促销技巧与促销礼仪(编辑修改稿)内容摘要：
、热心翻阅目录时； 离开活动现场后再度转回，并察看同一商品时； 东摸西看，关心商品有无瑕庛时； 当顾客观察和盘算不断交替出现时。 完成销售阶段－ 2 建议购买 建议购买的原则： 首先确认顾客是否已经对所想了解的事情完全清楚，导购代表可以使用询问的方式确认顾客没有其它要求； 当感到顾客基本满意时，才能积极建议购买； 要以主动、亲切的方式，千万不要催促顾客，使用强硬推销的手段，更不能纠缠顾客。 完成销售阶段－ 2续 建议购买的方法： 二选一法； 讨论商品购买细节法； 请求购买法； 重利轻弊的权衡法； 化短为长法； 利用惜时心理法； 临门一脚法； 价格优惠法； 激将法。 完成销售阶段－ 3 促使顾客及早成交时的技巧： 不要再向顾客介绍新的商品； 帮助顾客缩小选择商品的范围； 要尽快帮助顾客确定他喜欢的商品； 集中商品的展示卖点； 让步、妥协； 成 交 完成销售阶段－ 3续 成交时的禁忌： 注意使用礼貌用语，以平缓的语调建议顾客购买，避免催促睡强迫顾客购买，更不能使用粗暴、生硬的语言。 当顾客确定买下商品时： 确认、催促交款； 告知商店的特殊服务项目； 收款； 包装。 出售连带品 建立相关资讯 欢送顾客 抱怨处理 如何接受顾客的抱怨 要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩； 要真切诚恳地接受抱怨； 要从顾客的角度说话； 找出抱怨产生的原因 卖场所提供的商品不良； 品质不良； 卖场标示不清楚； 卖场所提供的服务不佳； 广告宣传夸大其辞； 商场的售后服务不到位； 职员无意间的行为； 促销员的服务方式欠妥； 促销员的服务态度欠佳； 促销员自身的不良行为； 促销员不了解顾客的真正购买动机。 有效处理顾客抱怨 处理抱怨的原则： 树立“顾客永远是正确”的观念； 克制自已，避免感情用事； 牢记自己代表的是公司及商家的形象； 迅速； 诚意； 说明事件的原由； 处理顾客抱怨的要点： 聆听顾客抱怨时，重点记录以下内容： 发生什么事件； 何时发生。 如是因产品的问题，则应记录是什么产品。 价格多少。 顾客购买产品的时间。 顾客。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。