销售经理--信息沟通doc13-销售管理(编辑修改稿)

销售经理--信息沟通doc13-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

信息沟通的方法 (3) 信息沟通的障碍 信息沟通的技巧 (1) 信息沟通的技巧 (2) 的工作；最后， Johnny 在 Mary 带领下参观了办公室，领到了必须的办公用品；最后，Johnny 在一张宽敞的办公室桌前人坐了下来。 这时， Johnny 觉得一切不再陌生了。 到了午餐时间， Mary 就像老朋友一样来招呼 Johnny 去吃饭， Mary、 Johnny 和其他几位同事有说有笑地向餐厅走去。 以上案例说明了非正式沟通对于企业良好人际关系的重要性。 在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。 这种途径较正式途径具有较 大的弹性，它可以横向流向，或是斜角流向。 一般也比较迅速。 在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。 由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。 案例： 善于成为下属的原动力 沃尔 — 马特公司拥有 26000 多职工，是美国居前五位的大零售商之一。 在 1970 年代，该公司的销售额从 4500 万美元增长到 16 亿美元，商店由 18 家扩展到 330 家。 在该公司，人称“萨姆先生”的萨姆华尔顿是这一成功的原动力。 华尔顿的办公法说起来很简单，不外就 是关心他的职工。 实际上，在他的坚持下，几乎所有他的管理人员，人人都有别上一个圆形小徽章，上面写着：“我们关心自己的职工”字样。 华尔顿先生有次夜不能寐，从床上翻身而起，到一家日夜面包房去买了四打炸面包圈。 晚上两点半，他把这些面包送到一个分发货站去，跟装运码头的工人们聊了一会儿天。 结果他发现那地方还需要增设两个淋浴间。 在这么一家销售额达 20 亿美元的企业里的一位最高领导，居然能对他的职工有着主样的深切关怀。 基层职工最重要，这点在他的每项活动中反映出来。 高级经理们的办公室总是空的，总部就象一座仓库， 原因百华尔顿手下的经理们的大部分时间，总是在该公司的 11个州的服务区现场里度过的。 在沃尔 — 玛特公司，人人都觉得自己像一个胜利者。 每星期六早上七点半，管理例会准时开始。 当月的进货员会收到一枚奖章。 每星期都有商店上“光荣榜”。 每回总部突然派来了一个维修不分队来帮助这些商店装修门面时，都能证明那里工作干得挺好。 萨姆先生总要站起来在喝一声：“谁是第一呢。 ”自然是大伙齐声回答：“沃尔 — 马特。 ” 但是，过分依赖这种非正式沟通途径，也有很大 的危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。 尤其与员工人人关系较密切的问题，例如晋升、待遇之类，常常发生所谓“谣言”。 这种不实的散布，对于组织往往造成较大的困扰。 目 录 信息沟通的原则 (1) 信息沟通的原则 (2) 公司内部沟通渠道 (1) 公司内部沟通渠道 (2) 公司内部沟通渠道 (3) 信息沟通的方法 (1) 信息沟通的方法 (2) 信息沟通的方法 (3) 信息沟通的障碍 信息沟通的技巧 (1) 信息沟通的技巧 (2) 但是，任何组织都或多或少存在着这种非正式沟通途径。 对于这种沟通方式，主管既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。 对于非正式沟通所采取的立场和对策是： 非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心 的消息。 因此，主管者愈故作神密，封锁消息，则背后流言愈加猖獗。 正本清源，经理应尽可能使部门内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会不攻自破。 要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性驳斥，不如正面提出相反的事实更为有效。 闲散和单调乃是造谣言的温床。 为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，经理应注意，不要使部门成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。 最基本的做法，乃是培养成员对企业管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听企业提供的消息，也较能相信。 在对于企业经理人员的训练 中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。 信息沟通的方法 信息沟通的方法是多种多样的，下面列举三种常用的方法： 1．发布指示 在指导下级工作时，指示是重要的。 指示可使一个活动开始着手，更改或制止，它是使一个企业生机勃勃或者解体的动力。 指示的含义。 指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。 它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使批示内容和实现企业目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系。 这种关系是不能反过来的，如果下级拒绝执行或不恰当 地执行了指示，而上级又不能对此使用制裁方法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位将难以维持。 为了避免这种情况的出现，可在指示发布前听取各方面意见，对下属进行训导，或将下属尽可能安排到其他部门工作。 指示的方法 — 一般的或具体的。 一项指示是一般的还是具体的，取决于经理人员根据其对周围环境的预见能力以及下级的响应程度。 对授权持有严格观点的经理倾向于具体的指示，而在对实施指示的所有周围环境不可能预见的情况下，大多功能采用一般的形式。 目 录 信息沟通的原则 (1) 信息沟通的原则 (2) 公司内部沟通渠道 (1) 公司内部沟通渠道 (2) 公司内部沟通渠道 (3) 信息沟通的方法 (1) 信息沟通的方法 (2) 信息沟通的方法 (3) 信息沟通的障碍 信息沟通的技巧 (1) 信息沟通的技巧 (2) 书面或口头的。 在决定指示是书面还是口头的时候，考虑的问题是 ：上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。 如果上下级之间关系持久，信任程度较高，则不必书面指示。 如果为了防止命令的重复和司法上的争执，为了对所有有关人员宣布一项特定的任务，则宜采用书面指示。 正式和非正式的。 对每一个下级准确地选择正式的或非正式的发布指示的方式是一种艺术。 正确采用非正式的方式来启发下级，用正式的书面或口述的方式来命令下级。  上页： 信息沟通的方法 (1) 2．会议制度 会议的作用 人与人之间的沟通是。