电信决策咨询孚讯市场监测20xx年12月(doc36)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要:
执行这一促销方案。 (新京报 2020 年 12 月 27 日) 政策环境 国资委称将继续完善电信业重组 根据国资委近日公布的《关于推进国有资本调整和国有企业重组的指导意见》,其中明确表示将继续推进和完善电信等行业的改革重组。 不过,目前还不清楚电信业的改革重组是指一些国资委直属的电信设备商还是运营商。 该《通知》非常重要,确定了国有资本调整和国有企业重组的 基本原则和主要目标,并已经国务院同意。 《通知》称,到 2020 年,长期积累的一批资不抵债、扭亏无望的国有企业政策性关闭破产任务基本完成;到 2020 年,国资委履行出资人职责的企业 (以下简称中央企业 )调整和重组至 80— 100 家。 今年以来,国资委直属的电信设备商和运营商都传出种种重组传言,既包括普天与中国电子集团、大唐集团等设备商的合并,也包括 6 大基础电信运营商之间的拆分重组。 目前不清楚国资委所指的电信业改革重组是指其直属的设备商还是运营商。 (新浪科技 2020 年 12 月 26 日 ) 欧盟要求 3G 运营商使 用 频段 据报道,欧盟打算增加用于 3G 手机网络的无线频率数量。 由于欧盟许多国家当前的无线频率被占满,手机运营商正在寻找更快的 3G 网络用的新频率空间。 运营商希望得到诸如 900MHz之类的较低频率波段,因为它可以传输较长距离信号,同时还能穿透建筑物。 这意味着运营商可以建设较少的无线基站,同时还可改善针对商业中心用户的高价值服务。 但欧洲委员会官员指出,欧盟首先考虑的是频率较高的 波段。 据了解,一些欧洲运营商已在使用 900MHz 波段提供 3G 服务,比如芬兰。 但欧盟高级官员称,在该波段更 广泛的 3G 应用还需要时间,因为欧盟担心更多地占用该波段有可能损害某些国家的 2G 运营商,它们也在使用 900MHz波段。 (中国信息产业网 人民邮电报 2020 年 12 月 25 日 ) 运营商动态 电信移动召开集团大会明确技术创新方向 北京中关村南大街甲 6 号铸诚大厦 1008A Tel: (010)82389620 Fax:(010)82860554 《 孚讯电信市场监测周刊 》 第 8 页,共 36 页 日前,中国电信、中国移动相继召开集团技术创新大会,中国电信总经理王晓初,中国移动总经理王建宙分别对各自的技术创新做出明确指示。 王晓初对以创新为手段,加快推进企业战略转型提出了三条要求:一是加大综合信息业务的创新力度,对宽带接入与互联网应用、号码百事通、 ICT 等业 务,要根据客户需求的变化,深入开展价值链的合作,不断提供捆绑、融合服务。 二是以支撑业务产品转型为中心,作到重点技术重点突破,推动技术工作从紧密跟踪向自主创新转变。 三是以解决制约转型的瓶颈问题为着力点,推进管理创新和机制创新。 中国移动总裁王建宙针对创新方向强调,要继续加强企业研发体系建设,大力做好技术创新,推动中国移动实现新跨越。 按照王建宙的要求,中国移动今后将着力从提高科技创新意识,改变和克服电信业科技创新只与制造商、科研机构相关的观念;加强企业自身科技创新能力建设,搞好研发体系;制定符合公司发展 战略的科技创新规划,着重加强人才培养;积极推进专利和创新结合强化科技创新战略实施。 (赛迪网 2020 年 12 月 25 日 ) 移动联通将部分限制节日短信群发 随着元旦等节日的临近,短信和彩信流量将迎来新一轮高峰期,全国各地的移动和联通正采取限制发送数量和最低资费等举措,对节日期间量大且不合理的群发短消息进行流量限制。 这也是历年来移动运营商首次对节日期间的短信群发进行流量限制。 中国联通广东分公司运行维护部的一份文件称,根据对去年圣诞、今年元旦、中秋期间短信业务量的预测,今年节日期间的短信峰值流量将 达到平时的 ~ 2 倍左右,短信系统压力较大。 记者从广州移动了解到,在刚过去的平安夜,短信流量是平时的 倍,广州人每小时至少有百万条短信发送和接收。 为全力保障普通用户的点对点短信发送,广东联通表示,可能在节日期间对部分全省性的短信业务流量做相应的限制,将限制“联通在信”和群发短信业务。 这些受流量限制的时段包括了平安夜和圣诞节全天,以及元旦全天。 (大洋网 广州日报 2020年 12 月 26 日) 联通网通声明:无收购事宜 昨日,中国联通在香港和上海两地市场纷纷大涨,中国网通 ()更 是大涨%。 分析人士指出,昨天市场上再次传出消息称 ,网通正洽购联通旗下网络资产,以争取即将发出的 3G 牌照。 在这一消息刺激下,两家运营商在股票市场的表现格外抢眼。 昨日,有媒体引述中国网通发言人表示,不知该股今日急升原因,并否认有个别 北京中关村南大街甲 6 号铸诚大厦 1008A Tel: (010)82389620 Fax:(010)82860554 《 孚讯电信市场监测周刊 》 第 9 页,共 36 页 媒体指网通拟收购中国联通部分资产以便取得 3G 牌照的传闻;她还指出,公司目前并无在内地发行 A 股的计划。 随即,中国联通和中国网通分别向香港联合交易所发布声明。 两份声明如出一辙。 (中国证券网 上海证券报 2020 年 12 月 28 日) 网通北方十省明年同城移机 不改号 网通集团相关高层透露,网通北方十省将于明年提供同城移机不改号服务。 所谓指当一个电话用户由于某种原因需要移机而改变其电话号码后,仍然可以使用原有的电话号码。 在该日网通集团关于 2020 年服务年的电视会议上,网通集团副总经理左迅生表示,将于 2020 年 3 月起北方十省提供同城移机不改号服务,老百姓搬家不用改号。 此前,网通在北京、郑州等地已经实行了移机不改号,实施效果很好。 有业内人士指出,移机不改号也称“号码可携带”业务。 不过,网通实施的是同一运营商内同一城市的“号 码可携带”业务,还不是人们最期望的不同运营商之间的“号码可携带”业务。 (新浪科技 2020 年 12 月 26 日 ) 网通称明年年底可查市话详单 装移机实行预约 网通集团相关高层透露了明年网通的几项重大服务举措,一是明年年底全部实现市话详单服务,二是明年 1 月 1 日开始实现装机、移动等预约服务。 左迅生称,网通集团 2020 年将对装机、移机、修机实行预约服务,从 2020 年 1月开始。 此前,这种预约服务已在几个省部分地区进行试点。 另外,网通将于 2020 年分期分批实行市话详单服务。 左迅生表示,这是老百姓强 烈要求的。 随着网通对本地化网络改造,硬件设施完善,计划在 2020 年底全部实现。 左迅生还透露,信产部满意指数测评,连续 4 年网通第一。 不过,测评中反映出的问题是:互联网和固话客户满意度下降,越级投诉越来越密,服务形势越来越严峻。 (新浪科技 2020 年 12 月 25 日 ) 中国移动展示科技成果 日前,中国移动举办了最新科技成果展。 展览集中展示了中国移动自成立以来各 北京中关村南大街甲 6 号铸诚大厦 1008A Tel: (010)82389620 Fax:(010)82860554 《 孚讯电信市场监测周刊 》 第 10 页,共 36 页 个时期的具有代表性的研究成果和目前的最新技术,用户在新业务演示厅亲身体验PUSHMAIL、手机报纸、手机地图等丰富快捷的数据业务。 中国移动总 裁王建宙强调,将继续加强研发体系建设,进一步大力做好技术创新工作。 在短短几年间,中国移动构建了世界上最大的移动通信网络和自主创新的支撑网络,第一张世界最先进的移动智能网络,以及世界最大的软交换汇接网,并开创了“移动梦网模式”。 与此同时,中国移动还不断加强超前研究工作,如参加国家的下一代互联网 (CNGI)工程等,与国际主流运营商共同发起 NGMN 组织及标准化等工作。 (北京商报 2020 年 12 月 27 日) 光大牵手中移动推理财计划 光大银行联合中国移动为全球通客户打造了一款专属的理财产品全球通 VIP客户阳光理财计划”,全球通 VIP 客户只需凭借自己的全球通 VIP 卡,就可认购此款产品,享受高于普通用户 个百分点的预期年收益率。 据悉,该产品在上海、广州、成都、重庆等地率先推出,本次首先推出的 T 计划是一款人民币信托产品,预期年收益率%。 (每日经济新闻 2020 年 12 月 26 日) 中移动四川分公司明年推手机导游服务 日前,四川省旅游局和中国移动通信集团四川有限公司正式签订战略合作框架协议,携手推进我省旅游业的信息化水平。 据悉,今后来川的游客不但可以享受无微不至的信息服务,还能用手机上网去搜寻景区吃 、住、行等各方面信息。 据了解,中国移动四川公司先后启动了九环线、乐山 峨眉山、宜宾蜀南竹海等景区的专项通信覆盖工程,目前已百分之百覆盖省内国家级、省级风景名胜区,为我省旅游信息化工程奠定了坚实基础。 此次四川省旅游局与中国移动四川公司达成战略合作伙伴关系后,双方将推出语音自助导游、 12580 旅游咨询中心、景区短信、亲情问候等业务,提升旅游信息服务水平。 其中,景区短信将为游客提供本景区的天气预报、酒店预订等情况;自助导游是一个数字导游平台,可以为游客介绍景点、历史典故等,就如同随身携带了一个小小“导游”。 (四川在线 华西都市报 2020 年 12 月27 日) 联通 2020 年前 4 亿元采购 CDMA 手机 日前,中国联通发布关于出售 CDMA 手机事项的公告,公告中披露贵州联通与其旗下联通华盛贵州分公司签订 CDMA 手机采购协议,将于 2020 年、 2020 年及 2020年以不超过 8500 万元、 亿元及 亿元人民币的金额采购 CDMA 手机。 该协议将有助于联通华盛进一步开发扩展 CDMA 手机的销售业务,以及扩展联 北京中关村南大街甲 6 号铸诚大厦 1008A Tel: (010)82389620 Fax:(010)82860554 《 孚讯电信市场监测周刊 》 第 11 页,共 36 页 通红筹公司的收入基础。 联通红筹公司预计将从 CDMA 手机供应商那里取得更多折扣,并用于扩大 CDMA 手 机销售的规模经济效益中。 该公告发布的同时,中国联通宣布截至 11 月份, CDMA 新增用户数 万户,为 2020 年 7 月以来新高,联通 CDMA 总用户数达到 万户; GSM 业务同样实现连续大幅度增长,截至到 11 月份, GSM 新增用户数为 93 万户, GSM 总用户数达到 亿户。 (通信产业报 2020 年 12 月 25 日 ) 上海联通 G 网内环升至准 3G 在 3G 发牌仍未明朗之时,同时拥有 C、 G 两张网络的中国联通正进一步抓紧“双向”备战。 记者昨日获悉,继此前借“ C 计划”推出 8 款双网双待手机后,上海 联通声称明年集团 将进一步提高双网双待手机的定制比例;希望利用同时支持 CDMA 和 GSM两张网络的双网双待手机,进一步从移动手中发展 C 网新用户。 在 G 网方面,联通同样不敢松懈。 上海联通透露,目前已将拥有的 G 网优化、升级到 GPRS,其中上海内环地区更被升级到 的 EDGE 网。 从速率而论, EDGE网已可被视为一张“准 3G”的网络。 业内认为,联通此举无疑是想和移动“共享”一批高端用户。 因为双网双待机最大的特点就是在无需切换的状态下,保证用户利用一部手机同时使用 CDMA 和 GSM两张网络;而通过推出 双网双待手机,联通可以吸引移动原先使用 G 网的用户申请 C网进行消费,从而成为 C 网新用户,为今后在 3G 市场的争夺奠定基础。 (东方早报2020 年 12 月 26 日) 联通整顿 SP 前十月共清退 64 家 日前,记者从中国联通获悉,为了杜绝短信等增值业务的乱收费,联通今年以来完善了一整套监管服务部门和合作 SP 的规章制度。 根据其对 SP 的服务质量监督管理办法,今年 110 月联通就清退违规 SP 达 64 家。 据介绍,中国联通针对“联通在信”业务的投诉热点,已取消按条定制类业务。 对全网定制包月类业务,建立了二次确认机制, 即在用户申请业务时,对用户发送确认信息,注明企。电信决策咨询孚讯市场监测20xx年12月(doc36)-销售管理(编辑修改稿)
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在上述研究的基础上,在一些需重点研究或资料不 足的地方,主要是客户营业窗口、人工话务质量等方面采用一些特殊的调研技术进行考察。 主要应用于 顾客满意度的研究。 本次 经销商研究 为 定性研究 (深度访谈)。 研究设计: A:消费者定性研究 采用 消费者小组座谈会 , 方法是:在有经验的研究主持人的带领下,事先邀请的 8~10位消费者,在拟订的研究大纲基础上,就某些问题一起进行讨论
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