二级物业管理师基础理论_[考试大论坛精品系列](编辑修改稿)

二级物业管理师基础理论_[考试大论坛精品系列](编辑修改稿)内容摘要：

80％ 4． 居住区的人口规模一般应为 ( )人。 A． 10000~15000 B． 500020200 C． 1000~3000 D． 3000050000 5．作为全国物业管理示范住宅小区， 物业管理企业的零修、急修及时率应达到( )。 A． 95％ B． 98％ C． 99％ D． 100％ 6．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求一级服务每年至少向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到 ( )以上。 A． 80％ B． 90％ C。 95％ D． 98％ 7．与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的 ( )。 A．多样化 B．私有化 C．社会化 D．系统化 8．根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分标准细 则》规定，全国物业管理示范住宅小区的物业服务费用收支情况至少每年公开 ( )。 A．一次 B．二次 C．三次 D．四次 9．两个或两个以 公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权的，即享有房屋的 ( )。 A．共有部分 B。 共有产权 C．独立产权 D．共同部分 10．人们对房屋的产权所有是国家权利机构确认和保护的一种 ( )。 A．财产自控权 B．财产灾失权 C．财产绝对权 D．财产相对权 11．住宅小区物业管理内容主要包括 ( )和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。 A．房屋建筑及其配套设备设施维修养护 B．住户室内环境美化 C．自产自用设备设施养护 D．对环卫部门的指导 12．根据建设部 2020年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到 ( )以上。 A． 80％ B． 90％ C． 95％ D． 99％ 13．根据中国物业管理协会制订的《普 通住宅小区物业管理服务等级标准 (试行 )》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯 ( )正常运行。 A．早 6点至晚 11 点 B．早 6点至晚 11 点半 C．早 6点至晚 12点 D．全天 24小时 14．建设部 ( )以建住房物第 008号发布《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》。 A． 1998年 5月 25 13 B． 2020年 5月 25日 C． 2020年 5月 25日 D． 2020年 6月 30日 二、多项选择题 1．根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的规定，负责 管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应做到 ( )。 A．管理人员和专业技术人员持证上岗 B．建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率 99％以上，返修率不高于 1％ C．共用设备良好，运行正常，一年内无任何管理责任事故 D．定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时改正，满意率达到 95％以上 2．住宅小区具有 ( )等特点。 A．居住功能单一 B．人口密度高 C．相对独立封闭 D．人口结构简单 3．区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的 ( )。 A．专有部分 B．毗连部分 C．共有部分 D．自用部分 4．《普通住宅小区物业管理服务等级标准 (试行 )》分为一级、二级、三级对每年一次的向业主征询意见 ( )。 A．一级满意率 80％以上 B．二级满意率 75％以上 C．三级满意率 70％以上 D．以上都不对 5．住宅小区物业管理的目标是 ( )。 A．赢得社会效益 B．赢得经济效益 C．赢得环境效益 D．赢得管理效益 6．住宅小区物业管理的特点包括 ( )。 A．管理具有社会性 B．管理强调服务性 C．管理具有复杂 性 D．管理追求艺术性 7．住宅小区物业管理的内容包括 ( )。 A．居住设施的维修养护管理 B．居住环境的管理 C．便民综合经营服务 D．便民特约服务 8．住宅小区的特点包括 ( )。 A．居住功能单一，相对封闭独立 B．人口密度高，人口结构复杂 C．房屋产权多元化，共用设施社会化 D．统一规划建设，配套设施齐全 9．住宅小区配套设备设施有 ( )几大类 A．建筑给排水 D．建筑电气工程 C．建筑供暖、供冷 D．安保设备、其他设施 第 4章 写字楼的物业 管理知识 一、单项选择题 1．租用写字间的客户迁入写字楼时，一般由物业管理企业的 ( )向企业内部各部门发工作单和客户迁入通知。 A．经营部 B．财务部 C．工程部 D．保洁部 2．智能化建筑的五大要素包括：保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和 ( )。 A．监控自动化系统 B．综合布线系统 C．消防自动化系统 D．物流自动化系统 3．中型写字楼的建筑面积一般在 ( )万平方米之间。 A． 1~3 B． 15 C． 2~3 D． 25 4．《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求全国物业管理示范大厦的物业服务费收缴率达到 ( )以上。 A． 80％ B． 90％ C． 95％ D． 98％ 5．在写字楼客户正式迁入前， ( )要负责为其配置所需办公家具。 A．工程部 B．财务部 C．客服部 D．保安部 6．写字楼客户迁出后，原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提供 ( )。 此后，如果客户仍然需要服务，可以为其提供有偿使用信箱服务。 A． 1周 B． 2周 C， 1个月 D． 2个月 7． ( )不仅应当实现正常消耗完全得补偿，而且包括了一定的利润。 A．商品租金 B．成本租金 C．基础租金 D．市场租金 8．当写字楼的所有经营费用均由 ( )直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。 A．业主 B．承租人 C．物业管理企业 D．专业服务公司 9．房屋租赁交换时要维持再生产所需要的最低租金标准是 ( )。 A．成本租金 D．基础租金 C．市场租金 D．商品租金 10．写字楼的 ( )，是指承租户除了支 付租金外，还要承担其他费用的租约。 A．毛租约 B．百分比租约 C．纯租约 D．基础租约 11．在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由 ( )向有关部门发汇签单。 A．客服部 B．财务部 C．经营部 D．工程部 12．智能化建筑的 ( )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。 A．楼宇自动化 B．通信自动化 C．综合布线 D．办公自动化 13．写字楼按现代化程度划分有 ( )。 A．非 商住型写字楼、商住型写字楼 B．非特殊性写字楼、特殊写字楼 C．非综合型写字楼、综合型写字楼 D．非智能型写字楼、智能型写字楼 14．物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求，因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于 ( )。 A．甲级 B．乙级 C．丙级 D．丁级 15．写字楼的 ( )由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润八项构成。 A．成本 租金 B．商品租金 C．基础租金 D．百分比租金 16．一般情况下，在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供 ( )平方米建筑总面积比较合适。 A． 5~6 B． 810 C． 10~15 D． 1520 17．写字楼出租者获得租金收益，相当于商品 ( )的一种方式。 A．零星售出 B．租赁合同 C．使用 D．经营 18．写字楼承租户选择，考虑的主要准则是租户经营业务的类型及声誉、财务状况、所需 ( )大小。 A．房屋 B．面积 C．空间 D．接待室 19．通过物业管理公司的精心养护和维修，使设备处于良好状态，而且提高物业的档次和适应性，延长使用年限，使物业 ( )。 A．提高经济收入 B．提高了管理水平 C．保值增值 D．招徕客户 20．写字楼设备管理应做到设备良好，运行正常，实行 ( )小时值班制度。 A． 8 B． 10 C． 12 D． 24 21．物业管理公司在业主和使用者对写字楼进行二次装修时应 ( )告知业主和使用人，以确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏。 A．在人 住手册上 B．将禁止行为和注意事项 C．通过通告 D．签订合同中 22． ( )写字楼具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求；其收益能力与新建成的写字楼相当：有完善的物业管理服务，包括 24小时的设备维修与保安服务。 A．智能 B．甲级 C．乙级 D．丙级 23．对于写字楼建筑，公用面积分摊系数一般在 ( )之间。 A． 0． 1~0． 2 B． 0． 2~0． 3 C． 0． 4 D． 0． 5 24．在客户迁出过程 中， ( )与经营部负责现场监督管理工作。 A．工程部 D．保安部 C．客服部 D．财务部 25． ( )接到营业部签发的汇签单及工作单后，在客户迁出之日，安排专用货梯服务。 A．客服部 B．工程部 C．经营部 D．保安部 26．写字楼物业管理企业与 ( )签订物业服务合同，明确责、权、利关系，并制订业主公约或用户公约。 A．业主 B．大厦业主委员会 C．业主或大厦业主委员会 D．业主大会 27．商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条 件。 商务中心人员在使用过程中，应严格按照操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养。 设备一旦发生故障，应由 ( )进行维修。 A．操作人员 B．专业人员 C．工程部 D．设备部 二、多项选择题 1，写字楼的物业管理方式有 ( )。 A．委托服务型 B．内部福利型 C．自主经营型 D．多种经营型 2．根据使用功能，写字楼的设备系统可分为 ( )等。 A．通信系统 B．消防系统 C．保洁系统 D．监控系统 3．选择写字楼承租户时，应考虑的主 要准则是 ( )。 A．承租户经营业务的类型及声誉 B．承租户的财务状况 C．所需物业面积的大小 D．需要提供的物业管理服务 4．写字楼物业管理目标内容包括 ( )。 A．为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境 B．确保写字楼功能的正常发挥并保值、增值 C．应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合 D．保证各类设备处于 24小时运转 5．物业管理公司负责写字楼的常规性清洁卫生服务项目包括 ( )。 A．写字楼外围区域的清洁 B．客户写字间内的大清扫服务 C． 电梯的清洁 D．公共卫生间的清洁 6．有些现代高层建筑中安装有自动消防系统，其中包括 ( )等感应装置。 A．温感器 B．监视器 C．烟感器 D．数控器 7．写字楼中客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的 ( )为出发点。 A．准确 B．周到 C．无偿 D．快捷 8．成本租金由 ( )构成。 A．折旧费 B．维修费 C．管理费 D．利息、地租 9．写字楼物业管理的特点包括 ( )。 A．保证设备完好，运行正常 B．提供安全保 障，常备不懈 C．要求环境整洁，舒适优雅 D．质量要求高，科技含量大 10．写字楼物业管理的内容包括 ( )。 A．租售营销服务 B．写字楼的商务服务 C．写字楼前台服务 D．安全管理服务 11．写字楼共用设备管理的综合要求是 ( )。 A．设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 B．备用应急发电机可随时起用 C．电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 D．制订中央空调发生故障应急处理方案 12．。