电话销售技巧及实例培训教程(47页)-销售管理(编辑修改稿)

电话销售技巧及实例培训教程(47页)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

接通 Key Man（接线员、秘书）  有效询问  重新整理客户之回答  推销服务的功能及利益点 电话营售基本训练  尝试性成交  正式成交  异议处理  有效结束电话  后续追踪电话 开场白 请各自现场模拟一下给陌生客户打第一通电话时 , 都是以什么方式开场白的 ? 模拟中 …… 开场白 电话营销的开场白话语就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。 反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 我们举一些错误的实例： （简洁、明了） 开场白实例 业务人员 ： “ 您好，陈小姐，我是 青岛展会的小王，我们 的展会和我们公司有着很好的声誉 ，不晓得您是否曾经听说我们 展会或者我们 公司。 ” 错误点： 电话 营 销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。 开场白实例 业务人员 ：“您好，陈小姐，我是 青岛展会的小王 ，请问 你公司近期参加了那几个展会。 ” 错误点： 业务人员 没有说明为何打电话过来 ，及 对准客 户有何好处。 在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 开场白实例 客户经理： “ 您好，陈小姐，我是青岛展会小王，几天前我有寄一些资料给您，不知道您收到没有。 错误点： 业务人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。 平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答： “ 我没有收到。 开场白实例 客户经理： “ 您好，陈小姐，我是青岛展会小王，我这里有个不错的展位，不知道您现在是否有空，我想花一点时间和您说一下我们的展会情况 错误点： 直接提到 推销产品 本身，但没有说出对准客户 有何好处。 不要问客户是否有空，直接要时间。 这样容易 遭遇拒绝 开场白 在初次打电话给准客户时，必须要在 15秒内做项目及自 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，业务人员 要清楚地让客户知道下列 3件事：  我是谁 /我代表那家公司或者那个展会。  我打电话给客户的目的是什么。  我公司展会对客户有什么好处。 开场白实例 业务人员 ：“喂， 陈经理吗。 我是 青岛展会的小王 ， 我们现在对老客户推出优惠活动 ， 提前预订展位将有折扣， 今天我打电话过来 主要是想给您推荐一个不错的展位 ， 同时，也给您一个免费宣传的机会，在我们即将出版的展讯上进行形象宣传；您看我把展位图和合同给你传真一份，您选择一下如何。 重点技巧： 提及自己 展会的名称和带给客户的益处。 告知对方为何打电话过来。