电信寻呼市场研究计划书第三稿doc15)-销售管理(编辑修改稿)

电信寻呼市场研究计划书第三稿doc15)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

在上述研究的基础上，在一些需重点研究或资料不 足的地方，主要是客户营业窗口、人工话务质量等方面采用一些特殊的调研技术进行考察。 主要应用于 顾客满意度的研究。 本次 经销商研究 为 定性研究 （深度访谈）。 研究设计： A：消费者定性研究 采用 消费者小组座谈会 ， 方法是：在有经验的研究主持人的带领下，事先邀请的 8~10位消费者，在拟订的研究大纲基础上，就某些问题一起进行讨论，所有参与者均被鼓励说出自己的经验和看法，所有观点均会被记录并进行分析。 共召开 10组。 地区：选择 成都 和 泸州 两个城市，其中成都 6组，泸州 4组。 成都： 组别 消费者类型 用户类型 性别 职业 年龄 收入 G1 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 男 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G2 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G3 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 男 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G4 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G5 寻呼潜在 用户 男 均匀 分布 均匀分布 均匀分布 G6 寻呼潜在 用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 泸州： 组别 消费者类型 用户类型 性别 职业 年龄 收入 G1 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 男 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G2 寻呼用户 四川电信 12 9616 12 198用户和其他寻呼台用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G3 寻呼潜在 用户 男 均匀分布 均匀分布 均匀分布 G4 寻呼潜在 用户 女 均匀分布 均匀分布 均匀分布 注：（ 1）潜在用户定义：一年内可能购买寻呼并有决策权的消费者； （ 2）其他条件需符合市场研究行规； （ 3）上述样本定义、数量及分组方法等为初步决定，有待讨论认可。 B：消费者定量研究及经销商定性研究 B1： 消费者定量研究方法是：采用 街头访问 的形式，事先设计好统一的访问问卷，组织有经验的访问员，在事先确定的地方拦截邀请合格的消费者进行访问，所有访问后的数据均会进行电脑统计和分析。 （１） 研究地区和样本分布 我们建议如下研究区域和样本量：  一级城市 5个，初步建议订为 成都、内江、乐山、泸州、广元 ；  二级县城 5个，初步建议订为 蒲江、威远、夹江、泸县、三台。 具体城市的样本数分布见下表： 城市级别 各城市样本数 城市数 小计 一级 300 5 1500 二级 200 5 1000 合计 10 2500 （２） 样本配额条件 为了对四川电信寻呼本地网、省网、国网进行准确的市场定位，对目标消费群进行细分，并界定其潜在消费群，本次研究需要对调查样本进行最低配额限制，以保证调查样本的有效性和科学性。 样本配额条件如下：（ 样本配额的比例分配暂不确定，有待进一步讨论。 ） 城市 级别 本地网用 户 区域网用户 省网 用户 国网 用户 潜在 用户 一年内不考虑购买 一级 二级 （ 3）样本条件  18~60岁的城镇居民；  符合配额要求（见上表）；  其他符合市场研究行规的要求：如无相关行业亲属等 B2： 经销商定性研究方法是：采用 深度访问 的形式，事先设计好统一的访问提纲，由 督导 /资深访问员在事先预约的情况下，与经销商进行面对面的深度访谈。 具体的城市和样本数分布见下表： 城市级别 各城市样本数 城市数 小计 一级 5 5 25 二级 5 5 25 合计 10 50 C：顾客满意度研究 采用顾客满意度研究的一些特殊方法和技术。 对“人工话务服务”的调研主要使用 神秘顾客法 （即调查人员假扮寻呼使用者打电话到寻呼台接受人工话务服务，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。 对“营业窗口服务”的调研主要使用 观察法和神秘顾客法 相结合的方法（即调查人员在服务窗口对营业员和顾客的活动进行观察，甚至假扮顾客前来咨询，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。