通过服务营销创造销售机会培训课程ppt-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
客户群） 金杯、银杯，都不如老百姓的口碑。 为什么要服务。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 7 — 当产品同质性越高时，服务可以创造差异化的感觉。 — 别人做不到的，我们做得到，是客户感受到独特的价值和效益，就能掌握商机。 — 以服务赢得客户的满意，维持良好客户关系，使营销形成一种良性循环，形成一种竞争优势。 为什么服务营销对卖场是竞争利器。 8 MBNA公司的成功案例 MBNA是美国最大的信用卡发行公司， 1982年采取了一项提高顾客忠诚度的服务计划 •给每一个已停止使用该公司信用卡的客户打一个电话 •不断地从不满的客户那里收集抱怨信息，并以此改进公司的管理与产品 •1/3的人立即重新使用该信用卡，并增加了使用金额 •该公司的顾客离开率降至行业最低点，是竞争对手平均水平的 一半 •从 1982年到 1990年的 8年时间里，公司利润增长了 16倍 ，行业地位由第 18位跃居 第 4位 简单的动作 巨大的成效 为什么服务营销对卖场是竞争利器。 9 为什么服务营销对卖场是竞争利器。 好的服务 客户平均会告诉身边 5个人 有效解决客户问题、 95%会成为忠。阅读剩余 0%
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