顾客满意度(cs)知识简介(ppt40)-销售管理(编辑修改稿)

顾客满意度(cs)知识简介(ppt40)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

于 PFIs的开放式问题 √ √ 10 分类信息 √ √ √ 如何测量顾客满意度（社外） 客户满意度调查表 客户名称： 客户公章 联系人： 电话： 传真： 机型 数量 调查时间： 尊敬的用户： 您好。 首先非常感谢您使用烟台荏原的产品，同时对于您给予我们的合作与支持表示由衷地感谢。 为了监督并促进我们的工作，更好地为您服务，谨请您在百忙之中认真填写本调查表。 对于您提出的问题，我们会认真地调查和研究，尽量以最快的速度给您满意的答复。 再次对您的合作与支持表示衷心地感谢。 (请您在 ‘ 评价 ’ 下方的方框内填上您选择项的代号，并请您将您的意见与建议填写在注释栏内 ) 调查事项： 服务类： 0 不迅速 1 不太迅速 2 比较迅速 3 迅速 4 不好说 评价 注释 0 不充分 1 不太充分 2 比较充分 3 充分 4 不好说 评价 注释 如何测量顾客满意度（社外） 3鄙公司服务人员的检查、处置恰当吗 0 不恰当 1 不太恰当 2 比较恰当 3 恰当 4 不好说 评价 注释 4． 解决问题所花费的时间合适吗 0 不合适 1 不太合适 2 比较合适 3 合适 4 不好说 评价 注释 5. 检查修理作业过程中是否给贵公司造成麻烦 0 造成麻烦 1 造成麻烦不大 2 基本没麻烦 3 没麻烦 4 不好说 评价 注释 6. 检查维修后的善后跟踪充分吗 0 不充分 1 不怎么充分 2 比较充分 3 充分 4 不好说 评价 注释 7. 定期检查作业之前有联络吗 0 没有联络 1 没怎么联络 2 有些联络 3 联络 4 不好说 评价 注释 8 定期检查后能感觉到机组更加安全可靠的运行吗 0 没有感觉到 1 没怎么感觉到 2 稍微能感觉到 3 能感觉到 4 不好说 评价 注释 如何测量顾客满意度（社外） 9. 定期检查后鄙公司提供的报告合适吗 0 不合适 1 不太合适 2 比较合适 3 合适 4 不好说 评价 注释 10 对定期检查的作业满意吗 0 不满意 1 不太满意 2 比较满意 3 满意 4 不好说 评价 注释 11. 鄙公司人员遵守作业开始的时间吗 0 不遵守 1 不太遵守 2 比较遵守 3 遵守 4 不好说 评价 注释 12. 对鄙公司服务人员作业态度满意吗 0 不满意 1 不太满意 2 比较满意 3 满意 4 不好说 评价 注释 13. 您感觉鄙公司作业的时候对于安全充分考虑了吗 0 没感觉到 1 基本没感觉到 2 可以感觉得到 3 感觉得到 4 不好说 评价 注释 14. 作业后的现场清理、报告合适吗 0 不合适 1 不太合适 2 比较合适 3 合适 4 不好说 评价 注释 如何测量顾客满意度（社外） 15. 鄙公司的服务人员有积极的提案或建议吗 0 从来没有 1 基本没有 2 偶尔有 3 经常有 4 不好说 评价 注释 16. 你感觉鄙公司服务人员技术水平如何 0 低 1 比较低 2 一般 3 高 4。