人际沟通技巧培训课件(编辑修改稿)内容摘要：
表情、姿势、动作，尽可能地理解顾客的真实感情。 同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。 听话时切勿随便打断顾客的谈话 当顾客的意见未表达清楚时，不要打断顾客的讲话。 不礼貌的行为，易歪曲顾客的愿望。 阻碍信息的沟通，甚至会激怒顾客。 听取顾客话时态度要从容不迫 表示你有时间、也很愿意听顾客说话 频皱眉头、反复地看着顾客，顾客容易误解 顾客可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲 （二）会说话 语言是行为销售的重要工具之一。 销售人员在各项销售操作中都必须运用语言取得顾客的理解合作，利用语言促进顾客购买产品的信心。 在与顾客的交谈时，我们必须注意 切勿向顾客直来直往的提问题。 要在顾客未察觉时获取材料。 根据顾客的不同性格使用不同的技巧。 要选择适当的环境与时机进行交谈。 谈话时要力求了解顾客的需求。 说话要平易近人。 说话要明确、正确。 正确使用暗示性语言。 重视与顾客说话时的姿势。 说话要富于感染力。 提高语言的表达能力。 语言质量的 10条标准 语言要正确，也就是说，要符合一定时代标准语言的一般规范。 语言要准确，就是说要符合言者或笔者本人的原意。 语言要明确，那就是要使听者或读者听得明或看得懂。阅读剩余 0%
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