销售礼仪浅谈(doc10)-销售管理(编辑修改稿)

销售礼仪浅谈(doc10)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

超短裙、紧身裤等，就容易分散顾客的注意力，同时也显得你不够专业。 除此以处，还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。 ② 忌 “内衣 ”外穿 穿着居家便服很舒适，但是在公共场合 这样穿着则显得非常失礼了。 在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时，绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。 这样对男士也同样适用。 总之，穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、在方。 所谓整洁，是指服装必须搭配合理，衣裤无污、无油渍、无异味；所谓笔挺、是指衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔直；所谓大方，是指衣服款式简练、高雅，线条自然流畅。 （二）．花想容 —仪容 除了向往 “云一样的衣掌 ”外，人们还非常希望自己有 “花一般的容貌 ”。 于是人们就发明了很多化妆技巧来修饰容貌，以妆扮出自己最理想的形象。 因此，销售人员应 该对自己进行恰恰相反到好处的化妆，使自己看起来更加自信和神采飞扬。 化妆也要遵循 TOP 原则 时间：白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。 场合：在与顾额会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的注意力；参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。 地点：在自己家里，如果不会客，可以根据个人喜好化妆或不化妆，但如果要会客的话，还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。 应尽量避免在公共场所当众化 妆或补妆。 重视个人形象是一件好事，但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰，则显得比较失礼。 男士仪容重在 “洁 ” 男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。 试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见顾客，会给顾客造成什么印象。 ——你会显得信心不足，又可能令顾客担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的营养保健食品的功效。 更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。 由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢 积聚，堵 塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。 因而，男性销售代表更应该注意 “面子问题 ”。 总之，男性仪容重在 “洁 ”即干净整洁。 如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对顾客。 干净、整洁、大方 人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。 由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。 整体格调健康舒适 这里是指胡须、头发等对外观有影响的因素。 不是说男性不能留胡须或长发，而是要根据自己的性格及外形条件决定是否留胡须或长发。 无论是否留胡须，都应保持干净，力求将整洁大方的仪容展现给顾客，而不要总让人有 “沧桑感 ”；如果留长发，请注意保持干净整洁。 这里建议男性不留长发，发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。 养成自我保健意识 男士平常也应使用基本的扶肤品，特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。 如果你皮肤干裂、嘴唇脱皮在向顾客销售护肤品时，何来说服力呢。 只有当你皮肤光洁、 嘴唇滋润时，在销售雅姿护肤品时才能给顾客信心。 因此，男性要养成自我保健的意识。 女士仪容重在 “雅 ” 除了要具备男性仪容之 “洁 ”以外，女性在仪容上还要体现出 “雅 ”来。 古语说 “形诸于外而神于内。 ”“雅 ”是一种由内至外散发出的高雅气质。 具体说来，你可以在修饰仪容时参照以下几方面： ① 妆容配合气质 女性应该注意，化妆几格应该和自己的气质相近，这样才能更好地表现出自己的 “神 ”和内在的 “雅 ”来。 建议平时多留意一些时尚或化妆杂志，多学习一些化妆手法。 ② 典雅不失清新 女性应化妆出典雅又 不失清新的职业女性格调，表现出成熟、干练而又亲切的职业形象，让顾客感到你值得信赖。 ③ 亮丽现时不俗气 推销日用化妆品的女性销售代表不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，以此来感染顾客。 但要掌握一个 “度 ”，过度就会显得俗气。 ④ 时尚兼具个性 时尚是在某一个时间段内，大多数人对美所达成的一种共识。 你要有敏锐的时尚触觉，并从中捕捉适合自己个性的元素，而不要轻易受潮流所左右，因为潮流不一定适合每一个人。 因此女性的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美感，这才是 “雅 ”的体现。 总之， 修饰仪容要讲究协调，即要与销售人员自身的外貌、气质、身份，以及外部的环境相协调，给人以 “浓妆淡抹总相宜 ”的感觉。 无论是男性还是女性，培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。 高雅的气质源于内在的涵养。 建议平时多读书看服，给人知书达礼、善解人意的印象。 同时，还要注意言谈举止得体大方。 这样内外结合，相得益彰，才会显得气质高雅、魅力无究。 三、言谈举止礼仪 与顾客愿意跟你说话，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很教养。 彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。 礼貌用语不离口 无论什么。