销售案场经理管理手册(doc12)-销售管理(编辑修改稿)

销售案场经理管理手册(doc12)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。 19． 当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办。 答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。 20． 当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办。 答： 1）适度调整，使人员有一定的休整时间。 2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。 21． 当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办。 答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。 22． 当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 时，怎么办。 答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。 23． 当项目操作后期，销售人员不思 进取时，怎么办。 答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。 24． 当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办。 答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。 25． 当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办。 答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进 行完整移交，保证正常工作的延续性。 26． 当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办。 答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。 27． 当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办。 答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。 28． 当专案组销售人员突然陷入工作低 潮期，信心不足。