人力资源管理师-基础知识-20xx最新版(编辑修改稿)

人力资源管理师-基础知识-20xx最新版(编辑修改稿)内容摘要：

四）撤退战略 撤退战略是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略，主要的退出方式为： ★ 特许经营： 卖给被特许经营企业以有限权利，收取一次性的费用 ★分包： 采用招标的方式让其他公司生产本公司某种产品或者经营本公司的某种业务。 ★卖断： 公司将其中一部分业务卖给另外一家企业，从而断绝一切关系，实现产权的彻底转移 ★管理层与杠杆收购： 将一部分业务卖给它的管理层或其他财团，母公司可以在短期或中期保留股权 ★拆产为股 /分拆： ★资产互换与战略贸易： 所有权的转让是通过交换资产来实现的 五、企业战略（竞争战略） （一）基本类型 ◆低成本战略 降低成本的方式：规模经济、专利技术应用、改善原材料 ◆差异化战略 途径：独特原材料使用、技术开发活动、严格的生产作业活动 ◆重点战略 它是选择行业内一部分或某些细分市场作为其目标市场和竞争的领域 集中一点的低成本或差异化 （二）战略的实施 （了解） 战略管理工作的主体 ★建立与实施经营战略相适应的企业组织 ★合理配置资源、制定预算与规划 ★调动群体的积极性，实现战略规划 ★建立行政支持系统，实现有效的战略控制 （三）战略控制 （了解） ★事前控制： 在 战略实施前 ，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的。 ★事中控制： 在 战略实施中 ，按照某一标准进行控制，以达到预防偏差的目的。 ★事后控制： 在 战略执行后 ，将执行结果与期望标准作比较，看是否符合标准，总结经验和教训，并指定措施，以便使未来的行动更加有利。 第二节 企业计划与决策 企业经营决策是对未来行动确定目标，从两个以上可行方案中选取一满意方案的分析决断过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析过程。 一、科学决策的要求 ★ 合理的决策标准 ★ 有效地信息系统 ★ 系统的决策观念 ★ 科学的决策程序 ★ 决策方法的科学化 二、决策方法 （一）确定型决策方法 确定型决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果。 ◆ 量本利分析法 又称盈亏平衡分析法，其基本原理是边际分析理论，主要方法是图解法和公式法。 X0=C1/PC2 X0：平衡销售量 C1：固定成本 P：销售单价 C2：单位变动成本 ◆ 线性规划法 ◆ 微分法 （二）风险型决策方法 条件 ☆有明确的决策目标， ☆存在两个以上可供选择的方案 ☆有不以决策人意志为转移的各种自然状态， ☆可测算不同方案下不同自然状态下的损益值， ☆各种自然状态发生的 客观概率 可以测算 方法 ☆收益矩阵 ☆决策树 （重点） ☆敏感分析：经营决策中，用于研究决策方案受概率变动影响的程度。 决策树 （工厂建设规模：小、中、大） 1 1 3 2 销路好 销路好 销路好 销路差 销路差 销路差 100万元 90万元 30万元 40万元 30万元 20万元 （三）不确定型决策方法 不能测算各种自然状态的客观概率 ◆ 悲观决策（华德决策准则） ◆ 乐观决策（赫威斯准则） ◆ 中庸决策 ◆ 最小后悔决策（萨凡奇决策准则） ◆ 同等概率决策（拉普拉斯决策标准） 三、企业经营计划的编制方法 （了解） 企业经营计划是根据社会的需要以及企业自身能力，确定企业在一定时间的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。 ◆ 滚动计划法 将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据执行情况和环境的变化情况，定期修订计划并逐期向前推移。 ◆ PDCA循环法 计划、执行、检察、处理四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的方法。 ◆ 综合平衡法 研究如何正确确定企业生产经营活动中的一些主要比例关系，并使这些协调一致。 如资源分配关系、投入产出关系等。 四、目标管理（ MBO） 了解 （一）特点 ◆ 系统化的管理模式 ◆ 要求有完整的目标体系 ◆ 更富于参与性 ◆ 强调自我控制 ◆ 重视员工的培训与开发 （二）工作程序 目标建立 →目标实施 →目标控制 第三节 市场营销 一、市场营销概念及分类 关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人与组织目标的交换。 ◆ 消费者市场 所有为了 个人消费 而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 ◆ 组织市场 是由各 组织机构 形成的对企业产品和劳务需求的总和（产业 〈 生产者 〉 市场、转卖者市场、政府市场） 二、市场营销管理过程 （一）分析市场机会 （发现和评价市场机会） （二）选择目标市场 （三）设计营销组合 （ 4P：产品、价格、渠道、促销） （四）执行和控制市场营销计划 营销计划的执行： ◆ 制订详细的行动方案（目标管理） ◆ 建立组织结构（销售部、销售公司） ◆ 设计决策和报酬制度（销售人员的薪酬设计） ◆ 开发并合理调配人力资源（招纳与培训） ◆ 建立适当的企业文化和管理风格 市场营销计划的控制 ◆ 年度计划控制 ◆ 盈利能力控制 ◆ 效率控制 从情侣苹果看目标市场定位营销 怕上火，喝王老吉 三、市场营销策略组合 （一）产品策略 产品组合策略 扩大产品组合 /缩减产品组合 /产品线延伸 品牌商标策略 品牌化策略 /品牌使用者策略 /品牌统分策略 包装策略 相似包装 /差别包装 /组合包装 /复用包装 /附赠品包装 服务策略 售前 /售后 产品生命周期策略 引入阶段： 新产品，销售呈缓慢增长状态。 快速掠取 /缓慢掠取 /快速渗透 / 缓慢渗透 成长阶段： 该产品迅速为顾客所接受、销售额迅速上升。 尽可能长久保持市场增长；改进质量，赋予产品新特色；增加新款式、新类型，满足更广泛的需求，吸引更多顾客购买；寻求、进入新的细分市场 ；开辟和进入新的渠道；改变广告内容；适当降低价格。 成熟阶段： 大多数已经接受该产品，销售额缓慢增长或下降。 改进市场 / 改进产品 /改进营销组合 衰退阶段： 销售额急剧下降、利润渐趋于零。 集中策略 /维持策略 /收缩策略 /放弃策略 （二）定价策略 （基础价格） ■ 成本导向定价法 (以 产品成本为中心 来制定价格，按 卖方意图 定价 ) 成本加成定价法 单位产品价格 =单位产品成本（ 1+加成率） 盈亏平衡定价法 单位产品价格 =单位固定成本 +单位变动成本 目标收益定价法 单位产品价格 =单位产品成本 +单位产品利润 边际成本定价法 单位产品价格 =单位产品变动成本 +单位产品边际贡献 市场价：￥ 50 市场价：￥ 10 ■ 需求导向定价法 (以 消费者的需求为中心， 根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度制定价格 ) 理解价值定价法 根据顾客对产品价值的理解度为定价依据。 需求差别定价法 顾客差别 /地理位置差别 /时间差别 /产品差别 逆向定价 依据消费者能够接受的最终销售价格，逆向推算出中间商的批发价和生产企业的出厂价格 ■ 竞争导向定价法 （是以 竞争为中心 的、以竞争对手的定价为依据，产品价格不与成本或需求发生直接关系。 ） 随行就市定价法（根据同行业平均价格水平定价） 密封投标定价法 （三）定价策略（成交价） ◆ 新产品定价策略 撇脂定价策略 渗透定价策略（先低价，站稳脚跟后，再提高价格） 满意定价策略（平均水平） ◆ 折扣和折让定价策略 ◆ 心理定价策略 （四）分销策略 销售渠道是指产品由企业（生产者）到最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场结构 ◆渠道的特性取决于 层次数目 /长度 /宽度 /多重性 ◆影响分销渠道选择的因素 产品因素 价格 /重量和体积 /时尚性 /物理化学性质 /技术服务要求 /通用性 /生命周期 市场因素 市场区域范围 /顾客集中程度 /顾客的购买量和购买频率 企业因素 实力 /营销能力 /服务能力 /控制渠道能力 （五）促销策略 ◆ 广告 ◆ 人员推销 ◆ 营业推广 ◆ 宣传 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和 ( )。 P57 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则 ( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 P94 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (C)选择性分销 (D)密集性分销  （ ）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据 p61 （ A）战略测评标准 （ B）战略实施标准 （ C）战略评价标准 （ D）战略计划标准 企业资源优势具有 ( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。 p50 (A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性 (C)绝对性和暂时性 (D)相对性和持续性 顾客力量分析不包括（ ）。 ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析 市场营销计划的控制不包括（ ）。 p83 ( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制 产品改良包括 ( )。 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (C)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 企业促销策略包括 ( ) P95 (A)人员推销 (B)广告 (C)营业推广 (D)宣传 (E)公共关系 企业战略的实质是实现 ( )之间的动态平衡． p45  (A)外部环境 (B)内部环境  (C)企业实力 (D)战略目标  (E)长近发展 企业目标管理的特点主要包括 p73（ ）。 (A)一种系统化的管理模式 (B)更富于参与性 (C)有明确的完整的目标体系 (D)强调自我控制 (E)有完善的员工福利计划  按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（ ）。  ( A )行业性市场 ( B )世界市场  ( C )商品性市场 ( D )地方市场  ( E )全国性市场 第四章 管理心理与组织行为 （三）员工的知觉和归因 P102～ 103 这是个什么样的人。 少女与老妇 戴项链的少女 可怜的老妇人 对没有意义的刺激赋予意义 把不完整的形象想象成完整的 把相似的对象集成系列 把彼此接近的对象看出整体 第一节。