服务行销服务现在行销未来课件23页ppt-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
• 服务人员缺乏专业知识 20% • 找到更便宜产品 15% • 找到更好产品 15% • 其它原因 5% 65％ 人的因素 14 顾客满意的公式 事先的期望 实际所得 事先的 期望 实际所得 事先的 期望 实际所得 ． 感觉不满意 ． 心中评价低 ． 倾向新的供应商 ． 未来将流失的顾客 ． 感觉满意 ． 心中评价高 ． 倾向持续往来 ． 未来忠诚客户的基础 ． 感觉普通 ． 心中评价不高 ． 交易关系无法长久 ． 未来寻找其他供应商 •制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 15 经营老客户 拓展新契约 • 加保者多 –好的服务令客户主动提出再度购买 • 促成率高 –好的服务令销售更迅速难度降低 • 购买量大 –好的服务带来信任感保费保额都增加 16 企业 企业企业企业 17 售前服务 1 建立自身的专业形象 2 提供准客户所需的资料 3 帮助准客户解决难题 4 运用媒体让准客户认知保险 5 关心准客户个人及家人的健康 6 协助准客户的工作事业 7 制作一份针对需求的计划书 8 流畅而准确的销售说明 9 营业区提供全天候的值班客户热线 •制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 18 售 中 服务 1 建立可随时联络的客户咨询电话 2 预收保费及时交公司收费处 3 提前通知或亲自陪同客户体检 4 为客户争取及尽量简化核保流程 5 在犹豫期内不可误导客户造成损失 6 及时并亲自递交保单与客户手中 7 递送加收。阅读剩余 0%
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