个人业务客户手册-动感地带第一部分产品篇(编辑修改稿)

个人业务客户手册-动感地带第一部分产品篇(编辑修改稿)内容摘要：

件。 回复邮件时，请按手机上的短信回复，输入回复内容：“（回复邮件内容）”，然后发送。 发送成功后，系统就会给您返回一条确认邮件已回复的短信。 而对方将会收到您通过手机 回复的邮件。 167。 移动梦网 ——— 飞一般的生活，和飞一般的您。 让意念随着手指穿梭在城市之间，没有拘束，也没有距离，就象自由飞翔在天空中，不需要理由，只要生活在移动梦网的自由地带、此时此地，随时起飞。 有移动梦网，就有飞一般的生活，和飞一般的您。 一、业务介绍 （一）业务简介 “移动梦网”（ Monter）是中国移动通信集团推出的无线数据增值业务的全国统一品牌， Monter 由 Mobile和 Inter两单词组合而来，表示“移动互联网”，喻意 Monter将成为移动互联网的代表。 移 动率先带领移动梦网热潮，联合众多的服务提供商（简称 SP）合作提供即时新闻、掌上理财、商业讯息、邮件服务、娱乐游戏、旅行等流动信息服务，令您完全地自由享受品味丰富、最多元化的个性化的时尚人生，实现“无论何时何地，都若近在咫尺”的通信梦想。 （二）业务分类 根据不同的角度有不同的分类方式： 按技术实现方式分为：短信业务、彩信业务、 WAP业务、百宝箱业务、手机钱包业务等。 按接入地区分为：全网、全省和本地。 按服务内容分为：信息类、商务类、通信类、娱乐类、游戏类、其它类。 按订购方式分为：点播类业 务和定制类业务。 按收费方式分为：按条收费业务、包月业务。 二、面向客户 时尚、喜欢新鲜事物、喜欢上网的客户 三 、受理渠道 如何申请移动梦网业务 （ 1）订制类梦网业务 您可以通过拨打各梦网合作伙伴客服热线、登陆各梦网合作伙伴互联网站、通过手机按照相应短信代码进行操作或者通过手机登陆移动梦网于 WAP网站上操作。 （ 2）手机点播类梦网业务 您可以在手机的写信息菜单中编写短消息，即输入想要点播的短消息所对应的信息代码，然后再输入相应合作伙伴的发送号码，如果成功发送，稍后即可收到点播返回的信息。 （ 3）手机 游戏类梦网业务 按各合作伙伴提供的游戏说明进行操作，主要以手机发短信及 WAP方式实现。 如何取消移动梦网业务 无论是您不小心定制错了，还是您不再需要某个移动梦网业务，您都可以发送“ 0000”或“ 00000”到相应端口退订业务。 四 、设置使用 一般情况下使用移动梦网业务无需额外设置，如果您需要通过手机移动梦网登陆 GPRS的相关设置就可以了。 第三节 应用类 167。 彩铃 —— 让等待成为一种乐趣 拨通朋友手机的刹那，听到的竟是自已最喜爱的乐曲，忍不住就要翩然起舞，这就是中国移动的彩铃业务带来的乐趣。 一、业务介绍 彩铃是我公司为追求个性的您推出的一项时尚业务。 开通后，当别人拨通您的电话，对方听到的将不再是单调的“ „ 嘟 „ 嘟”声，取而代之的是您自行设定的个性化等待铃声。 没错。 你就是个性十足的 mzone人。  有哪些类型的彩铃。 我们为您精选的彩铃包括大陆歌曲、港台劲歌、欧美经典、日韩流行、经典名曲、另类铃声、真情告白八大类上万首铃音供您挑选。 欢迎登录彩铃网站。 二、面向客户 追求个性化、时尚、新鲜事务的客户。 三 、受理渠道 您的彩铃您作主。 通过语音、短信、互联网 以及 12580信息服务五种方式，您可以轻松、方便地申请、取消彩铃业务。 渠道 申请开通 申请取消 暂停 /重开 办理方法 语音(12530) 注 1 开通：通过手机拔打 12530，选择语言种类后，听提示音注册开通即可。 取消：通过手机拔打 12530，选择语言种类后，选择 “4” 服务状态设置 “2”彩铃服务注销。 短信 开通：发送短信内容英文字母 KT到彩铃端口号 12530，即可开通彩铃服务。 取消：发送短信内容 0000到彩铃端 口号 12530，即可注销彩铃服务。 彩铃 网站 开通：通过普通电脑访问 ，点击 新用户注册 后，输入手机号码注册即可； 取消：过普通电脑访问 ，选择 个人信息管理 菜单中的 注销服务 子菜单即可； 12580 信息服务 注 2： 通过 12580 信息服务，人工为您开通和取消彩铃服务。 注 1： 您 必须使用中国移动的手机拨打 12530。 注 2： 拨打 12580的通话费需按正常资费标准收取。 四 、设置使用  如何管理您的彩铃。 在您的彩铃世界，一切由您作主。 通过互联网、移动梦网（ WAP）、语音电话 （ 12530）、短信及 12580信息服务五种自助渠道，您可轻松玩转彩铃： 操作渠道 操作方法 互联网 登录彩铃网站 语音（ 12530） 使用手机拨打自动语音电话 12530 短信 使用您的手机发送短信至 12530端口 12580信息服务 拨打 12580秘书台 以下为您介绍不同操作渠道能为您做什么： 操作渠道 购买 /选择彩铃 彩铃播放设 置 试听彩铃 赠送彩铃 接收赠送的 彩铃 查询彩铃 彩铃 网站 WAP 网站 语音 （ 12530） 短信 12580 信息服务  讲究个性的您还可如此设置您的彩铃： 登录 彩铃网站，进入“彩铃管理”，按照下列指引操作。 1） 指定来电播放 每个人对音乐类型的喜好各有不同，想让您有亲朋好友来电时听到他（她）“心水”乐曲。 想将您的亲朋好友“区别对待”。 指定来电播放功能可帮您实现。 您只要创建一个“死党部落”，即可为他（她）们指定来电播放与众不同的“心水”乐曲。 提醒您，指定来电播放功能的设置对象暂时只有手机号码哦。 2） 指定时段播放 您是否希望在不同的时间段播放不同的音乐。 例如上班时间和下班时间、星期一至星期五的工作时间和周未休息时间„„ 没有问题，您只需要设置好时间范围，及其对应的音乐即可 实现不同时段播放不同音乐。 五 、常见问题 如果同时设置两个指定时段播放彩铃和指定号码播放，系统会优先执行哪一个。 答：优先执行指定时段播放彩铃；系统播放的优先次序为：指定时段 — 指定号码－系统默认的随机播放。 我彩铃密码不记得了，应如何获取。 答：（ 1）您可以登录 网站 选择“取回密码”，输入手机号码后系统会以短信方式将彩铃密码发到您手机； （ 2）可以拨打 12580获取。 可以赠送彩铃给非彩铃客户吗。 答：不可以。 可以赠送彩铃给外地客户吗。 答：客户只能赠送彩铃给本地及省内其它中移动的彩铃客户。 手机改号后，新号可以继续使用原彩铃吗。 答：不能。 改号后，原有号码的彩铃业务会自动取消，新号码如果需要使用，必须重新开通。 167。 移动秘书 —— 事事体贴，生活从此更简单 一、业务介绍 秘书服务是我们为动感地带客户提供的一项实用且时尚的新业务，通过 12580信息服务中心您将从繁忙的公务中解脱出来，体验尊崇的优越感。 移动秘书是“秘书服务＋短消息＋呼叫转移” 三项功能的强势结合。 秘书特服号码是 12580，移动秘书能帮您做到： ★当您不便接听手机时，您可以通过设置将来话转移到秘书台，在手机上阅读来 电者的留言、电话号码；当关机时，全球通秘书台将为您保存留言 2天（ 48小时）；只要开机，即随时随地将留言发送给您，留言最高限额为 99 条。 ★您可以随时凭服务密码查询来电者的留言。 客户在省内漫游时可直拨当地 12580 查询。 ★您的来电者可以直拨移动秘书台台号 12580，给您留下口讯。 （ 12580秘书服务已实现全省联网 ,客户的亲友在 省内其他地市可以直拨当地 12580给客户留言（不需加拨区号 ,客户在省外拨打需加拨区号 ）。 ★通过拨打 12580，您可以在秘书台留言，服务人员将向来电者转述您的留言。 ★通过拨打 12580，可以预先在秘书台设置定时提示信息，秘书台将准时为客户发送提示信息，以免遗忘重要事务；在省内漫游时可直拨当地 12580进行设置。 ★通过拨打 12580，查询您的“沟通 100通讯录”地址薄的信息，还可以开通、取消和购买彩铃。 二、面向客户 公务繁忙经常不方便接听电话又不想错过任何电话的商务人士。 三 、受理渠道 办理秘书服务，可凭服务密码通过以下渠道办理： 登陆 MZONE网站： 前往我公司各服务厅； 拨打 10086 办理。 四 、常见问题 为什么有时候会收不到留言信息。 答：短信在短信系统中最长只保留 48小 时，因此，如果您关机或离开服务区的时间超过 48小时，您有可能无法收到留言短信。 另外，由于手机储存的短信过多也有可能导致无法收到新的短信。 如有必要，建议您及时拨打 12580凭您的秘书服务密码查询最新留言信息。 如何设置秘书服务密码。 答：您可以在申请秘书服务时设置秘书服务密码。 秘书服务的密码为 4位数字，并且第一位不能为“ 0”。 您可拨打 12580、登陆我公司网站或者到各沟通 100要修。