顾客满意学经典培训课程教材(51页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
就把它当成是 挽救一次顾客的不满 而不是一次不成功的销售 企业通用业频道 与顾客往来 建立私交 •专心接待顾客 •真诚对待 •尊重顾客的人格 •不以貌取人 企业通用业频道 与顾客往来 建立私交 原则一： 顾客永远是对的 原则二： 当顾客真的错了的时候 请参照原则一 企业通用业频道 与顾客往来 建立私交 •帮助顾客解决问时，应耐心听他说完，这样容易把顾客的聚焦点从抱怨上转移到解决问题上来，插话、打断与争论只会使对方更聚焦到抱怨上来 企业通用业频道 与顾客往来 建立私交 •我是站在你这边的 让对方感受到： 我已认识到了问题的严重性 我很重视这件事 让我们一同去面对这件事 企业通用业频道 与顾客往来 建立私交 • 体面的结束交易： 确认顾客的投诉抱怨 这次解决的方法满不满意 让他一定感觉到下次有事发生的时候，我还是一如既往地、真诚地对待 非常得体地结束这件事 企业通用业频道 双重满意： •让顾客得到满意的同时 为你增加了下一次交易机会 企业通用业频道 双重满意： •提供市场情报： 投入的心态 你将从顾客那得到的是 准确的市场反馈信息 企业通用业频道 八、要想留住一位不满的客人 你必须投入额外的价值 去弥补你最初许诺 却未能兑现的承诺 企业通用业频道 你如何去增加附加价值 你会不会得体的送出附加价值： 企业。阅读剩余 0%
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