金牌导购员培训ppt20-销售管理(编辑修改稿)

金牌导购员培训ppt20-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

购 良好的应对用语（ 1） （ 1）欢迎顾客时 欢迎光临 （ 2）季节性问候语 您早 今天真是好天气 天气很冷 非常感谢您冒雨光临 （ 3）表示感谢的语言 多蒙照顾，深深感谢 感谢您远驾光临 （ 4）对顾客的回答 是的，如果是我我也会这样以为 是，您说的对 是的，您说的有道理 /是的我理解您的心情 （ 5）离开顾客眼前时 对不起，请稍等 失陪一下 （ 6）受顾客催促时 非常对不起，就快好了 请再稍等一下，对不起 （ 7）向顾客询问时 对不起，您是哪位。 很抱歉，您是哪位。 良好的应对用语（ 2） （ 8）拒绝顾客时 非常不巧 真对不起 不得已，没有办法 非常对不起 （ 9）麻烦顾客时 可能会多添您的麻烦 真感到抱歉 是否请您再考虑 如果您愿意，我会感到很高兴 （ 10）提到顾客已明白的事情时 不必我说您也知道 如您所知的 （ 11）顾客问自己所不了解的事情时 现在我请负责人与您详谈，请稍等 我不太清楚，请承办员为您解说 （ 12）金钱收授时 谢谢，一共是 4800元 收您 5000元 找您 200元 请您过目、点清 正好收您 4800元 良好的应对用语（ 3） （ 13）听取顾客抱怨时 如您所说 真对不起 对不起，添加您的麻烦 我马上查，请稍等 浪费您很多时间 今后我们将多注意 感谢您亲切的指教 （ 14）顾客要求面会时 欢迎光临 对不起，您是哪位 请稍等，您是哪位 对不起，您是哪位 他现在不在位子上 如果不妨碍，请我来听您的吩咐 是，我知道了，他回来后，我一定传达 真对不起，您可留张名片吗。 我来引导您，这边请 （ 15）请顾客坐下时 请坐 请坐着稍等一下 （ 16）欢送顾客时 那么，再见 谢谢，期待您再次光临 中国最大的资料库下载 12 导购 招呼顾客光临的待机方法 等机方法的重要性 导购阻塞店口似的站立或不高兴的脸孔， 会吓走顾客。 因此，必须培养使顾客能在店口停步、入店参观的 待机工夫。 先让顾客入店参观，再把握机会应对的待机工夫是不 促使入店、呈现活力的待机方法 具体来说，是以导购的明朗 表情和气氛为其出发点。 而且，不要以固定的姿势站在同一定点， 而要表现出 “ 快乐工作的样子 ” 或整理陈列物，可补充商品等， 顾客的心情 最近，在自助商店自由购物的习惯已经成型，顾客 有希望在 “ 充满活力、愉快气氛的商店中自由购物，只在必要时， 有询问对象 ” 的强烈趋势。 这种仿售货方式要比固定站立等待机会的方式更容易招来顾客，所以，还是一面活动一面等待机会吧 ! 正确的接近动作和销售位置 顾客招唤导购时的接近方法 听到顾客唤时，首先要以明朗的 声音说「马上来」，再以正确的走路方式，快速接近。 此时，以 愉快的态度接近是很重要的，若使顾客感到气氛晦暗或行动迟缓， 观察顾客的情形而加以接近 不要以追赶似的眼光盯着顾客，应 以巡视店内环境，整理零乱商品，若无其事的接近态度较好。 此 时，若有强烈的「销售」意识，太过紧张，会带来负面的效果，还是保持自然、微笔的态度较好。 站在顾客身边的适当位置 站立地位置有 5大原则 (1)店门入口侧 (2)顾客的左侧 (3)肩和肩距离 公尺 (4)与顾客距离一双鞋的 前方 (5)商品和导购呈 45度角处 …… 等 (详细请参照下图 )。 隔着橱窗时，则站立在正面偏外处。 中国最大的资料库下载 13 导购 七项接近的机会 何谓接近 所谓接近就是走向顾客、对顾客说 “ 欢迎光临 ” 或 “ 这 商品不错吧 !”等，如果太早接近，会给顾客压迫感和产生警戒 心，而有 “ 霸王店 ” 的反感。 相反的，太迟时会让顾客感到 “ 不 亲切 ” 接近的时机与购买心理 “ 注意 ” 先前所述的购买心理的 7个阶 段，当顾客对商品表示 “ 兴趣 ” 时便接近，这就是接受的理想时 机。 巧妙地接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，诱 导顾客进入正面的 “ 联想 ” ，就比较容易唤起顾客的购买 “ 欲望 ”。 以顾客的言行判断接受时机 如上所述，在顾客表示 “ 兴趣 ” 时， 加以接近。 而顾客对商品产生兴趣与否，只要对顾客的表情、行 动加以观察注意，便能判断出来。 具体来说，若有如下 7点情况， 就是接近的机会，以充满自信的态度去接待顾客吧 ! ④ (1) 注视特定的商品时 : 仔细观察某项商品，就是对这商品产生 “ 注意 ” 和 “ 兴趣 ” 的证据。 说不定顾客已对这项商品做了种种 “ 联想 ” ，此时正是自信地去打 (2) 手触商品时 : 以手接触商品，就是对此项商品产生兴趣的表现，并且加以确定自己是不是需要这项商品。 此时正是接近并询问 “ 感觉如何 ” 的好 (3) 遇到这种状况，应尽早以亲切的态度向顾客说 “ 让您久等了 ” 或 “ 欢迎光临 ”。 此时，绝不可有因同事之间互相交谈而忽略顾客的情 况出现。 (4) 顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购。 因此，导购要把握这个机会 (与顾客视线相 )，以微笑说 “ 欢迎光临 ” (5) (6) 这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客说 “。