经典培训如何有效进行客户接触点管理(ppt)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
、 成本 (Cost)、 便利 (Convenience)和沟通 (Communication) 早了更多年 —— 但是 “4C” 理论是后来 CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。 CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。 在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于企业的销售组织和服务组织，带来长久增值和竞争力。 客户接触点分析思路：以接受者为中心，以客户价值为导向 什么是 CRM CRM的理论核心 CRM解决的问题 客户接触点的研究思路： CRM概念的引入 9 客户接触点的研究思路 客户接触点研究的目的 客户接触点的分析过程 客户接触点的研究结论 什么是客户接触点。 10 11 推 广 线 展 示 线 产 品 线 服 务 线 两条线索 客户认知阶段 项目咨询阶段 项目体验阶段 达成交易阶段 入住后阶段 企业品牌产品营销行为发力点 客户接触品牌产品各阶段 12 推广线 企业品牌产品营销行为发力点 — 推广线 广告形式 活动宣传 网络广告 项目网站 网媒广告 平面广告 报纸 杂志 DM 户外广告 电视广告 电台广告 短信广告 如：宣传册、楼书、户型图 如：搜房、焦点、。阅读剩余 0%
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