销售管理控制(doc28)-销售管理(编辑修改稿)

销售管理控制(doc28)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

使用者推销产品，以顾问的身份进行销售。 一位业务员可能善于推销，但消费者对其评价不高。 或许他只是比竞争对手的推销稍 好一些，或是他的产品较好，或是他不断寻找新消费者以替代其他不喜欢和他打交道的人。 越来越多的衡量消费者满意程度时，不单看它的产品和消费者支持服务，还看它们的业务员。 消费者对业务员、产品和服务的态度，可通过邮寄提问或电话访问来衡量。 在使消费者满意方面得分高的公司业务员可以受到特别表彰、回报或奖励。 3．业绩评估的指标 销售量 总销售量：和于全面的分析公司业绩。 有时公司销售量一直处于增长趋势，而且增幅呈递升态势。 虽然总的销售业绩是好的，但不同区域，不同产品，不同的消费群是否业绩都好呢。 还需要进一步的分析，才能发现公司的优势及劣势。 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 区域销售量：通过查看区域销售，从而分析区域的市场状况是否潜在消费者少，区域设计不合理；或者是竞争对手太强；还是业务员数量少，素质差等因素。 进而提出改进的措施，改善销售业绩。 产品销售量评估：产品销售评估可以与行业内同产品销售作比较，如果两者变化同步，销售业绩正常。 如果变化不同步，如行业 A产品销售量增加 4%，企业销售量增加 10%或者不增加，就要分析原因，加强 A产品的销售工作。 消费者类型销售量评估 通过分析消费者群销量的分析，如 有某类消费者群销售量减少，应分析原因，是否有替代品，是否访问时间减少等因素。 应采取相应措施，以改变这种局面。 市场占有率 市场占有率可以揭示公司的竞争实力。 反映公司在市场的地位和业绩。 市场占有率评估，既要与本公司历史占有率相比，也要与竞争对手的占有率相比。 有时，公司销售额增加，单从这一项来看，似乎业绩很好，但市场占有率却下降，这说明行业竞争强度加大，公司还应加强工作，保持市场地位。 此外一种情况，公司销售额几年内保持不变，但市场占有率上升了，这说明在行业不景气时，公司销售工作很努力。 这说明对绩效进行考核时，应从不同角度来考查，分清内因外因对业绩的影响，才能使评估客观公正。 费用利润 费用的考核，也可以按总费用与各分类费用进行，如区域销售费用、产品销售费用、消费者销售费用，结合各类别的费用配额进行比较分析。 同时用销售额、费用的评估，可以及时发现费用使用中存在的问题，控制费用在预算的范围内，调整费用的使用，提高费用的使用效率，从而保证公司利润的实现。 利润的分析也可以按总利润及各分类利润进行分析。 利润分析对销售工作具有很大的指导作用。 可以加强高利润区域 、高利润产品、高利润消费者群的工作，保证公司利润的实现。 销售人员的报酬 事实上，为销售员建立一套系统的报酬体系并非是件容易的事，而且将报酬目标划分为长线与短线目标也不是件容易的事。 因此，有关销售员报酬问题，是销售管理中又一个重要课题。 不同类型的销售员，不同类型的企业，不同类型的市场状况，销售经理要选择不同类型的报酬制度，这样才能满足不同类型销售员的需要，并使他们创造更好的业绩。 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 1．确定报酬水准的依据 无论是什么样的销售员，销售经理决定使用何种报酬制度的依据是一样的，都 必须依据下列三点： 工作评价 工作评价是用来确定一个组织内各种工作的重要性，以及其相对价值或比较价值的系统方法。 旨在研究各种工作的组成部分，而不是涉及价值的系统方法。 旨在研究各种工作的组成部分，而不是涉及各项工作的成效怎样。 工作评价是建立一种公平合理薪水制度的基础，而由工作分析所得到的工作说明又是工作评价的基础。 同行业水准 如果报酬水准比较同行业类似的报酬水准低，则难以吸引或保留可用的优秀销售员人员；如果报酬水准类似工作的报酬水准高，则必将增加销售成本。 由此提高售价，从 而可能减少销售量。 企业内其他工作报酬 确定报酬水准也要注意配合企业内其他工作的报酬水准。 如果欠公平，则容易影响员工们的工作情绪和积极性。 尤其是销售部门内各种工作报酬的一致性。 2．确定报酬水准 确定报酬水准的原则 无论企业生产的是何种产品，无论销售部里是销售员还是专业销售人员，销售经理在确定报酬水准时，其原则是一致的： 同类工作的报酬不必完全一致。 制订的报酬水准只可作为决定某一报酬范围的基础，也就是说，不同经验及能力的销售员应获得不同的薪水，那么原来制订 的报酬水准只应是各种薪水的中间值。 工作本身的价值要比工作成果更为重要。 以工作作为确定报酬水准的基础，对于个别销售员的工作成果应以奖金的形式给予。 应考虑的因素 在任何以销售为主的营业活动中，报酬制度可以说是决定该营业活动成败及能否按计划方向成长的第一个根本要素。 因为销售工作的第一个激励因素就是“驱之以利”或“诱之以利”。 报酬制度不仅影响业务人员工的工作意愿和流动倾向，也关系企业的利润及竞争的强弱。 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 在这里，要将销售员与专业销售人员区分开来，当然以下六种要素在确定报酬制度时 都需要考虑，只是在两种不同的人员情况下，销售经理所要考虑的因素有所侧重和不同。 企业的特征。 在考虑报酬制度时，首先要了解公司产品的特征、行业销售方式、成本构成以及未来的方向等等。 企业的经营政策和目标。 在拟订或调整报酬时，要因不同电动机及发展的状况，考虑企业的经营目标层次及优先次序。 例如：追求合理的企业利润。 增加企业快速成长。 时机是否合适。 财务及成本上的考虑。 现行报酬是否合理。 是否太高。 是否太低。 公司能否承担得起。 行政上的考虑。 报酬计算的标准、方式是否好懂且易算。 宣布或调 整时如何引导。 会有什么误解或阻力吗。 管理上的考虑。 现行的报酬对于吸收新人是否具有足够的吸引力。 底薪是否重要。 能否保证生活费用的支出。 能留住优秀人才吗。 其他因素的考虑。 是否需要高报酬才能吸引人。 公司知名度能吸引人加入吗。 开发新客户要特别支付特别报酬吗。 市场情报的提供要予以特殊奖励吗。 一般说来，对于销售员来说，销售经理应着重考虑企业的特征、企业的经营政策和目标、财务及成本上的考虑以及其他因素。 而对于专业销售人员来说，销售经理则应着重考虑财务及成本、行政、管理等因素。 当然各个企业的情 况有所不同，市场在不断地变化，企业的情况也在不断地变化，销售经理应根据自身所处的具体情况及环境来确定所应考虑的因素。 3．报酬制度的类别 纯粹薪水制度 无论销售员的销货额多少，均可于一定的工作时间之内，获得一种定额的报酬，即一般所谓的计时制。 此类薪水制度多用于销售文秘兼内勤，或适用于集体努力的销售工作。 此项制度的优点： 易于了解，且计算简单； 销售员收入可获得保障，以使其有安全感； 当有的地区有全新调整的必要时，可以减少敌意。 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 此项制度的 缺点： 缺乏鼓励作用，不能继续增加成果； 就报酬多寡而言，有薄待工作优良者及厚待工作恶劣者之嫌。 纯粹佣金制度 此项报酬制度是与一定期间的销售工作成果或数量直接有关的，即按一定比率给予佣金。 这样做的主旨是给销售员以鼓励，其实质是奖金制度的一种。 这一类型的报酬制度适用于企业的产品刚上市，需要迅速开拓市场，雇用的销售员为开拓型时采用。 或销售员为推销型时采用，可以最大限度地激发其工作热情。 佣金的计算可根据销货量的金额或单位（毛额或净额）。 其计算可以是基于总销货 量，也可以是基于超过配额的销货量，或配额的若干百分数。 另一种较难计算的公式是根据销售员的活动或表现为确定。 这种方法较公平，但却较难实行。 支付佣金的比率可以是固定的，也可以是累进的，即销售量越高，其佣金比率也越高。 比率也可以是递减的，即销售量越高，其比率越低。 佣金比例也应顾及产品性质、顾客、地区特性、计单大小、毛利量、业务状况的变动等。 此项制度的优点： 富有激励作用； 销售员可以获得较高的报酬； 控制销售成本较容易。 此项制度的缺点： 有销 售波动的情况下不易适应。 如季节性波动及循环波动； 销售员的收入欠稳定； 增加了管理方面的人为困难。 薪水加佣金制度 薪水加佣金制度调和了纯粹薪水制度和纯粹佣金制度两者的不足。 薪水加佣金制度是以单位销货或总销货金额的较少百分率作佣金，每周连同薪水支付，或年终结束时累积来支付。 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 这种报酬制度适用于企业的产品已进入成长期，销售较为稳定时，无论销售部是由销售员组成或由专业销售人员组成，都可考虑使用此种报酬制度。 此项制度的优点是与奖金制度相类似，既有稳定的收入，又可 获得随销货额增加的佣金。 此项制度的缺点是佣金太少，激励作用效果不大。 薪水加奖金制度 销售员除了可以按时收到一定薪水外，还可获得许多奖金。 当企业的产品已进入成熟期，市场需要维护和管理时，企业所雇用的销售员多为管理型人员，此时可以考虑采用这种报酬制度。 此项制度的优点是可鼓励销售员兼做若干涉及销售管理的工作。 而其缺点是不重视销售额的多少。 薪水加佣金再加奖金制度 此项报酬制度是兼顾了上述三种方法，利用佣金及奖金，以促进工作的成效。 这种报酬制度集中 了上述三种方法的优点，在企业的产品进入成长期、成熟期，销售员为开拓型或管理型时均可考虑采用这类报酬制度。 只是在采用这报酬制度时，你一定要考虑到行政及管理上的因素。 此项制度的优点是收入稳定，管理方面也能有效地控制销售人力。 而缺点是实行此制度需要较多有关记录及报告，因此提高了管理费用。 特别奖励制度 特别奖励制度是规定报酬以外的奖励，即额外给予的奖励。 此项额外奖励分为钱财奖励及非钱财奖励两种。 钱财奖励包括直接增加薪水或佣金，或间接的福利，比如：假期加薪，保险制度，退休金制等 等。 非钱财奖励的方式很多，比如：通过推销竞赛给予销售员一定的荣誉，像记功、颁发奖章及纪念品等。 此项制度的优点是鼓励作用更为广泛有力，常常可以促进滞销产品的销售。 而此项制度的缺点是奖励标准基础不够可靠，这就足以引起销售员之间的不平及管理方面的困扰。 4．如何选择报酬制度 中国最庞大的资料库下载 中国最庞大的资料库下载 销售经理究竟应选择报酬制度呢。 可以根据企业在市场中所处的不同情况来选择报酬制度。 例如当企业在导入期开拓市场时，一般多聘用开拓型销售员，此时的报酬制度多会选择佣金制，以最大限度刺激销售员开发市场。 当企业的产品已经进入成熟期、市场需要维护和管理时，企业多会聘用管理型销售员，此时的报酬制度多会采用薪水加奖金制度。 还可以根据企业所生产的产品来决定选择什么类型的报酬制度。 当企业所生产的属于产业用品或工业用品时，所采用的销售方式多为“推”为主，销售员大多直接与最终使用者见面，这时售后服务显得尤为重要，因此在选择报酬制度时可考虑采用薪水加佣金制度或薪水加佣金加奖金制度，这不但可以提高销售员销售的积极性，也能提高售后服务的质量。 当企业所生产的产品属于日常用品或消费品时，这类产品大多销量大，周转 率高，流转速度快，销售员所采用的便不再以“推”销为主，更多的。