服务营销--营销你的工作及人生(ppt40)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
•产品提供的利益导向 随着社会环境与市场环境的剧变，服务营销的概念被凸现出来。 服务营销与传统营销相比，在以下几个方面取得了突破性进展。 来自 中国最大的数据库下载 19 顾客保留 顾客保留：通过持续地和积极地与顾客建立长期的关系以维持与保留现有顾客，并取得稳定的收入。 顾客保留的优点： •随着老顾客对公司与产品的熟悉，对这些老顾客的营销费用将降低 •对现有顾客服务的费用也会随着时间的推移而下降，主要是由于顾客对公司的产品越来越熟悉 •消费者的购买模式也在随着时间的推移逐渐变化着，研究发现：服务被证明是与顾客建立长期关系的有效方法，顾客的保留率每上升 5个百分点，公司的利润将上升 75%；吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的 5倍以上。 来自 中国最大的数据库下载 20 相关销售：推广和销售有关产品和服务，并协助顾客更有效率的利用现有各项服务，以创造引申需求。 例如：航空公司可销售“假日旅游服务”，旅馆业销售“当地名胜游览”，保险公司提供家庭理财服务等。 相关销售的优点： 相关销售 市场引入费用底、时间短，而且会促使企业的业务范围不断扩展。 来自 中国最大的数据库下载 21 顾客推荐：人们对广告及大众传播媒介已越来越缺乏信任，在购买决策时越来越看重朋友及亲人的推荐。 顾客传播是服务中的最高阶段。 顾客传播就是指把企业的产品推荐给他的亲戚、朋友和同事等，从而拓展了市场分额实施服务营销 顾客推荐 提高顾客的满意与忠诚的最大好处之一就是忠诚顾客对其他潜在顾客的推荐。 高度满意与忠诚的顾客将向其他至少 5人推荐产品，而对产品不满意的顾客将告诉其他 11人。 来自 中国最大的数据库下载 22 顾客购物生命价值 在市场营销理念中，每一位满意顾客的“顾客购物生命价值”都是可以用数字显示出来的。 来自 中国最大的数据库下载 23 计 算 公 式 每次光顾的支出 每年光顾次数 平均光顾年数。 如果我们要使顾客满意，就必须靠训练有素、热情主动的员工一贯的对其提供良好的价值和优质的服务。 来自 中国最大的数据库下载 24 营销的核心 抓住客户的需求。 来自 中国最大的数据库下载 25 营销调查 182。 消费者对服务采购的看法 •顾客们认为服务业比制造业缺乏一致。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。