通过优质客户管理提升销售表现(ppt20)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
lesmanship 个人直接销售 Direct Sales 客户关系管理 CRM 销售渠道管理 Channel Mgt 客户服务 Customer Service 策略性 整体 产品 个人技术突破 （ Proactive / Interactive / Reactive ) （ Proactive / Interactive) （ Proactive) （ Reactive ) •Proactive（主动、积极） •Interactive (互动性） •Reactive (被动性） 你在处理投诉中的角色 领导者 资源调配者 你在处理投诉中的角色是 ……。 解决问题之中介 安抚调解者 启导者 模范者 电话技巧 不可以让写字楼电话响过三声 提起电话，诚恳而温柔轻声说： “ 你好，有什么可以帮到你。 ” 在电话中保持礼貌 不能让客人呆等 如果客人是找其它人，则有礼貌地说： “ 请你等等 ” ，然后驳线给要接驳的人 如果客人要找的人不在，则有礼貌地问客人是否其它人或自己可以帮忙， “ 他不在，请 问是否有其它人可以帮到你。 ” 或者留下姓名、电话同口信，然后将信息纸条给当事人。 全个过程保持开怀、积极、热忱、诚恳和帮忙的态度。 说话要清楚，节奏要适中。 不能让电话在空气中寂静。 对公司产品要熟悉，不厌其烦地解释。 会见客人时不应该做。阅读剩余 0%
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