顾客抱怨处理手册(doc59)-销售管理(编辑修改稿)

顾客抱怨处理手册(doc59)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

mm 左右的间隙，玻璃与其 他材料相交部位亦应留出 8mm 左右的间隙，间隙应用密封胶填充。 护栏底座是固定护栏的关键部位，一般采用角钢、钢板等加工组合成固定玻璃的固定件。 固定件两侧用膨胀螺栓与楼地面或用电焊与预埋件连接固定牢固、不 松 动。 玻 璃 与 固 定 件 槽 底 用 邵 氏 A 硬度为 8O～ 9O 的橡胶支承块垫起。 玻璃伸入固定件的深度应大于 100mm 以上，玻璃 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 18 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 伸入固定件的两侧（即与角钢、钢板之间）应留出 3～ 5mm 间隙，用氯丁橡胶板衬垫，并将玻璃夹紧。 安装完毕经检查确认安全牢固不松动后，将护栏底座表面进行装饰覆盖，覆盖材料与玻璃之间留的间隙用密封胶填充，覆盖材料 不得直接接触玻璃。 5． 4． 3 护栏为什么会摇晃。 在 家 居 装 饰 中 ，有 的 护 栏 安 装 后 用 手 能 摇 动。 造 成 护 栏 摇动的主要原因是护栏立柱底部安装不妥，加上上部无固定措施。 大多数室内楼梯都是按照用户各自的要求确定护栏的式样 和 位 置 ，这 样 就 会 发 生 安 装 护 栏 立 柱 的 部 位 不 一 定 是 原 护 栏立柱部位，不一定有预埋件，一般就用膨胀螺栓，有的甚至用木螺丝固定护栏连接件。 当连接件较小，螺栓间距太小，甚至用木螺丝时，立柱与这样的连接件连接，就会显得刚度不足，发生摇动。 所以在安装护栏时，应注意以下几点： （ 1）安装护栏连 接件不得在楼地面上用木樽、木螺丝或直接用木螺丝同木地板连接固定。 （ 2）根据三点成一平面的原理，固定连接件的膨胀螺栓不能在同 一 直 线 上 ，并 尽 可 能 间 距 大 些 ，以 增 强 连 接 件 的 稳 定 性。 如电焊连接时，在护栏的内外侧都必须焊接。 （ 3）立柱与连接件结合牢固、紧密无空隙，搭接长度在不影响外观质量的情况下尽可能长些。 （ 4）扶栏顶部扶手靠墙处应与墙体固定。 在护栏的施工过程中注意对以上四个方面的检查控制，其 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 19 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 重点在立柱的底部与地面的连接部位，安装后可用手试的方法检查是否摇动，如不动，则基本上达到了安装要求。 5． 4． 4 怎样 防止塑料门窗安装后变形。 造成塑料门窗的窗扇、框体出现弯曲或扭曲变形、关闭不灵活、密封性不良的原因是： （ l）塑料门窗型材选择不当，壁厚薄，或未按规定设置增强型钢。 （ 2）同墙体的连接方法不当，框体四周未填嵌软质材料，形成“ 伸 缩 缝 ”。 （ 3）拼樘料同墙体未作可靠的连接固定。 （ 4）安装连接螺丝有松紧。 （ 5）框周间隙填嵌材料过紧。 5． 4． 5 防治塑料门窗变形的措施有： （ 1）塑料门窗型材应选用多腔型，壁厚不小于。 内衬钢板厚度不小于。 （ 2）塑 料 窗 的 断 面 ：用 于 多 层 建 筑 的平开窗不小于 50 系 列 ；高层平开窗不小于 60 系 列 ；推 拉 窗 不 小 于 80 系 列 ；封 阳 台的塑料窗不小于 85 系列。 （ 3）门窗框同墙体的连接应采用固定片连接，固定片用 的冷轧钢板制作，宽度大于或等于 15mm。 安 装 位 置 应 距 窗角 、中 横 框 、中 竖 框 150～ 20Omm，间 距 6O0mm。 固 定 片 不得 装 在 中 横 框 、中 竖 框 接 头 上 ，以 免 外 框 膨 胀 受 阻 而 产 生变形。 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 20 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 （ 4）门 窗 框 同 墙 体 间 应 留 15～ 20mm 缝 隙 ，为 了 保 证 门 窗 安 装 后可以自由胀缩，窗与墙体缝隙的内腔应填充弹性材料。 （ 5）填充软质材料时，不应填塞过紧过松，以免门窗框受挤压变形。 （ 6）塑 料 型 材 内 腔 应 按 设 计 规 定 增 设 增 强 型 钢 ，设 计 无 规 定 时 ，当外框料长超过 1500mm 时，应设增强型钢；中挺和横梁超过 700mm 时要设增强型钢；水平推拉窗、居室门均应设增 强 型 钢。 增 强 型 钢 同 型 材 应 用 螺 丝 连 接 紧 固 ，以 增 加 刚度，防止变形。 （ 7）拼 樘 料 必 须 设 增 强 型 钢 ，内 衬 型 钢 应 比 拼 樘 料 长 1O～ 15mm，上下同墙体作可靠的固定。 窗框同拼模料应卡接，用螺丝双向紧固，间距不小于 600mm。 （ 8）各种固定螺丝扭紧的松紧程度应基本一致，不得过松过紧 涂料施工出现的问题及救治措施 为什么会产生油漆流坠现 象 ? 油漆在基层表面出现下滴、下垂、漆膜不平的现象称之为油漆流坠。 产生的主要原因是： （ 1）配制的油漆太稀，附着力差，部分油漆在重力作用下产生流淌。 （ 2）涂刷或喷漆太厚，漆膜过重下坠。 （ 3）施工环境温度过低，漆膜干得慢。 （ 4）油漆中含重质颜料过多，部分油漆下垂。 （ 5）物体基层表面不平，漆膜厚薄不均匀，干燥速度不同，漆膜过厚的部位容易流坠。 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 21 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 （ 6）物体基层表面有油、水等污物与油漆不相容，影响粘结，造成漆膜下垂。 防止油漆流坠可采取以下措施： （ 1）选择质量好的油漆和挥 发速度适当的稀释剂，并控制其掺入量。 （ 2）物体表面应处理平整、光洁，清除表面油、水等污物。 （ 3）施工环境温度应符合油漆种类的标准要求，如清漆宜在20~27 度，并在 3 小时以内涂刷完成。 （ 4）涂漆时应按工艺程序进行：先竖向、横向、斜向，最后再竖向将油漆理平，使油漆的涂膜厚度均匀一致。 （ 5）喷漆时的喷枪移动速度及距离物体的远近要控制均匀，按规定工艺程序进行，先竖向喷，环向喷，再横向喷，使漆膜形成均匀，厚薄一致。 怎样防止漆膜表面粗糙 ? 有很多用户反映油漆成膜后，表面不平， 有砂粒状凸起或小气泡状。 产生这种现象的原因主要有以下几种： （ 1）漆料内颜料过多或颗粒太粗。 （ 2）漆料本身不干净，混有杂物，没过筛就使用。 （ 3）调 配 油 漆 时 的 环 境 气 温 低 ，漆 内 的 气 泡 没 有 完 全 散 开 排 出。 （ 4）物 体 表 面 未 清 理 干 净 ，有 砂 粒 等 杂 物 ，涂 刷 时 混 入 漆 膜 内。 （ 5）使用的盛具（刷子、漆桶、喷枪等）不洁净，有残留杂物带入油漆中。 （ 6）施工环境清理及防护不够，涂刷中有灰尘、风砂等杂物粘 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 22 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 到刷子上或落在漆膜上。 要防止漆膜表面粗糙，可采取以下几项措施： （ 1）选择质量好的漆料，使用前必须 过细筛，调和均匀，无气泡后再使用。 （ 2）物体表面清理干净，保持其平整、光洁、干燥。 （ 3）合理安排各工种施工顺序，保证涂漆的施工环境无杂物、无灰尘。 （ 4）不准重复使用盛过不同型号、不同性能漆料的器具，需要时应将其残留物清除干净后再用。 为什么油漆表面会起皱 ? 油漆成膜后有时会出现条纹和龟纹。 其主要原因是： （ 1）漆料质量不好，催干剂过多，溶剂挥发得太快。 （ 2）油漆调配不均匀或太稠。 （ 3）漆膜涂刷过厚，不均匀。 （ 4）在高温或烈日曝晒环境下施工。 可采取以下几 项预防措施： （ 1）选用质量好的漆料，不得随意加入催干剂，严格控制漆料稠度。 （ 2）使用较硬的毛刷，涂剧应均匀，厚薄一致。 （ 3）避免在高温或烈日下施工。 怎样防止乳胶漆、丙烯酸脂涂料开裂、脱皮 ? 涂料膜破碎成小片从物面上浮卷起来，逐渐掉落，这就叫开裂脱皮。 主要原因是： 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 23 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 （ 1）物面不良，物面有油污类物质，底子清理不净，结膜后附着力不好。 （ 2）涂料过度稀释，物面过分光滑，涂刷后涂料膜太薄，附着力不好，产生开裂脱皮现象。 （ 3）在水泥抹灰面上末刷清油就嵌批腻子，刷涂料会使涂膜 大片 卷 起 掉 落。 因 为 未 刷 清 油 的 底 层 吸 油 力 较 强 ，腻 子 和 各层涂料本身油分被底层吸收而减少，使涂料成膜后容易变质发脆。 （ 4）底涂料未干透就涂刷面涂料，日久底花干燥而收缩，面涂料就会开裂。 （ 5）涂料质量不好，涂料内树脂、胶质成份太多，成膜后易脆裂。 （ 6）基层不干燥。 可采取以下措施： （ 1）清除基层油污杂质，基层要光洁、平整、干燥，含水率不得大于 10%。 （ 2）须刷清油的基层不能忽略，尤其是在水泥抹面上，必须刷清油后再嵌批腻子。 （ 3）注意涂料内树脂、胶质成份适当，待底涂料于透后，再刷面涂料。 如何防止涂剧清漆的木纹显露不清 ? 涂刷清漆是目前木门及细木制品装修中较流行的，涂剧清漆最常见的质量通病是木纹色泽深浅不一，木纹模糊。 造成这种后果的主要原因是： （ 1）油漆存放时间太长，操作时没有搅拌均匀，颜色沉淀，上 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 24 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 部浅，下部深。 （ 2）木 材 的 材 质 不 同 ，着 色 深 浅 也 不 同 ，硬 质 木 材 不 容 易 着 色 ，软质木材容易着色。 （ 3）使用的油漆刷毛太硬或太软，重复涂刷处颜色深。 可采用以下预防措施： （ 1）使用油漆时要经常搅拌，防止沉淀产生色泽不均匀。 （ 2）按材质的不同采用不同的涂刷方法，对深 色木材表面要进行漂白，对浅色部分应染色，使其色调统一、均匀。 （ 3）使用合适的油漆刷进行涂刷，操作要准确迅速。 为什么涂料膜干后不光亮 ? 正常涂料表面应该是光亮光滑的（亚光涂料除外），但有些涂料表面会出现倒光，即涂料膜干燥后表面无光泽，或者有一层橡雾状物凝聚在涂料膜上（有时呈蓝色光彩）。 其原因是： （ 1）涂料质量不好或加入的稀释剂太多，稠度大，使漆膜的光泽不持久。 （ 2）涂刷的时间掌握不好，底漆没干透就涂刷油漆，使底漆回软失去光泽。 （ 3）物体表面不平整、粗糙或表面吸油不一致， 使涂料膜失去光泽。 （ 4）施工环境不好，温度太低或受过烟熏使涂料膜失去光泽。 （ 5）施工环境湿度过大（相对湿度 80%以上）挥发性漆膜吸收水分后泛白，失去光泽。 采取以下预防措施： （ 1）选择质量好的涂料，并且不得任意加人稀释剂。 名 称 顾客抱怨处理手册 文件编号 : 生效日期 页 次 25 页 序 A 表号： 文件标准用纸 企业 ()，大量的管理资料下载 （ 2）基层表面应批腻子，磨平磨光滑。 （ 3）必须在前遍油漆干透后再涂刷下遍油漆。 （ 4）选择良好的施工环境，潮湿及烟雾大的情况下不宜施工。 （ 5）涂 刷 挥 发 性 油 漆 时 ，宜 在 相 对 湿 度 60%~70%的环境下进行。 涂层颜色不均匀怎么办 ? 涂层颜色不均匀 常见于涂刷 106，改 性 106， 803， 838， CJ2，8406 等属于聚乙烯醇类涂料的内墙或平顶上，表现为颜色不一致，遮盖力差。 其原因是： （ 1）混凝土或砂浆基层养护的时间短，强度低，太潮湿。 （ 2）基层表面光滑度不一致，吸附力不同。 （ 3）基层施工接槎留的位置不统一，有明显接搓，表面颜色深浅不一致。 （ 4）使用的不是同一批涂料，颜色掺入量有差异。 （ 5）涂料没搅拌均匀或任。