任我行协同crm系统实施指导手册10改后(编辑修改稿)

任我行协同crm系统实施指导手册10改后(编辑修改稿)内容摘要：

模块中的实施细则。 5） 权限设置 权限设置，是系统初始化的最后一步，先要掌握清楚内部对数据权限的管理要求，为软件初始化做准备。 管理咨询 5步 ： 企业的 业务管理，不管是什么需求，都是需要通过软件的模块来实现的。 在管理咨询的过程中，可以按照模块，有针对性的对客户的业务管理进行管理咨询。 下面就按照每个模块的应用思路进行描述，每个模块的应用都可以采取如下 5步： 第一步： 模块设计背景 第二步： 任我行 174。 协同 CRM设计理念 第三步： 企业需求 第四步 ： 任我行 174。 协同 CRM解决方案 第五步：相关保障应用制度建议 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 17 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 (一 )、目标行动模块 设计背景 首先，企业的管理就是针对目标的管理，很多企业没有目标管理，或者目标管理不清晰； 其次，针对目标的管理就是针对目标执行的管理。 在执行过程中，执行不力主要体现在： 没有执行计划 ，执行过程不是“ 拖 ”就是“漏” 执行结果要么不汇报，要么 汇报不 及时 ，甚至“ 瞒 ”、“编” 上级 检视不及时 ，甚至不检视，执行过程无指示 ，上级就是一个摆设 执行结果与绩效无关 ，大家只重结果不重过程。 这样，就形成严重的执行不力 的现象。 交代下去的事要么没 做，要么没做好，于是“人 盯人、人盯事”的现象就在所难免。 设计理念 首先， 狠抓目标分解能力。 指出目标分解能力就是做目标表格的能力，同时，给出了目标的制定原则，即“目标 = 数字目标 +行动目标”。 面对企业复杂的管理，《统一管理模式》把企业的目标按照企业实际经营现状分为年目标，季度目标或月目标，周目标和日目标，事件目标。 即围绕年目标的“ 4每”，每个考核周期（季度或月）、每周、每天、每件事。 这“ 4每”涵盖了企业经营过程中的所有目标。 形成企业非常清晰的“目标树”。 其次，狠抓目标执行能力。 目标的执行，主要体 现在每周、每天、每件事中。 因此《统一管理模式》中，针对企 业的目标执行，主要抓“每周、每天、每件事”。 如何抓执行，加入五讲四每 再次，借助 IT工具来实现。 按照企业的组织架构中体现的汇报关系落实年、季、月、周、日和事件目标表格汇报，运用系统化检视工具标准化地保证目标执行。 并使用考评系统来对员工日、周的行为打分，目标执行成果决定绩效工资。 体现公平、高效原则。 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 18 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 打造高绩效团队目标管理。 企业需求 ： 1） 明确 哪些 汇报人所需要提交报告，下表打钩） 表格名称 汇报人 年 目标 季 目标 月 目标 周 目标 日 目标 2）明确各个岗位目前需要提交的目标关键点 （每个岗位一张表） 岗位 1： 目标类型 管理关键点 年 目标 季 目标 月 目标 周 目标 日 目标 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 19 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 解决方案 目标执行管控体系方案 （按照 岗位， 年 季度或月 每周 每天去写） ： 年目标（现状 表格 应用流程 管理制度） 季度或月（现状 表格 应用流程 管理制度） 周（ 现状 表格 应用流程 管理制度） 日（现状 表格 应用流程 管理制度） 人人有目标 人人按照目标每天、每周去执行，执行结果是老板或上级主管要的。 靠法制不靠人制，这么多年都在寻找日常的行为管理训练，建立工作模式，执行习惯，像军队一样执行 100%到位 . 您企业目标管理中的问题及需求是： 解决方案（ 目标、目标执行、成果汇报、评估打分） A、 B、建立年、季、月、周、日报表的模板 :按照目标、执行、成果、总结的模式训练提升行为模式统一执行。 久而久之形成目标执行习惯。 举例：渠道型企业 年目标 季度或月目标 负责渠道的大区经理的周目标模板： 周目标设计背景：员工不清楚自己的考核任务、任务完成情况、及差额情况，无法安排好自己在一周内该完成的工作以及如何把未完成的任务追回来。 在实际的工作中，很多员工不知道如 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 20 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 何合理安排自己的一周的工作，包括行动计划、时间分解，导致目标不明确工作方向出问题任务完不成，而他的上级如果不能及时给予建议和调整，使整个周工作没有拿到该要的成果。 与纸质或者 EMAIL的周报有什么区别 : （ 1） 不能按照时间排序记录，查找不方便，导致无法前后对比； （ 2） 纸质的报告交到领导后员工没 有，不能按照周报指导工作， EMIAL 提交方式，领导无法统计还有谁没有提交，批示和检视也变成了非常困难的事，所以导致周报成了走形式的无法坚持； （ 3） 最重要的部分周报无法与本周的每一天工作相关联，周目标是一回事，周工作又是另一回事，对每一天的工作也无法做批注，无法针对实际情况调整周计划。 按照统一时间提交、统一模板填写、统一的考核标准考核，将周和日的目标完成好，员工的行为管好了执行力提升了，目标也就好管理了。 任我行 174。 协同 CRM周目标设计理念 ： （ 1） 周目标、周总结表格固化成模板供随时调阅； （ 2） 填写和查看本周目 标可以调阅出上周周总结，填写本周周目标同时可以直接填写本周一周日程安排，做到周计划落实到周工作当中； （ 3） 查询周目标同时可以查看本周日目标，了解计划真正的执行情况；并随时给出工作批注，调整计划 （ 4） 周目标可以与客户关联，目标落实到客户 ； （ 5） 周目标可以与事件子目标关联，周目标落实到其他小的子目标，层层了解目标的执行情况； （ 6） 将一周的客户新增、销售跟单新增、服务单新增、新增的审批业务全部关联到周目标当中，真正体现一周的从目标 计划分解 目标执行 执行成果的全过程。 然后根据这些成果来进行周目标的打分。 真正做 到结果决定收入。 （ 7） 根据每周打分，统计出每个月的周行为分。 日目标管理步骤雷同，不赘述。 下面是一个 渠道型企业 渠道经理的周目标表格 做举例： 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 21 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 注意表格中的几点： （ 1） 考核任务 ：如果是按照季度考核，任务就是季度任务，如果按照月度考核，那么任务就是月度任务指标。 （ 2） 代理的合同任务必须大于代理的考核任务，而且要结合代理当年的负应收以及库存来进行综合考虑任务完成的可能性。 （ 3） 上周计划回款、上周实际回款、本周回款计划： 上周的回款完成情况与根据代理的季度任务以及当年完成的回款规划本周回款。 （ 4） 上周计 划完成、上周实际完成、本周计划工作： 除了数字任务的考核之外，为了完成目标还必须有行动计划，这也是考核一个好的渠道经理的基本工作，这里的工作计划可以分几种 (公司当期的市场活动 组织代理的培训学习 与代理需要做的例行工作 特殊工作沟通等 )行动计划指导当期工作，引领执行，上级领导主要针对数字任务和行动计划来评估渠道经理的工作计划是否可行，并且根据执行的成果进行工作评估和打分。 请企业画出自己的年报、季报、月报、周报、日报的表格图来： C、对下级提交的目标进行检视并做出指示，加强上下级沟通。 图例： 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 22 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 D、建立考核评分模板，对员工的工作行为及成果打分， 规范绩效考核体系，员工做的就是企业需要的。 员工做的就是他得到的。 图例 ： 管理制度 ：考勤制度、考评制度、奖惩制度说明 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 23 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 以下是我们给出建议制度，仅供参考 在目标管理中需要制定的标准举例如下： 一、提交时间规定 （ 1） 提交时间规定 ：如每天的计划在 每 天（ ） 前。 （ 2） 周计划提交 规定： 时间为每周 一 早 （ ） 前。 周总结的提交时间：每周周二 （ ） 之前 （ 3） 月计划的提交时间：当月 （ ） 日 （ ） 之前 如没有按时提交的话：一条提交成长赞助（ ）元。 二、重 点：日报填写标准： 日计划主题明确 日工作时间安排合理，用时间衡量你一天的工作量。 （工作时间包括事件的起止时间） 内容清晰，任何人一看就能明白，看懂。 结果（完成 /未完成）未完成要说明原因及承诺完成时间并写到完成日期的日工作计划中。 三、打分标准：对员工的日目标和周目标进行打分，其中： 日目标：占行为总分权重（ 60%） ：每天例行工作和事务性工作及当日总结 ：每条工作日程是否及时做计划并且按时提交结果 注：及时计划自己的日工 作，并且及时提交完成情况 完成 /未完成 ， （承诺时间并写到承诺日期的日计划中） ：对于上级交代的工作和自己的工作安排（如上） 需及时体现工作结果。 注 ：对计划中工作及领导交给的工作完成与否。 周目标 占行为总分 权重 （ 40%） 数据完整性：对于工作指标的完成情况以数据提交 工作计划性：需要将下周的计划事件及完成时间详细提交 四、打分标准：举例 部门：副总级部门 打分人： 被打分人列表 日、周考核指标： 部门：中层级 别部门 打分人： 被打分人： 日、周考核指标： 部门执行部门 打分人： 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 24 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 被打分人： 日、周考核指标 五、评分结果公布： 每天、每周、每月系统自动统计提交结果，加上上级主管对部门人员的行为打分结果要通过公司平台中的相关栏目予以公布和提醒。 对于需要表彰和惩罚的员工需要提醒进行回复确认。 六、检视人：建议用专职、人力部门或者总经理助理 七、行为分数绩效考评实施方法： 后奖励先进的做法进行评比排名 7． 2也可以采取与绩效工资挂钩的方法（ 60分为及格分数， 60分一下没有绩效工资， 80分以上拿全额。 中间分数进行相乘得出结果的方式） 目标管理中所需要的其他表格可参考系统附件表单 管理基本法汇总： 任我行协同 CRM 实施 指导 手册 任我行 CRM 软件 25 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111。