人力资源管理师二级总复习纲要(编辑修改稿)

人力资源管理师二级总复习纲要(编辑修改稿)内容摘要：

①充分准备。 （１分） ②灵活提问。 （１分） ③多听少说。 （１分） ④善于提取要点。 （１分） ⑤进行阶段性总结。 （１分） ⑥排除各种干扰。 （１分） ⑦不要带有个人偏见。 （１分） ⑧在倾听时注意思考。 （１分） ⑨ 注意肢体语言信息。 （１分） ⑩创造和谐的面试气氛。 （１分） （ 2）评分标准：（每符合一项得 2分，最高 10分） ①提出的问题是行为性的问题。 （ 2分） ②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说 明内容密切相关。 （ 2分） ③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内 容，评分等级数量不少于 3个。 （ 2分） ④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。 （ 2分） ⑤每个评分等级要有相应的分值。 （ 2分） ⑥有回答问题的时间限定。 （ 2分） 提问与评分标准举例 问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗。 你通常如何处理。 回答时间 5分钟 等级 评分标准 分值 A级 例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 10 B级 例子真实，勉强处理好，沟通能力良好 8 C级 善于避免尴尬环境，沟通能力一般 6 D级 难以处理该事情，沟通能力弱 4 案例 2— 3 某电子产品销售公司招聘营销经理 某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部 招聘 20名营销经理。 公司人力资源部王经理，对新招聘来的 大学生小张说，“这项任务就交给你了，你先提出一个招聘 方案吧。 ”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕 业的本科生，他欣然接受了任务。 一周以后，他设计了一份 详细的招聘计划草案，送到张经理的面前。 在小章所交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工 作分初选、细选和终选三个阶段完成。 在根据应聘人员的简 历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选 人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务， 然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。 请根据本案例，回答以下问题： （ 1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当 做好哪些准备工作。 （ 10分） （ 2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时， 要把握哪些测评要素。 （ 10分） 评分标准： （ 1）为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备 工作： ① 收集必要的相关资料和数据。 （ 2分） ② 组织强有力的测评小组。 （ 2分） ③ 制定测评方案。 （ 2分） 1）确定被测评对象范围和测评目的； （ 1分） 2）设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准； （ 1分） 3）编制或修订员工素质能力测评的参照标准； （ 1分） 4）选择合理的测评方法。 （ 1分） （ 2）对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素 （共 10分，每项 2分，最高 10分） ① 沟通协作； ② 组织能力； ③ 监控； ④ 培养与指导他人； ⑤ 团队精神； ⑥ 激励下属； ⑦ 绩效导向。 特别重要知识点 测评的步骤 P86 面试的基本程序 P101107 无领导小组讨论的实施流程 P131 无领导小组讨论题目设计流程 P138 第三章 关键概念 培训计划和教学计划 培训课程设计 课程内容 培训教师 培训手段 培训效果评估、培训评估报告 第三章 培训与开发 第一节 企业员工培训规划与课程设计 一、 员工培训规划的制定 二、教学计划的制定 三、培训课程的设计 四、企业培训资源的开发 五、企业管理人员的培训设计 第二节 企业员工培训效果的评估 一、培训评估系统的设计 二、培训评估标准的确立 三、培训效果评估的方法 四、撰写培训效果评估报告 第一节 企业员工培训规划与课程设计  员工培训规划的概念，要求，主要内容 P143－ 146，  教学计划的内容主要包括教学目标，课程设置， 教学形式，教学环节，时间安排 五 方面 P148，  教学计划的设计原则 P149，  培训课程的要素（简答） P152，  培训课程设计的基本原则 P153，  课程设计文件的格式（简答） P154，  课程内容选择的基本要求（ 3个） P165，  不同企业发展阶段的培训内容 P166,  培训中使用的印刷材料 P167，  培训教师的来源，优缺点，（简答） P168  培训教师的选配标准 10个方面，（简答） P170  管理人员的层级等级划分，（多选） P171  表 3－ 8不同层次管理人员所应具备能力组合， P172  企业管理人员的一般培训包括 4方面的内容， P172  高层管理人员的培训方式， P172  企业中层管理人员的培训目标和内容， P173  管理技能开发的基本模式（ 9种）， P173— 176 第二节 企业员工培训效果的评估  培训效果评估（前中后的作用和内容） P177  培训效果评估的形式， P178  表 3－ 11，培训效果四个评估层级的主要特点， P186  制定培训评估标准的要求，相关度，信度的定义 P186  表 3－ 12，培训评估的标准与方法， P188  撰写培训评估报告的步骤包括哪些，（注意简答） P202 案例 3— 1 SK物流公司教学质量问题 这是一次为 SK物流公司举行的一次培训课。 课堂上，培训 师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上写着，但是讲台下面 却很混乱。 中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管 小李说：“您们觉得这名（培训）师如何。 我可是耐着性子听 了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这 三天的培训课快完了，我也没有听到与我工作相关的内容。 ” 而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是早已发话啦， 受训完回岗可是有任务的。 我是做运输的，我想知道如何解决 运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做 手脚了等问题时该如何处理。 结果听了半天还没有摸到门 道。 ”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的。 平常工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊。 要不是看 他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了。 ”检验员 小王也急忙地插话。 仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没 用啊，还是快想想办法吧。 要不我们将这些情况向 HR资源经理 反映一下。 ” 货运主管小齐说：“对。 对。 我们花钱并不是 坐在这里听听课就行了，他虽然讲得都没错，但对我们没用 啊。 这些想法一定要讲出来，一定要讲出来。 ” 在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不 少见，只是程度不同而已。 请结合本案例，回答以下问题： 请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生。 （ 8分） 2 、为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些 工作。 （ 12分） 评分标准： （ 1）主要原因： （ 8分） ① 首先，培训师不具备聘任的资格和条件，在培训师的 选配上出现严重失误。 （ 2分） ② 其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明 培训的内容，提出具体的要求。 （ 2分） ③ 再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使 培训内容缺乏实用性和适应性。 （ 2分） ④ 即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程 中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及 时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过 失。 （ 2分） （ 2）为了提高培训师的教学质量的效果，应注 重抓好以下工作： （ 12分，每点 2分，最高 12分） ① 在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训 开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课 程的设计，从根本上保证课程教学的质量。 （ 2分） ② 按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔 聘用培训师。 （ 2分） ③ 培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训 主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提 出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训 主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。 （ 2分 ） ④ 应在培训 1～ 2周之前，围绕培训的方案、目标、方 式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的 沟通，使其做好培训前的各种准备工作。 （ 2分） ⑤ 在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进 行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座 谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取 长补短，改进教学。 （ 2分） ⑥ 定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质， 并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师出聘任制度。 如果企业不 具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等 方式，切实保证培训质量和效果。 （ 2分） ⑦ 建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、 培训中，乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠 正。 （ 2分） 案例 3— 2 评论 A公司的培训工作 为了打造学习型组织， A公司规定每年的培训经费为公司毛利的 2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。 2020年初公司预计全年的毛利为 2020万元，因此其培训费用预算为 40万元。 公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定。