门市培训-销售规范和服务技巧(doc29)-营销制度表格(编辑修改稿)

门市培训-销售规范和服务技巧(doc29)-营销制度表格(编辑修改稿)内容摘要：

；电镀采用全自动的电镀生产流水线，质量保证 .产品在 1996 年就被评为“消费者信得过产品”。 8. 公司每年都投入相应广告和促销费用，巩固消费市场；并经常热心各种社会公益事业，回馈社会对新光的支持，树立企业良好的公众形象。 9. 两千多名固定员工，厂房面积达 45000 平方米确保了产品 的供货量。 10 公司十分注重人才的引进和内部人员的培训，从而完善新光团队的整体素质。 企业 ()大量管理资料下载 Page 13 of 29 第四部分 饰品佩带技巧 一、 耳环和脸形 方形脸配 椭圆型耳环（如水滴型的耳坠），避免棱角分明的饰物 长方形脸配圆形耳环 圆形脸配长条有菱角的耳环，如垂珠式耳环 三角形脸配圆形耳环 椭圆形脸配任何耳环 二、 项链和脸型 方形脸配细项链 圆型脸配粗长项链，可考虑配链坠 三角形脸配粗短项链，并应配链坠 菱形脸配短项链 椭圆形脸要选适中项链 三、 肤色和饰品的镀色 肤色红润的人应选用色彩鲜艳的首饰，显得丰满健美。 皮肤较白的人应选用带镶石的金属饰品、仿翠珠首饰及贝类雕刻饰有文静秀美之感 (但不适合皮肤过白者 )。 皮肤偏黄者，应选用镀白色系的饰品（如镀白金，仿白金，白银等）， 尽量不要选择红色或黄色的首饰。 皮肤黝黑者，尽量选一些粗狂风格的首饰（如古色夸张类），或是仿珍珠饰品。 皮肤灰青者，尽量选一些镶石首饰尽量选一些镶石首饰、白色系首饰，能突显这些首饰的刚毅之概，若选用一些皮质的饰品，可以增添皮肤的活泼感，减去皮肤的生硬感。 皮肤蜡黄者，可以选用红色、橙色类的饰品，可以用热烈的色彩来增进佩带者的血气，以减少容易出现的病态。 企业 ()大量管理资料下载 Page 14 of 29 四、 体形和饰品 肥胖型：身材粗短 、臃肿、脖子较为显短。 耳环、戒指、手镯等宜选择色调暗淡、造型简洁的。 项链的挂坠造型宜选长而细、大而多姿的，这类首饰明亮迷人、容易吸引他人的视线，使人 忽略 对体型 的 注意。 胖人的手臂和手腕必然比较粗肥，手镯或臂环宜选宽而阔的， 胖人的手一般说来手指短而扁平，故宜选戴窄边的戒指。 清瘦型：这种体型显得单薄、瘦弱、脖子细长。 选择首饰的原则是淡饰中央而光彩两侧。 为使脖长而显得短些，项链与挂坠宜选细小而简洁者。 耳环、戒指、手镯等则宜选取 略 为华丽一些的。 如双耳佩戴有垂饰面积稍大的荡环、 腕部戴 有稍粗的手镯，便可使双耳、双臂和手夺人眼目而使人觉的并不太清瘦。 偏矮型： 选择首饰的原则是以柔克 钢 、冲淡硬气增添纤柔感。 项链宜选细长简洁的，最好与淡雅的珍珠挂坠相配 耳环、戒指则应粗细得当，过粗令人觉得你矮胖， 过细则又与其较粗的手指不相称。 偏高型：这种体型的特征是身材高大、体格健壮。 选择首饰上与清瘦型类似，应是光彩两侧，淡化中央。 项链宜粗而长，挂坠的造型要大而丰富 戒指和耳环上镶嵌的珠宝宜选择有主次搭配的，这样会更端庄大方。 五、 季节和饰品 春秋季节，面料品种多，款式变 换大，宜配各种项链、戒指、耳环、胸针、别针。 夏季衣料单薄，款式简练，宜选纤细的项链、别致的耳环、珍珠饰品、水晶饰品 等，务求色调淡雅，晶莹闪光。 冬季，外界色彩单调乏味，点缀的饰品质地可以厚重些，款式可以夸张些，色彩可以亮丽些。 企业 ()大量管理资料下载 Page 15 of 29 第五部分 营业员服务禁忌 一 .与客户商谈中忌讳谈论的话题： 1） 不要批评或谩骂公司的政策或做法，尤其是与顾客相关的内容，会使顾客对公 司失去信心。 2） 不要提起别的商家比该客户的进价低或公司优惠政策 /促销等事。 3） 不要谈和传播别人的隐私，尤其是店老板或其家人的隐私。 4） 对事对物的观点不同，不要继续谈论，更不要与之分辨，先静静地听，再设法 转换话题。 5） 不要过分地中伤同业，否则会引起反感；若要批评应引用报刊内容或实际已经 发生的事实，客户能认同的部分。 6） 不要谈论太深奥，客户不懂（不理解）的话题，尤其更不能因客户的学识低而 有轻视的口气。 7） 说话音量不要太高。 8） 赞扬要真诚，不要虚伪（即使不是发自内心，也不要流露在表情上） 9） 不要说不负责的话，更不要有办不到的或行不通的承诺；对客户所关心的事要 表示关心，并给予解决不要不理会。 二 . 严格禁止使用下列语句 10） 不知道，不晓得。 11） 你自己 看好了。 12） 不能光看不买哦。 13） 你买得起吗。 14） 你到底买不买。 15） 我们的东西很贵哦。 16） 这里有便宜货，要不要买。 17） 这么便宜还要挑来拣去。 18） 其它店东西便宜，你就去其它店去买好了。 企业 ()大量管理资料下载 Page 16 of 29 19） 这个东西不是我卖的，我不知道。 20） 你怎么这样不识货。 21） 要买就买，不要乱翻乱放。 22） 这里的东西要购买才能试戴。 23） 没眼光、不识货。 24） 少见多怪。 25） 神经病，莫名其妙。 26） 没有钱就不要试戴。 27） 嫌太贵就不要买。 28） 要买就买，不买拉倒，不必勉强。 29） 不想买看什么。 30） 真没有水准。 31） 我们是正规厂家，不是小商小贩。 三 . 服务禁忌 32） 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 33） 打 断对方讲话，自己滔滔不绝 34） 说话吐字不清 35） 过多使用流行语，当地厘语 36） 手插衣袋 37） 伸懒腰，打哈欠 38） 嚼食物 39） 吹口哨，哼歌，发出奇声怪调 40） 倚墙而立 41） 聚众聊天打闹 42） 站在通道说话，影响他人行走 43） 不理睬客人 44） 边干其它事情，边接待客人 企业 ()大量管理资料下载 Page 17 of 29 45） 给客人脸色看 46） 动作迟缓，让客人空耗时间 47） 对客人品头论足，说三道四 48） 将客人分成三六九等，区别对待 49） 与客人吵架 50） 旁若无人在打私人电话 51） 阅读报刊杂志 52） 在客人面前议论本公司的经营状况 53） 议论同事及上司 54） 紧盯着着客人看 55） 临近结束时，对客人不耐烦。 四．规范用语 1） 您好 ,欢迎光临 1 2） 走好 ,欢迎下次 再来 ! 3） 您好 1 这里是新光 OO 分公司 (电话用语 ) 4） 您好 !OO 小姐 (先生 )现在不在 ,请过一会儿打来 (电话用语 ) 5） 您好 !OO 小姐 (先生 )现在不在 ,有什么我可以帮您转告的 ? (电话用语 ) 6） 您好 ,请随便看看 ! 7） 对不起 ,这批货现在缺货 ,请留下您的联系方法 ,我们会尽快通知您 8） 对不起 ,请稍后我马上过来 ! 9） 请问 ,您需要什么 ? 10） 您好 ,需要我帮忙吗 ? 11） 这是您的货请收好 ,谢谢 ! 企业 ()大量管理资料下载 Page 18 of 29 第六部分 各岗位职责 一、营业员 职责 工作流程 a. 开店前准备 ◇ 按时上下班，如特殊情况需要换班，必须事先征得部门批准办妥手 续； ◇ 及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工作牌； ◇ 认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签，照明器具，道具， POP 等，做 好营业准备工作； ◇ 准时认真参加晨会。 b. 开店后工作要求 ◇ 开店时，站在规定位置对首批顾客行礼致意： “早上好，谢谢光临”，面带微 笑，精神饱满； ◇ 在不影响销售情况下，时常整理货架和交易桌，更换新品，检查标价签（注意 将商品无关的物品都应该隐藏起来（如：喝完的一次性杯子、本子、维修工具 和用品等），保持外观整洁 ◇ 集中精力，注意观察，防止偷窃和种意外事件的发 生； ◇ 对离柜顾客表示感谢，热情送客。 ◇ 服务流 程：（如图）。