客气话 ； （三） 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。 17 ◆ 乘 车 礼节 要求 ： （一） 乘汽车时，通常遵循右为上 、 左为下，后为上，前为下的原则 ； （二） 故一般情况下，司机后排 右 侧是上宾席。 但若主人 亲 自驾车，则副驾驶位置为上宾席。 另外，如果上宾首先上车， 则其 所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位 ； （三） 上车 时正确的 姿势是扶着门，把身体 放 低，轻轻移进车子 里； 下车时 则是 先伸出一只脚 ， 站稳后，让身体 慢慢立直 ； ◆ 同行礼节 要求 ： （一） 通常 两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走； （二） 上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。 ◆ 沟通礼仪 要求 ： （一） 每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住 自己 沟通 交往过 的 人的 名字 和职务 ， 切忌叫错或叫混。 （二） 保持距离 ： 人与人 沟通 交往时， 相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。 虽然因民族 、 地域、文化、身份、关系等 因素，人们 相互间的距离会有所差异 ， 但通常人们认为 米 － 米为社交距离 ， 米 － 米为私人距离 ， 小于 米为亲密距离，大于 米则为公共距离。 18 第三部分： 公司 礼仪 管理办法 一、 公司 礼仪推广小组 （一） 组织简述： 公司 礼仪推广小组是 由 集团行政管理中心（品牌宣传部、办公室）、集团人力资源中心（员工服务管理部）和 各系列 总部 行政部选拔人员所组成 的、负责对全系统礼仪进行管理与推动的组织。 （二） 人员组成： 小组成 员通过 各单位推荐 产生 ，人 员数量根据具体 工作 量 需求由 公司 礼仪 推广 小组 自行 决定。 （三） 工作职能： 公司 礼仪推广小组 作为公司礼仪的监督主体对公司各类 礼仪执行情况进行 监督、管理。 包括 制订 相关礼仪制度，组织礼仪评优、礼仪检查、礼仪宣传等活动 ，并对各类礼仪违规现象进行处理 或提供处理建议 等。 （四） 内部管理 及 申诉 、 争议处理程序 ： 公司 礼仪推广小组各项通知、邮件都需要通过“ 公司 礼仪推广小组”邮箱。