20xx年全球服务外包发展报告(doc)-销售管理(编辑修改稿)

20xx年全球服务外包发展报告(doc)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

服务资源，以替代内部部门和人员承担企业 IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的 IT服务。 IT外包服务包括 IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。 由于金融业日趋复杂的内部整合与外部衔接，以及专业化分工和规模经济的影响，金融业的许多部门都在进行国际外包，银行数据中心、保险核保理赔、股票交易和金融分析等业务都可以在一些具备相应条件的低成本中心进行。 此外，随着 IT业与金融业的交叉和融合，两者以相互结合 的方式强化了服务外包的离岸趋势。 因为现代金融业已经是知识和信息技术密集型行业，从而金融业国际外包主要以各种 IT服务为主， IT外包服务市场中金融业是最大的服务对象之一。 (四 )垂直市场在全球服务外包更加得到重视 通常外包服务项目和产业类别无关，尤其是在 IT领域中。 例如数据输入或维修服务器，是不分垂直市场的。 但是，随着外包市场的竞争日趋激烈，外包服务公司很难在与同业的竞争中凸现特色，以赢得有利的位置。 另一方面，客户也迫切希望服务外包公司能提供更符合自身需求的外包服务。 因此，近年来，通过掌握垂直市场所需的专业技术 ，从而切入垂直市场，获得为客户提供更专业服务的能力是一种很有效的策略。 譬如，通过增加特定市场知识，具备担当不同行业 IT外包服务风险的规模和实力，能够针对客户的不同需求提供外包服务，成为提供 IT服务外包公司日趋重视的问题。 四、影响全球服务外包发展的主要因素分析 (一 )推动全球服务外包发展的有利因素 1．各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策 目前，许多国家和地区将服务外包业务确定为国家发展的战略重点，制定了大量的促进服务外包发展的政策和战略。 在认识到离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用 之后，许多国家和地区已经根据自身的优势，通过制定各项鼓励服务外包的政策竞相进入该领域，力争成为领先的离岸服务外包目的地。 在此，这些国家和地区良好的宏观经济政策环境为未来全球服务外包的发展创造了良好的政策环境。 2．服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展 互联网的发展扩大了企业的选择范围，使其可以打破地域限制选择理想的服务提供商。 服务外包已经具备了坚实的技术基础。 现代科技成果根本改变了经济运行方式和企业管理模式。 此外，全球及区域服务贸易壁垒的逐渐削减大大推动了全球国际服务贸易，促进了全球服务外包的发展。 这些障碍的消除及技术上的进步创造了良好的硬件与软件条件，有利于外包业务的未来发展。 3．发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高 以中国、印度为代表的发展中国家，其经济和科技近年来迅速发展，电信通讯、能源，交通方面等基础设施建设日趋完善，教育水平和条件也有了很大改善，人力素质有了很大提高。 加上前述的政府制定了很多鼓励承接国际服务 外包的政策，这一切都为全球服务外包的开展奠定了良好的基础。 4．外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模 信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术水平逐渐提高，全球服务外包的内容也在不断拓展。 近 12年，许多公司不仅将数据输入文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。 2020年及以后，随着外包服务的层次不断提高、外包范围的不断拓宽，全球服务业外包的市场规模将不断增加。 总之，拉动服务外包的力量是强劲的，既有全球贸易和专业化技术下的经济效益带来的，又有世界各国经济环境的优化带来的，更有业务外包自身内涵的提高形成的。 在此，未来随着企业认识到在全球范围内最佳优化服务的作用，而且随着他们与对手间竞争的日益激烈，服务外包的进程也将变得越来越迅猛。 (二 )全球服务外包发展面临的不利因素 当然，在看到全球服务外包发展存在有利因素的同时，也应该看到全球服务外包发展面临的不利因素。 具体来说，这些方面的因素如下： 1．反对“服务全球化”的浪潮时有出现 服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头，可能在各个行业和许多国家迅速蔓延。 无疑，发包国企业将如此规模的服务外包出去 ，必将影响到所在国的就业问题。 在这种形势下，随之而起的便是贸易保护主义及其“反对全球化”的浪潮。 同时外包中可能出现的技术外溢问题，通常也会引起发包国政府的关注。 对此，在全球服务外包发展的过程中，发包国时不时地会出现反对“服务全球化”的浪潮。 2．接包企业能力的影响全球外包的进度。