顾客价值的企业核心竞争力分析(doc)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
竞争中获取稳定的收入和利润来源 ,而不会被竞争对手所夺取。 企业核心竞争力是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障 : (1) 价值优越性。 企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。 (2) 不可交易性。 无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。 (3) 难以替代性。 核心能 力受到替代品的威胁相对较小。 由于企业核心竞争力具有以上特征 ,当企业在创造了一个潜在的顾客消费群体或者新兴市场后 ,可以给试图进入企业创建的新兴市场与之争夺顾客群体的竞争对手制造不易进入的市场壁垒 ,特别是核心竞争力的创建学习型组织 ,在企业的不断修炼的过程中日益增加企业的专业性资产、隐性的不可模仿性知识 ,可以为企业在所创造的顾客群体、现有的和新兴的市场中对竞争对手进行积极的战略防御提供持续可靠的技术能力保障〔 2〕。 3. 基于顾客价值的企业核心竞争力管理 实施顾客关系管理 ,理顺顾客与企业之间的联 系 是最大化顾客价值 ,就必须了解消费者的购买动机 ,也就是了解是什么促使他购买你公司的 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 4 页 共 6 页 产品 :是价值、习惯、身份还是情感 ? 如果企业真正懂得去理解顾客是如何与之建立起购买关系的 ,将更有助于企业去创建适合自身的核心竞争力。 那些只关注产品战略企业之所以被市场淘汰 ,就是因为他们没有从顾客的角度进行经营。 而只有当顾客感到下一次仍愿意购买该企业产品 (或服务 ) 时 ,企业才是一个好企业。 ,是什么使顾客购买企业的产品取决于是首次购买还 是重复购买 ,他们关注的重点会有所不同。 企业可以调查现有顾客 ,也需要调查那些没有购买的顾客他们为什么没有购买你的产品 ,这对于分析企业核心竞争力非常重要。 首次购买的顾客可能更关注价值和品牌 ,而当他愿意重复购买时 ,说明他已经与公司建立起了联系 ——— 即保持性又让他回来了〔 3〕。 因此 ,如果一个企业还处在一个建立。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。