中家商务礼仪(编辑修改稿)

中家商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

时间端坐 ， 可将两腿交叉重叠 ， 但要注意将腿向回收。 坐姿 商务 礼仪 商务 礼仪 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 电 话 礼 仪 商务 礼仪 商务 礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 商务 礼仪 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电 /结束 /等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程 接听电话流程 商务 礼仪 对方不愿意等候 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 转接电话 感谢对方等待 对方接受转机 请对方留言 转接电话流程 商务 礼仪 电话留言流程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 接听电话礼仪 商务 礼仪 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好。 接听电话时要面带微笑、语音柔和； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”； 接打电话时，在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音，以免影响他人工作及泄露保密事宜。 商务 礼仪 留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 电话机旁应备有纸、笔，以供随时记录； 商务 礼仪 通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 商务 礼仪 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意；如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 接听电话技巧 商务 礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 商务 礼仪 拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢。 办 公 礼 仪 商务 礼仪 商务 礼仪。 工 作 时 间 • 实行每周六天工作日 ,每天工作 7个半小时。 • 周一至周六为公司正常工作日，周日休息； • 上下班时间： 上午 8： 3012： 00。