人力资源管理体系构建4(编辑修改稿)

人力资源管理体系构建4(编辑修改稿)内容摘要：

（ 1）用第一人称 （ 2）说话很有信心 （ 3）明显的和其他已知的事实一致 （ 1）很难一针见血 （ 2）倾向于夸大自我 （ 3）举止或言语明显迟疑 （ 4）语言流畅，但像背书 考察内容 行为性问题 （首选） 理论性问题 （不提倡） 引导性问题 （避免） 解决问题能力 请讲一个你最近在工作中遇到的质量问题，你是怎样解决的。 你怎样解决生产过程中出现的质量问题。 你能解决质量出现的问题吗。 适应能力 请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。 当时的情况怎样。 结果又怎样。 如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样。 如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意吗。 同一考察内容不同提问举例（ 1） 面试要点和技术 考察内容 行为性问题 （首选） 理论性问题 （不提倡） 引导性问题 （避免） 销售能力 请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的情况，你是怎样完成的。 为什么你认为你可以做销售这一行。 你能接受我们给你订出的销售目标的挑战吗。 团队协调能力 作为一名主管，你如何处理棘手的员工事例。 你如何对付难以管理的职员。 你擅长解决矛盾或冲突吗。 同一考察内容不同提问举例（ 2） 面试要点和技术 序号 考察类别 考察要点 参考问题 备注 1 道德品质 言行礼仪 是否诚实 请你作一下自我介绍。 你为何应聘我企业。 重点考察真诚度。 要自始至终观察其回答所有问题时的肢体语言。 在提问过程中，间隔设置一些互相矛盾的问题，看其回答是否前后一致等。 2 职业定位 专业成绩 爱好特长 职业目标 请你介绍一下 课程的内容 你的特长与爱好。 举例说明它曾对你产生的帮助。 你是否遇到过个人理想（目标）与现实的冲突。 如有，你是如何解决的。 职业兴趣和职业定位是否与我厂要求一致。 3 发展潜力 责任心 勤奋性 创新性 请你介绍一例你所参与的最不成功的活动（事情、工作），不成功的原因在哪儿。 在校期间是否有过打工的经历（或参加了那些社会活动）。 你是怎样看待“与众不同”这种现象的。 是否推卸责任 是否勤奋努力 是否具有创新意识。 4 为我所用 求职经历 团队合作 待遇要求 性格特征 请介绍一下你的求职经历（若经历了多家应聘请其作对比评价）。 请谈谈你的辅导员或班长的优缺点。 你对工资福利待遇有什么要求。 请你作一下自我评价。 是否看重本次应聘 能否正确评价他人 是否有过高收入期望 是否过于活跃或内向 面试时，应通过提问了解应聘者过去发生或经历的事情，预测其未来。 了解过去的事情要本着 STAR的原则，即了解事情发生的情境（ S）、确立的目标（ T）、采取的行动（ A）、事情的结果（ R）等。 例：招聘高校毕业生非结构化面试要点 面试要点和技术 三个必问 面试要点和技术 重要经历 关键事件 核心要素 核心才能 发展潜力 压力面试 •指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。 面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。 •其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。 •就压力面试而言，一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应（喜怒和辱骂）的求职者的良好办法； •另一方面，使用压力面试的面试官应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。 面试官还需具备控制面试（如求职者歇斯底里）的技能。 因此，在使用压力面试之前一定要慎重，一方面确信压力是候选人将来必然要面对的；另一方面要保证面试官有控制压力的能力。 •值得注意的是，压力面试在于考察求职者的应变能力，人际交往能力，需要求职者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。 而这类题目的设置大多具有欺骗性，因此事后应向应试者做出解释，以免引起误会。 面试要点和技术 压力面试应用 压力面试通常用于对谋求要承受较高心理压力的岗位的人员的测试。 测试时，面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员感到很突然，同时承受较大的心理压力。 这种情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。 而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。 这样就可以判别出求职者的心理承受能力。 比如，一位高级销售经理职位的候选人有礼貌的提到，她在过去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。 如果求职者对工作变换的必要性做出合理的解释，就可以开始其他的话题。 相反，若求职者表示出愤怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承受力弱的表现。 另外，该方法也可以用来证实对一些信息的怀疑。 因为，人在一些突发问题上的反应更真实、更客观。 而在准备个人求职资料时会不自觉地、不同程度上会美化自己，甚至造假。 面试要点和技术 注意观察肢体语言 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占 7/100，声调占 38/100，另外的 55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。 部分肢体语言代表的意义： 眯着眼 ——— 不同意，厌恶，发怒或不欣赏 不敢正视 ——胆怯、不安、说谎 正视对方 ——— 友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 咬嘴唇 ——— 紧张，害怕或焦虑 扭绞双手 ——— 紧张，不安或害怕 双臂抱拢 ——排斥、拒绝 搔头 ——— 迷惑或不相信 摸鼻子、眼角或额头 ——撒谎 说话时伴手势 ——不自信、希望被认可 抖脚 ——— 紧张 向前倾 ——— 注意或感兴趣 向后倾 ——不感兴趣、藐视 面试要点和技术 压力面试应用 主考官：我觉得你太乖、太听话了，恐怕不适合这个职位。 要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 回答一：再难缠的客户也要讲道理，我觉得这跟个性无关。 再说，乖巧听话也是优点吧。 （不理想。 这不是主考官要的答案，也有否定主考官判断的意思。 可能是一种反击。 ） 回答二：我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不表示我不擅言词，需要时我也能侃侃而谈。 （不错。 有自信，觉得应聘者有潜力，应追问求证。 ） 面试要点和技术 压力面试应用 主考官：你这个月有 300万的任务，现在已经是最后一周了，你还有 150万没有完成，你要怎么办。 回答：马上准备 ……. （。