电信寻呼市场研究计划书第二稿doc14-销售管理(编辑修改稿)

电信寻呼市场研究计划书第二稿doc14-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

、 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 男 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G2 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼 台用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G3 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 男 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G4 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G5 寻呼潜在 用户 男 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G6 寻呼潜在 用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 注：（ 1）潜在用户定义：一年内可能购买寻呼并有决策权的消费者； （ 2）其他条件需符合市场研究行规； （ 3）上述样本定义、数量及分组方法等为初步决定，有待讨论认可。 B：消费者定量研究及经销商定性研究 B1： 消费者定量研究方法是：采用 街头访问 的形式，事先设计好统一的访问问卷，组织有经验的访问员，在事先确定的地方拦截邀请合格的消费者进行访问，所有访问后的数据均会进行电脑统计和分析。 （１） 研究地区和样本分布 我们建议如下研究区域和样本量：  一级城市 5个，初步建议订为 成都、内江、乐山、泸州、广元 ；  二级县城 5个，初步建议订为 蒲江、威远、夹江、泸县、三台。  具体城市的样本数分布见下表： 城市级别 各城市样本数 城市数 小计 一级 300 5 1500 二级 200 5 1000 合计 10 2500 （２） 样本配额条件 为了对四川电信寻呼本地网、省网、国网进行准确的市场定位，对目标消费群进行细分，并界定其潜在消费群，本次研究需要对调查样本进行最低配额限制，以保证调查样本的有效性和科学性。 样本配额条件如下：（ 样本配额的比例分配暂不确定，有待进一步讨论。 ） 城市 级别 本地网用户 区域网用户 省网 用户 国网 用户 潜在 用户 一年内不考虑购买 一级 二级 （ 3）样本条件  18~60岁的城镇居民；  符合配额要求（见上表）；  其他符合市场研究行规的要求：如无相关行业亲属等 B2： 经销商定性研究方法是：采用 深度访问 的形式，事先设计好统一的访问提纲，由 督导 /资深访问员在事先预约的情况下，与经销商进行面对面的深度访谈。 具体的城市和样本数分布见下表： 城市级别 各城市样本数 城市数 小计 一级 5 5 25 二级 5 5 25 合计 10 50 C：顾客满意度研究 采用顾客满意度研究的一些特殊方法和技术。 对“人工话务服务”的调研主要使用 神秘顾客法 （即 调查人员假扮寻呼使用者打电话到寻呼台接受人工话务服务，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。 对“营业窗口服务”的调研主要使用 观察法和神秘顾客法 相结合的方法（即调查人员在服务窗口对营业员和顾客的活动进行观察，甚至假扮顾客前来咨询，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。 具体的城市和样本数分布见下表： 城市级别 各城市样本数 城市数 小计 人工话务 营业窗口 一级 80 5 5 400+25 二级 60 3 5 300+15 合计 10 700+40 “人工话务服 务”样本配额 城市级别 配额 126台 128台 96166台 198台 一级 20 20 20 20 二级 15 15 15 15 （二）定量研究抽样方法 采用 配额抽样 的方法，即由有经验的督导根据访问城市的人口、交通情况等选择人流量较 大的城市中心街道确定为访问地点，再由经过专业训练的访问员根据访问甄别条件判断并拦截街头行人进行访问，由督导现场控制样本配额。 （三） 据搜集方法  消费者访问：采用 小组座谈会、街头访问 的方式  经销商访问：采用 深度访谈 的方式  顾。