顾客网络购买行为分析报告(ppt)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
网络消费购买过程 网络消费的购买过程可分为以下五个阶段： 确认需要 ─→ 信息收集 ─→ 比较选择 ─→ 购买决策 ─→ 购后评价。 确认需要 对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。 作为企业或中介商，一定要注意了解与自己产品有关的实际需要和潜在需要，掌握这些需求在不同的时间内的不同程度以及刺激诱发的因素 ，以便设计相应的促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导他们的需求欲望。 网络消费购买过程 网络消费购买过程 收集信息 不是所有的购买决策活动都要求同样程度的信息和信息搜寻。 根据消费者对信息需求的范围和对需求信息的努力程度不同，可分为以下三种模式： １、广泛的问题解决模式 尚未建立评判特定商品或特定品牌的标准，需要搜集大量信息。 非购买决策，只是参考。 网络消费购买过程 ２、有限问题的解决模式 已建立了对特定商品的评判标准，但尚未建立对特定品牌的倾向，有针对性地收集信息，此时信息左右购买决策 ３、常规问题的解决模式 对将来购买的商品或品牌已有足够的经验和特定的购买倾向，它的购买决策需要的信息较少，信息在购买决策中起的作用较小 网络消费购买过程 比较选择 消费者 为了使消费需求与自己的购买能力相匹配，就要对各种渠道汇集而来的信息进行比较、分析、研究，根据产品的功能、可靠性、性能、模式、价格和售后服务，从中选择一种自认为“ 足够好 ” 或 “ 满意 ”。阅读剩余 0%
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