企业管理知识卷企业与管理基本知识(编辑修改稿)

企业管理知识卷企业与管理基本知识(编辑修改稿)内容摘要：

会，共同进行某种产品的开发、生产和销售等任务。 这种结构如图 2— 6 所示。 这种结构比较适用于跨国公司或大型企业，也适用于举行大型体育活动或攻关活动的组织：（ eg：可口可乐亚洲碳酸饮料销售部） 图 2— 6 三维立体结构示意图 委员会是由来自不同部门、具有不同经验、知识和背景的人员组成，跨越专业和职能界限执行某方面管理职能的一种组织结构。 （ eg：奥组委， 学术委员会）一般认为，委员会在处理法律、政策、裁决等方面具有较好的效果，而在处理组织、执行和领导等问题方面效果较差，因为后者往往采用个人行动会更 有效。 团队是国外一些大公司（如丰田、通用、福特、沃尔沃等汽车公司）较早引入到生产过程的一种结构，它是一种为了实现某一个目标而由相互协作的个体组成的正式群体。 这种结构的主要特点是：不受部门限制可以快速的组合、重组、解散形成相对独立的、高教的、自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或服务的团队。 三、领导 （一）领导的含义 领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。 （二）领导者素质 （三）领导班子的构成 第一， “ 思想型 ” ；第二， “ 实干型 ” ；第三， “ 智囊型 ” ；第四， “ 组织型 ”。 （ eg：在四个方面的互补性） （四）领导艺术与方法 包括： 第一，获取加工和利用信息的艺术。 第二，对不同的决策问题采取不同方法的艺术。 第三，尽量实现经营决策的程序化。 包括： 第一，科 学用人的艺术。 第二，有效激励人的艺术。 第三，适度治人的艺术。 包括： 第一，经常分析影响人际关系的因素。 第二，调适人际关系的艺术应当多样化。 两个方面： 第一，科学分配时问的艺术。 这主要有以下几种：一是重点管理法；二是最佳时间法；三是可控措施法。 第二，合理节约时间的艺术。 一是时间记录分析法；二是科学召开会议法。 四、激励 （一）激励的含义 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动 机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。 （二）激励的作用。 （三）激励手段和方法 【例题 单选题】公司每年都会评比出十佳优秀员工，并给予奖励。 这种做法属于（ ）。 （ 2020 年） [答疑编号 170020201] 『正确答案』 C 『答案解析』本题涉及的考点是管理的领导职能中有关 “ 领导艺术与方法 ”。 在合理用人的艺术中包含了有效激励人的艺术，具体的激励方法多种多样，评比十佳优秀员工显然是给其他员工树立了榜样，其重点并不在于物质奖励，因而应当属于榜样激励法。 故正确答案为 C。 五、协调 （一）协调的内容与方法 协调的内容包括： ：各部分之间的协调。 ：与消费者、与政府、与新闻界、与社区。 （二）冲突协调 协调组织冲突的对策是： （三）信息沟通 （ 1）提高管理者决策能力。 （ 2）解决冲突、协调组织行动。 （ 3）有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新。 （ 1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。 （ 2）接受者的技能、态度、知识和价值观。 （ eg：香江地产的 2020 年的楼盘的广告：千禧。 迁喜。 ） （ 3）沟通通道的选择。 （ 4）外部噪声。 （ 1）正式沟通。 （ 2）非正式沟通。 【例题 单选题】公司中的流言飞语属于（ ）。 [答疑编号 170020202] 『正确答案』 B 『答案解析』本题所考查的考点是管理的协调职能中的信息沟通的方式。 其中，正式沟通与非正式沟通是相对应的，横向沟通则与向下沟通、向上沟通、越级沟通共同组成正式沟通的具体沟通方式。 正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如传达文件、召开会议等，而非正式沟通则是正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。 本题中的流言飞语属于非正式沟通，正确答案是 B。 （ 1）选择合适的沟通方式。 （ 2）要善于运用反馈。 （ 3）学会积极倾听。 （ eg：上帝造人时：两个耳朵一张嘴巴 — 多听少说） 【例题 单选题】对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，管理者一般可以采取（ ）。 （ 2020 年） [答疑编号 170020203] 『正确答案』 B 『答案解析』本题涉及的考点同样是管理的领导职能中有关 “ 领导艺术与方法 ”。 对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，由于这类决策会经常反复地出现，决策条件一般容易掌握，决策程序也日益规范化，管理者凭自己长期积累的知识和经验以及相关能力，并根据已知情况和现有资料，通常可以提出比较正确的决策目标、方案和做出最后的抉择。 一般称它为经验判断法或主观决策法。 故正确答案为 B。 六、控制 （一）控制的类型 、现场控制和反 馈控制 【例题 单选题】根据 “ 治病不如防病，防病不如讲卫生 ” 这一说法，以下几种控制方式中（ ）最重要。 （ 2020 年） [答疑编号 170020204] 『正确答案』 A 『答案解析』本题所考查的考点是管理职能中控制 的类型。 AB 项属于一种类型，即按照控制的阶段进行的分类。 A 又称预先控制、事先控制。 B 属于事后控制。 与 AB 并列的控制方式还有现场控制，这是一种事中控制。 CD 项是一种类型，即以是否有一个稳定的控制中心为标准进行的分类。 集中控制是有一个稳定的控制中心的控制方式，而分散控制则与之相反。 本题中强调的防病和讲卫生显然属于事先控制和预先控制的范畴，正确答案是 A。 （ eg：中央空调） （二）控制的基本要求 （ eg：宏观经济的各项指标） （ eg：可口可乐亚洲碳酸饮料销售部） 本节总结：重点围绕管理的六个职能来理解掌握。 一、熟悉计划 二、熟悉组织 三、熟悉领导 四、熟悉激励 五、熟悉协调 六、熟悉控制 第三节 现代企业制度 一、了解现代企业制度的含义 二、了解现代企业制度特征 一、现代企业制度的含义 所谓企业制度，是指以产权制度为核心的企业组织制度和企业管理制度。 构成企业制度的 基本内容有三个： 一是企业的产权制度，二是企业的组织制度，三是企业的管理制度 ，在这三项制度中，产权制度是决定企业组织和管理的基础，组织制度和管理制度则在一定程度上反映着企业财产权利的安排，因而这三者共同构成了企业制度。 二、现代企业制度的特征 现代企业制度具有以下 4 个特征： （一）产权明晰 即出资人与企业之间的财产权利关系明确，与之相应的责任界限清晰。 【例题 单选题】产权明晰是现代企业制度的鲜明特征，其主要内涵是（ ）。 （ 2020年） ，责任界限 清晰 ，责任界限清晰 ，责任界限清晰 ，责任界限清晰 [答疑编号 170020205] 『正确答案』 C 『答案解析』本题所考查的考点是现代企业制度的特征。 现代企业制 度具有产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的特征。 其中产权明晰的内涵是指出资人与企业之间的财产权利关系明确，与之相应的责任界限清晰。 正确答案是 C。 （二）权责明确 即企业内部各组织机构之间权力界限分明，各司其职，各负其责。 仍以公司为例，公司机构主要有股东会（股东大会）、董事会、监事会。 其中，股东会（股东大会）是公司的权力机关，负责重大决策；董事会是公司权力机关的执行机关，负责执行和实现公司的发展战略，聘任或解聘经理人员，进行生产经营决策；董事会对股东会（股东大会）负责；监事会行使对公司董事、经理 的监督权，检查公司的财务，并对股东会（股东大会）负责。 公司经理属于高级经营管理人员，主持公司的生产经营活动，并对董事会负责。 公司的董事、监事、经理行使各自的权力并承担相应的法律责任。 （三）政企分开 即在我国现有条件下，分清政府与企业职能，理顺二者的关系。 （四）管理科学 即企业经营管理活动应当遵循科学的方法和规则，形成良好的激励机制和约束机制，需要强调的是，现代企业制度的四个特征是一个完整的有机整体。 三、现代企业制度的基本内容 （一）现代企业制度的总体框架 现代企业制度是由 现代企业产权制度、组织制度和管理制度三个方面组成的。 在这三个方面中，产权清晰是现代企业产权制度所要解决的问题；权责明确是现代企业组织制度所要解决的问题；管理科学是现代企业管理制度所要解决的问题；而政企分开是计划经济体制下的企业制度向市场经济体制下的企业制度转换的前提，也是实现前三个方面的最重要基础。 （二）现代企业产权制度 产权是所有制的核心和主要内容，包括物权、债权、股权和知识产权等各类财产权。 建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度，是构建现代企业制度的重要基础。 （三）现代 企业组织制度 在产权关系明晰后，采取什么样的组织制度来组织公司，便成为现代企业制度进一步需要解决的问题。 公司企业在市场经济发展中，已经形成一套完整的组织制度，其基本特征是：所有者、经营者和生产者之间，通过公司的决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并由《公司法》和公司章程加以确立和实现。 （四）现代企业管理制度 现代企业制度重要特征之一是管理科学，即实行科学的、有序的、规范化的现代企业管理。 需要说明的是，在当今世界上，最基本、最主要的公司形式是有限责任公司和 股份有限公司。 我国现行公司法规定了有限责任公司和股份有限公司两种形式，这也是我国国有企业建立现代企业制度的方向和目标。 四、企业治理结构 企业治理结构是一种对公司进行管理和控制的体系。 （一）治理结构的目的： 治理结构的目的就在于通过适当地配置剩余索取权和控制权（即企业所有权），来确保企业的决策效率和稳定持续发展。 （二）国有企业治理结构存在的 6 主要问题： （ 1）股权过分集中； （ 2）决策政企难分； （ 3）代理成本过高，代理效率低下； （ 4）治理结构失衡， “ 内部人控制 ” 严重； （ 5）董事会运作不规范；新老 “ 三会 ” 混合并存； （ 6）激励约束不健全，企业家成长困难。 （三）完善国有企业治理结构的对策 国有企业股权结构中， 国有股比重过高 ，股权过于集中 .不利于股权分散和公司产权独立化 .不利于投资主体多元化和形成多元产权主体制衡机制。 合理配置股权，优化股权结构是完善国有企业治理结构的关键环节。 作为公司的最高决策机构 .董事会的职责是评估、批准和领导实施功能公司的重大行动计划，选拔、评估和 解聘高级经理人员，检查公司的业务活动，使公司内部的资源配置有利于增进股东的收益，并符合法律和道德规范。 监事会的中心任务是以财务监督为核心。 根据有关法律、行政法规和财政部的有关规定，对企业财务活动及企业负责人的经营管理行为进行监督，确保国有资产及其权益不受侵犯。 古人云： “ 有制之兵，无能之将，不可胜也；无制之兵，有能之将，不可败也。 ”企业家是企业的核心和灵魂，是率领企业在市场经济大潮中乘风破浪的 “ 有能之将 ”。 他们推动着企业发展，推动着社 会进步。 本节小结： 一、了解现代企业制度的含义 二、了解现代企业制度特征 第四节 企业集团管理 一、了解企业集团的概念与特征 二、了解企业集团的作用 三、熟悉企业集团的组建 一、企业集团的概念与特征 企业集团也称企业群体、企业联合体，它是为了适应企业系列化生产和产业调整的要求而形成的企业间的联合。 企业集团的特征： 第一，企业集团是 多企业的联合。 企业集团母公司至少应有若干个控股子公司，单独的大型企业不能称为企业集团，这是企业集团的组织特征。 第二，企业集团有 一个核心企业。 【例题 单选题】从经营内容上看，我国的企业集团大致可分为四种类型。 这四种类型不包括（ ）。 （ 2020 年）。